Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
The player from Germany requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
Zdravo Casino Guru timu, prijavio sam se za isplatu od 500 evra 14. marta 2023, ali ništa se nije desilo. Pisao sam nekoliko puta u čet uživo, ali su me samo odbili. Već mi je isplaćeno 500 evra i prošlo je relativno brzo.
Hello Casino Guru Team, I applied for a payout of 500 euros on March 14th, 2023 but nothing happens. I have written to the live chat several times but they only put me off. I have already had 500 euros paid out and it went relatively quickly.
Hallo Casino Guru Team,ich habe am 14.03.2023 eine Auszahlung von 500 Euro beantragt aber es passiert nichts.Ich habe mehrfach mit dem Livechat geschrieben aber die vertrösten mich nur.Ich habe schon mal 500 Euro aiszahlen lassen da ging es relativ schnell.
Dragi daenemarker,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete kada ste tačno izvršili svoje poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno da se obradi? Za koji način povlačenja ste se odlučili? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili u prošlosti?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear daenemarker,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which withdrawal method have you opted for? Was it the same one you used in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina, prijavio sam se za isplatu 14. marta i još uvek se obrađuje. Da, koristio sam bonus, ispunio sam sve uslove bonusa. To je takođe bio isti metod isplate. Hvala vam
Hello Kristina, I applied for the payout on March 14th and it is still being processed. Yes, I used a bonus, I met all bonus conditions. It was also the same payout method. Thank you
Hallo Kristina,am 14.03 habe ich die Auszahlung beantragt und die ist immer noch in der bearbeitung.Ja ich habe einen Bonus genutzt,habe alle Bonus Bedingen erfüllt.Es war auch die gleiche Auszahlungmethode.Vielen Dank
Pisao sam i podršci nekoliko puta i rekli su da imaju problema i da prenose novac, ali ništa se nije desilo.
I also wrote to the support several times and they said that they had problems and were transferring money, but nothing happened.
Ich habe auch mehrfach mit dem Support geschrieben und die sagten das Sie Probleme haben und Geld überweisen,ist aber nichts passiert.
Dragi igrači,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo primetili da se plaćanja i dalje zadržavaju na NodaPai-u. O ovom problemu smo obavešteni tek u četvrtak kasno popodne i pokušavamo da kontaktiramo NodaPai da bismo ga rešili. Nažalost, do sada nismo uspeli da dođemo do njih.
U međuvremenu, želimo da vas obavestimo da će Live Chat od danas pa nadalje rezervisati dobrote na račune igrača (jedan dobar po nalogu na čekanju). Ako ste bili pogođeni ovim problemom i još uvek čekate svoju poslasticu, kontaktirajte Live Chat u vezi sa tim.
Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok radimo na rešavanju ovog problema. Hvala vam na kontinuiranoj podršci, a mi ćemo vas obaveštavati o napretku ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Scatterhall / Spinpirate
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
Od prošlog ponedeljka me odlaže ćaskanje uživo....znali ste to pre prošlog četvrtka....
Since last Monday I've been put off by the live chat....you knew it before last Thursday....
Seit letzten Montag werde ich vom Livechat hingehalten....Ihr wusstet es vor letzten Donnerstag....
Ćaskanje uživo mi sada kaže da se neće nastaviti do četvrtka...,.,NEVEROVATNO.....!!!!!!!!!!!!!!!!
The live chat now tells me that it won't continue until Thursday...,.,UNBELIEVABLE.....!!!!!!!!!!!!!!!
Der Livechat schreibt mir jetzt das es erst am Donnerstag weiter geht..,.,UNFASSBAR.....!!!!!!!!!!!!!!!
Cenimo ažuriranja i prihvatamo da rešavanje problema sa dobavljačem plaćanja može predstavljati izazov za kazino. Međutim, naš je stav da igrači ne bi trebalo da čekaju više od mesec dana da dobiju svoje dobitke. Kao rezultat toga, daćemo kazinu još nedelju dana da popravi situaciju. Ukoliko do utorka sledeće nedelje (11. aprila) od igrača ne dobijemo potvrdu da su primili sredstva, sve žalbe koje su u toku biće označene kao nerešene. Kazino će imati priliku da ponovo otvori ove slučajeve kada problem bude rešen. Nadamo se da će rok od nedelju dana biti dovoljan da sva povlačenja budu uspešno obrađena. Molimo igrače da nas obaveste ako dobiju sredstva do utorka. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
Na žalost, izgleda da pitanje kašnjenja plaćanja nije rešeno. Uprkos tome što smo priznali da kazino možda nije u potpunosti kriv, primili smo izveštaje od nekoliko igrača koji ukazuju da dobavljač plaćanja nije svestan problema. Štaviše, nismo primili nikakva ažuriranja od kazina o ovom pitanju. Kao rezultat toga, odlučili smo da zatvorimo sve nerešene žalbe kao nerešene.
Razumemo da ova odluka može biti nezadovoljavajuća za igrače koji čekaju svoje dobitke, ali se nadamo da će to podstaći kazino da preduzme akciju. Nadamo se da će smanjenje rejtinga kazina, kao rezultat ovih nerešenih slučajeva, poslužiti kao motivacija da izvrše neophodne promene. Kazino može zatražiti da se žalba ponovo otvori u budućnosti ako je proces povlačenja fiksiran. U međuvremenu, pozivamo kazino da obavesti svoje igrače o problemu povlačenja i da marljivo radi na pronalaženju alternativnih načina plaćanja za svoje klijente.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.