Igrač iz Grčke imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu. On smatra da nije trebao biti u mogućnosti registrovati novi račun u Spinland Casino. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.
Kada sam se prvi put registrovao u Spinland Casino, već sam bio u aktivnom samoisključenju zbog problema sa kockanjem, na Gate777 i Slotnite-u!! Sva ova 3 kazina su licencirana pod White Hat Gaming Limited.
Registrovao sam se bez problema i naravno koristio sam iste lične podatke i načine plaćanja. Igrao sam nekoliko dana i sve je bilo ok. Onda sam pročitao uslove njihovog kazina i otkrio sam to.
•Nisu mi trebali dozvoliti da se registrujem na Spinlandu i naravno da su ODMAH trebali blokirati sve moje transakcije.
Umjesto toga, ostavili su me da igram i položim mnogo novca. Izgubio sam oko 3000€. Smatram da je sve ovo izvan njihovih okvira i smatram da je to i neetično. Kažu da igraju odgovorno, ali vam dozvoljavaju (iako znaju da imate problema s kockanjem) da otvorite nove račune u drugim kockarnicama njihove mreže. OVO JE NEPRIHVATLJIVO za mene.
Zatražio sam od njih putem e-pošte da nastave s punim povratom svih mojih gubitaka u njihovom kazinu i još uvijek nisam dobio nikakav odgovor. veoma sam razocarana...
Dragi secondskin69,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li proslijediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina na petronela.k@casino.guru ? Da li ste se sami isključili iz prethodnih kasina zbog problema s kockanjem? Jeste li dobili bilo kakvu potvrdu da je vaše samoisključivanje pravilno primijenjeno i da li ste dobili listu kockarnica koja bi to priznala?
Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, prvo sam se isključio iz Gate 777, zatim sam se registrovao na Slotnite, a zatim sam se takođe isključio zbog problema s kockanjem. Nakon toga sam se registrovao u Spinland kazinu i pročitao sam po njihovim uslovima da će spriječiti igrača koji je u samoisključenju da otvara nove račune.
Kada sam razgovarao s njima putem e-pošte i pomenuo svoju žalbu i zahtjev za povrat novca, koji sam napisao i ovdje, odmah me blokirao
njihovu cijelu mrežu i sada ne mogu otvoriti novi račun ni u jednom kazinu White Hat Gaming Limited.
Zašto to nisu uradili iz
prosjačenje? Zašto mi nikada ne daju izbor da se samoisključim iz svih kockarnica na njihovoj mreži i umjesto toga dopuštaju mi da otvorim nove račune?
To je moj problem i zato sam njihove postupke nazvao neetičkim
Razumijem, secondskin69. Možete li, molim vas, proslediti dokaze zajedno sa relevantnom komunikacijom između vas i kazina na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unapred.
Upravo sam ti poslao mejlove sa " d***s@gmail.com "
Samo su mi negativno odgovorili u vezi povrata novca. Ali ja i dalje insistiram da je ovo toliko pogrešno, jer nikad nisam obavijestio o cijelom isključenju mreže. I dalje ću vjerovati da bi trebali pristupiti povratu novca kao gest dobre volje.
Hvala puno, secondskin69, za sva tri proslijeđena e-maila. Možete li nam reći koji razlog ste naveli kada ste 18. februara 2022. tražili trajno samoisključivanje iz Gate777 kazina?
"previše vremena provodim kockajući se" koliko se sjećam jer je to bio razlog
Dakle, niste obavestili Gate777 Casino o svom problemu sa kockanjem, je li to tačno?
to je bila jedina prikladna opcija za moj problem. Mislio sam da ima veze sa problemom kockanja. U svakom slučaju, oštro odbijaju da mi vrate novac tako da to više nije važno. Moje mišljenje o ovom kasinu i cjelokupnoj mrežnoj politici ograničenog igranja bijelih šešira je najgore. Hvala puno na pomoći Petronela.
Volio bih da mogu biti od više pomoći, secondskin69. Nažalost, ako niste obavijestili kazino o svom problemu s kockanjem, ne možemo mnogo učiniti za vas.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Dragi secondskin69,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
