Povlačenje igrača se odlaže 2 dana. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
The player's withdrawal is delayed for 2 days. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Povlačenje igrača se odlaže 2 dana. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
Zdravo, izvršio sam povlačenje 23/03. Ovo bi trebalo da traje 1-2 dana u skladu sa uslovima. Nakon što sam pročitao njihov odgovor o problemima sa plaćanjem kod Node i svim pritužbama da još uvek ne plaćaju, želeo bih da se žalim iako bi Casinoguru više voleo da čekamo 14 dana. Ali ne možemo da sedimo ovde i čekamo 14 dana dok se sve ovo dešava. Želeo bih pomoć u ovom slučaju. Imam još 300 evra koje bih takođe želeo da podignem.
Hi, I made a withdrawal on 23/03. This should take 1-2 days according to terms. After reading their response about problems with payments with Noda and all complaints that they still do not pay, I would like to make a complaint even though Casinoguru would prefer that we wait 14 days. But we Cant sit here and wait 14 days when all of this going on. Would like some help with this case. I have another 300 euro that i also would like to withdrawal.
Zdravo Hansenboss,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinpirate kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev i ne možemo ništa učiniti da ovaj proces bude brži.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Hansenboss ,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinpirate Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request and we can do nothing to make this process faster.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Potpuno sam verifikovan i ranije sam se povukao. Iskoristio sam bonus koji je završen i poštovao sve uslove. Cele nedelje razgovaram sa četovanjem, ali samo isti odgovor da će proslediti zahtev i ubrzati proces. Onda se ništa više ne dešava. Čini se da iza isplata iz ovog kazina stoji nešto više.
I am fully verified, and have withdrawn previously. I have used the bonus which has been completed and followed all of the terms. I have been talking to chat all week, but only the same answer that they will forward the request and speed up the process. Then nothing more happens. It seems that there is something more behind payouts from this casino.
Dragi igrači,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo primetili da su plaćanja i dalje zaglavljena na NodaPai-u. O ovom problemu smo obavešteni tek u četvrtak kasno popodne i pokušavamo da kontaktiramo NodaPai da bismo ga rešili. Nažalost, do sada nismo uspeli da dođemo do njih.
U međuvremenu, želimo da vas obavestimo da će Live Chat od danas pa nadalje rezervisati dobrote na račune igrača (jedan dobar po nalogu na čekanju). Ako ste bili pogođeni ovim problemom i još uvek čekate svoju poslasticu, kontaktirajte Live Chat o tome.
Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok radimo na rešavanju ovog problema. Hvala vam na kontinuiranoj podršci, a mi ćemo vas obaveštavati o napretku ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Scatterhall / Spinpirate
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
Zdravo,
Ovo izgleda veoma čudno da još uvek imate problema sa ovim. Kao što svi drugi kazina nemaju ovaj problem. I činjenica da pišete da ne možete da dođete do Nodapaia takođe izgleda veoma čudno. A poslednja uplata izvršena 28/03 došla je od "Ksenum LLC". Zašto ih ne koristite sada ako imate problema sa Nodapai-om?
Hello,
This seems very strange that you should still have problems with this. As all other casinos do not have this problem. And the fact that you write that you cannot get hold of Nodapay also seems very strange. And the last payment made on 28/03 came from "Xenum LLC". Why don't you use them now if you have problems with Nodapay?
Takođe sam razgovarao sa „Ninom" na Četu nakon što je Spinrate komentarisao ovde. Rekla mi je da nema problema sa mojim povlačenjem i da Nodapai radi kako treba. Dakle, ovde nešto nije u redu.
Zaista želim pomoć od Casino gurua. Pošto imam jedno odobreno povlačenje i jedno povlačenje na čekanju.
I also spoke to "Nina" on Chat after Spinrate commented here. She told me that there were no problems with my withdrawal and Nodapay was working as it should. So there is something wrong here.
I really want help from Casino guru here. Since I have one approved withdrawal and one pending withdrawal.
Cenimo ažuriranja i prihvatamo da rešavanje problema sa dobavljačem plaćanja može predstavljati izazov za kazino. Međutim, naš je stav da igrači ne bi trebalo da čekaju više od mesec dana da dobiju svoje dobitke. Kao rezultat toga, daćemo kazinu još nedelju dana da popravi situaciju. Ukoliko do utorka sledeće nedelje (11. aprila) od igrača ne dobijemo potvrdu da su primili sredstva, sve žalbe koje su u toku biće označene kao nerešene. Kazino će imati priliku da ponovo otvori ove slučajeve kada problem bude rešen. Nadamo se da će rok od nedelju dana biti dovoljan da sva povlačenja budu uspešno obrađena. Molimo igrače da nas obaveste ako dobiju sredstva do utorka. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
Na žalost, izgleda da pitanje kašnjenja plaćanja nije rešeno. Uprkos tome što smo priznali da kazino možda nije u potpunosti kriv, primili smo izveštaje od nekoliko igrača koji ukazuju da dobavljač plaćanja nije svestan problema. Štaviše, nismo primili nikakva ažuriranja od kazina o ovom pitanju. Kao rezultat toga, odlučili smo da zatvorimo sve nerešene žalbe kao nerešene.
Razumemo da ova odluka može biti nezadovoljavajuća za igrače koji čekaju svoje dobitke, ali se nadamo da će to podstaći kazino da preduzme akciju. Nadamo se da će smanjenje rejtinga kazina, kao rezultat ovih nerešenih slučajeva, poslužiti kao motivacija da izvrše neophodne promene. Kazino može zatražiti da se žalba ponovo otvori u budućnosti ako je proces povlačenja fiksiran. U međuvremenu, pozivamo kazino da obavesti svoje igrače o problemu povlačenja i da marljivo radi na pronalaženju alternativnih načina plaćanja za svoje klijente.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.