Igrač iz Irske je zatražio privremenu blokadu svog naloga nakon što je osvojio 1.550 evra. Međutim, sledećeg dana, nalog je trajno zatvoren, a igrač nije mogao da dobije jasan odgovor od podrške u vezi sa svojim dobicima. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije, ali nije dobio odgovor od igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih detalja za dalju istragu.
Osvojio sam ukupno 1.550€ za nekoliko dana. Tražio sam privremenu blokadu dok ne dobijem svoj dobitak.. sledećeg dana ne mogu da se prijavim i dobio sam podršku 24 sata kasnije, rekli su mi da je moj nalog zauvek zatvoren.. poslednja dva dana live ćaskanje me zalaže, sa relevantnim odeljenjem će uskoro doći do mene.. Hvala Bogu imam sve snimke ekrana mojih interakcija
Poštovani 1237778,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam uzeo nikakve bonuse.. Uložio sam možda 900€ na njihov kazino.. sve igre koje sam igrao bile su slotovi … šećerna trka .. kapije Olimpa itd itd.. Dobio sam odgovor juče da je to od finansijskog odeljenja i biće potrebno neko vreme, ali ne mogu mi reći koliko dugo
Hvala vam puno na odgovoru, 1237778. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
