Igrač iz Finske žali se na dugotrajan postupak provjere. Štaviše, čini se da je račun blokiran. Nažalost, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu, jer je igrač prestao odgovarati na naša pitanja i poruke.
Kazino je zatražio 24.5. dokumente e-poštom koje sam poslao odmah istog dana. Od tada nisam dobio odgovore od njih kad sam ih pitao. Takođe se uopšte ne mogu prijaviti na svoj račun.
Draga Stenka,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej,
Primio sam upit e-poštom o dokumentima ("rutinska provjera") i odmah sam im ih poslao 24.5. Od tada nisam dobio nikakav kontakt. Pobjeda se obračunava s bonusom i igra se uvjet opklade.
-S
Hvala puno, Stenka, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Hej,
Prije nekoliko sati primio sam e-mail da će sada povlačenje biti odobreno. Čini se da će se novac pojaviti za nekoliko dana, inače ću mu se vratiti. Ako ste stali iza ovoga, hvala vam!
-S
Pozdrav Stenka!
Oduševljen sam što vidim pozitivan razvoj događaja u vašem slučaju. Molimo vas da nas obavijestite kada primite dobitak.