NaslovnaPritužbeSpinit Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Spinit Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 279,3 €

Spinit Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 07/06/2021 | Slučaj je zatvoren : 29/06/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Finske žali se na dugotrajan postupak provjere. Štaviše, čini se da je račun blokiran. Nažalost, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu, jer je igrač prestao odgovarati na naša pitanja i poruke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kazino je zatražio 24.5. dokumente e-poštom koje sam poslao odmah istog dana. Od tada nisam dobio odgovore od njih kad sam ih pitao. Takođe se uopšte ne mogu prijaviti na svoj račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Stenka,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.

Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hej,


Primio sam upit e-poštom o dokumentima ("rutinska provjera") i odmah sam im ih poslao 24.5. Od tada nisam dobio nikakav kontakt. Pobjeda se obračunava s bonusom i igra se uvjet opklade.


-S

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala puno, Stenka, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hej,


Prije nekoliko sati primio sam e-mail da će sada povlačenje biti odobreno. Čini se da će se novac pojaviti za nekoliko dana, inače ću mu se vratiti. Ako ste stali iza ovoga, hvala vam!


-S

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Stenka!


Oduševljen sam što vidim pozitivan razvoj događaja u vašem slučaju. Molimo vas da nas obavijestite kada primite dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Stenka!


Je li vaš problem riješen? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku.

Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti