Igrač iz Alberte se suočava sa problemom sa Spinline kazinom, gde je njegova nagrada od 60 dolara za 14. mesto na turniru izgubljena zbog aktivnog zahteva za povlačenje postavljenog pre turnira. On nije u mogućnosti da učestvuje na drugom turniru dok se zahtev ne ispuni, uprkos tome što se u uslovima i odredbama ne pominje ovo oduzimanje.
Kada igrate na turnirima u spinline kazinu u trenutku kada se turnir završi, dobici igrača se stavljaju na račun, ali danas kada sam završio na 14. mestu ($60 nagrada) novac nije stavljen na moj račun, nakon nekoliko sati kada nisam primio dobitak i nisam mogao da bih učestvovao na turniru koji je usledio, poslao sam e-poštu spinline-u sa pitanjem u čemu je problem i priložiću imejlove ovoj poruci.
ali u suštini zato što sam imao aktivan zahtev za povlačenje u vreme plasmana na 14. mesto na turniru, moj dobitak je izgubljen. I ne mogu da učestvujem na drugom turniru dok se ne završi zahtev za povlačenje.
U Uputstvima i uslovima ne postoji ništa da će oni to učiniti. Dobici sa turnira su dobici, nisu bonus.
Vredi napomenuti da je zahtev za povlačenje poslat pre početka turnira. Zahtev za povlačenje poslat je 2025-01-07 u 20:09:43.000, a turnir je počeo 2025-01-08 u 00:00.01 i završio 24 sata kasnije.
Dragi johnanthonipack,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li pojasniti koji bonus niste iskoristili? Da li je to bio bonus na depozit?
Da li ste tražili povlačenje depozita namenjenog za turnir?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li imate dodatnu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, kazino mi je odgovorio danas, pokušali su da mi kažu da sam već primio dobitke sa turnira i da sam ih izgubio dok sam igrao. Međutim, dobitak za koji kažu da su me isplatili, a ja izgubio, bio je od prethodnog dana. Poslao sam im e-poštu sa objašnjenjem da su mi isplatili moje dobitke 2025-01-08 00:00, i da dobitak koji mi nije isplaćen za dobitke koje sam trebao da primim 2025-01- 09.
Što se tiče bonusa koji nisam koristio, nisam koristio nikakav bonus, mislim da kazino smatra dobitak sa turnira kao bonus.
Napomena* Ovo nije prvi put da mi to rade, upravo sam se pridružio kazinu pre nekoliko nedelja, i oni su uradili istu stvar, ali u to vreme sam bio uznemiren i kontaktirao korisničku podršku, ali oni nisu bili od pomoći, tako da sam na kraju imao nekoliko pristojnih pobeda i jednostavno sam zaboravio i nastavio dalje.
Da odgovorim na vaše pitanje, da, u potpunosti sam prošao KIC verifikaciju i sada sam napravio 3 uspešna povlačenja. Iako su za poslednje isplate koje sam upravo dobio, tražili su više informacija od mene, sliku moje bankovne kartice i snimak ekrana transakcije sa mog bankovnog računa.
Bilo je problema sa prvim povlačenjem jer sam deponovao koristeći interac, ali oni nisu imali isti interac način plaćanja sa kojim sam deponovao kada sam želeo da povučem. I jedina druga Interac metoda povlačenja koju su imali, zahtevala je minimalno ograničenje povlačenja od 155 dolara. Tvrdili su da je povlačenje koristeći Interac bankovni transfer.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
