Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Od tada je na čekanju. Kazino nije dao odgovor na ovu žalbu.
The player from Germany requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. It has been pending since. Casino has given no response to this complaint.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Od tada je na čekanju. Kazino nije dao odgovor na ovu žalbu.
Zdravo, osvojio sam 2000 evra koje bih želeo da isplatim.
Napravio sam prvi zahtev za isplatu pre više od 2 nedelje, koji je od tada „na čekanju".
U skladu sa uslovima, uplate se obrađuju u roku od 2 radna dana, ali već 2 nedelje nisam uspeo ni da pokrenem drugi zahtev za isplatu jer postoji dnevni limit za isplatu od 500 evra.
Dragi Casino Guru, možete li mi pomoći da dobijem svoj novac?
Da li je moguće obavestiti Upravu za igre na sreću Curacao-a i tamo uložiti žalbu, nakon što su izdali dozvolu.
Hello , I won 2000 euros which I would like to have paid out.
I made the first payout request more than 2 weeks ago, which has been on "pending" ever since.
According to the terms and conditions, payments are processed within 2 working days, but I have not even been able to start a second withdrawal request for 2 weeks because there is a daily withdrawal limit of 500 euros.
Dear Casino Guru, can you help me to get my money?
Is it possible to inform the Gaming Authority of Curacao and file a complaint there, after all they issued the license.
Hallo , ich habe 2000 Euro gewonnen, die ich gerne ausgezahlt haben möchte.
Ich habe bereits vor über 2 Wochen die erste Auszahlungs-Anfrage gemacht , die seitdem immer noch auf "pending" steht.
Laut Geschäftsbedingung werden Zahlungen innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet , ich kann jedoch seit 2 Wochen nicht einmal eine zweite Auszahlungs-Anfrage starten da es ein tägliches Auszahlungslimit von 500 Euro gibt.
Lieber Casino Guru können Sie mir helfen mein Geld zu bekommen ?
Ist es evtl. möglich die Gaming Authority of Curacao zu informieren und dort eine Beschwerde einzureichen , die haben ja schliesslich die Lizenz erteilt.
Dragi zackie3085,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ranije niste izvršili nijedno uspešno povlačenje? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear zackie3085,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo ,
Kao što ste rekli, još uvek nisam uspeo da izvršim uspešno povlačenje. Zahtev za povlačenje još nije ni obrađen, još uvek je u statusu „na čekanju" (pogledajte snimak ekrana).
Igrao sam sa bonusom na depozit i takođe sam se pridržavao uslova i odredbi bonusa.
KIC verifikacija je takođe uspešno obavljena i prema uslovima, zahtevi za povlačenje se obrađuju u roku od 2 dana, ja čekam 16 dana. Čak se i ne pridržavaju svojih uslova.
Hello ,
As you said, I haven't been able to make a successful withdrawal yet. The withdrawal request hasn't even been processed yet, it's still on "pending" status (see screenshot).
I had played with a deposit bonus and also adhered to the bonus terms and conditions.
The KYC verification was also carried out successfully and according to the terms and conditions, withdrawal requests are processed within 2 days, I've been waiting for 16 days. They don't even stick to their own terms and conditions.
Hallo ,
wie Sie bereits sagten , konnte ich noch keine erfolgreiche Auszahlung tätigen. Die Auszahlungsanfrage wurde noch nicht einmal bearbeitet, steht immer noch auf "pending" Status ( Siehe Screenshot).
Ich hatte mit einem Einzahlungsbonus gespielt und mich auch an die Bonubedingungen gehalten.
Die KYC - Verifizierung wurde auch erfolgreich durchgeführt und laut AGB werden Auszahlungsanfragen innerhalb von 2 Tagen bearbeitet, ich warte bereits seit 16 Tagen . Die halten sich nicht mal an die eigenen AGB´ s.
Mislim da to ovde nema smisla, podrška čak ni ne stupa u kontakt preko e-pošte.
Možete li obavestiti Upravu za igre na sreću Curacao o kazinu tako da im se licenca oduzme, sve to liči na prevaru i prevaru?
Sredstva se jednostavno ne isplaćuju. Tešite se izgovorima ili vam niko ne odgovara.
I don't think that makes any sense here, the support doesn't even get in touch via e-mail.
Can you inform the Curacao Gaming Authority about the casino so that their license is revoked, it all looks a lot like scam and fraud?
Funds are simply not paid out. You are comforted with excuses or nobody answers.
Glaube das macht keinen Sinn hier , der Support meldet sich auch nicht mal per E-Mail.
Kann man die Curacao Gaming Authority über das Casino informieren , sodass denen die Lizenz entzogen wird , das ganze sieht sehr nach Scam und Betrug aus ?
Gelder werden einfach nicht ausgezahlt. Man wird mit Ausreden vetröstet oder aber es meldet sich niemand.
Hvala vam puno na odgovoru, zackie3085. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, zackie3085. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Poslao sam vam svu komunikaciju sa kazinom na e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da možete postići nešto i hvala vam unapred na trudu.
I have sent you all communications with the casino to email kristina.s@casino.guru .
I hope you can achieve something and thank you in advance for your effort.
Ich habe Ihnen sämtliche Kommuniktion mit dem Casino an die Email kristina.s@casino.guru zukommen lassen.
Ich hoffe Sie können etwas erreichen und danke Ihnen bereits im voraus für Ihre Mühe.
Hvala vam puno, zackie3085, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, zackie3085, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, Zackie3085!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hello, Zackie3085!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Čekao sam dovoljno dugo i strpljivo, ništa se nije dogodilo.
Možete li mi reći nadležni organ za licencu i registarski broj pod kojim "Zeus Lightning NV" posluje?
Sada bih želeo da obavestim vlasti Curacao o kazinu, ovo je očigledno kazino prevara koji ne isplaćuje dobitke i vara igrače. Licencu treba oduzeti, nemoguće je da imate 3 meseca neobrađenog zahteva za povlačenje i da ne dobijete odgovor.
I've waited long enough and patiently, nothing has happened.
Can you please tell me the responsible license authority and registration number under which "Zeus Lightning NV" operates?
I would now like to inform the Curacao authorities about the casino, this is clearly a scam casino that does not pay out winnings and cheats players. The license should be revoked, impossible that you have 3 months unprocessed withdrawal request and get no answer.
Ich habe nun lange genug und geduldig gewartet , nichts hat sich getan.
Können Sie mir bitte die zuständige Lizens-Behörde und Registrierungs-Nummer nennen unter der "Zeus Lightning N.V." operiert ?
Ich möchte nun die Behörde von Curacao über das Casino informieren , das ist eindeutig ein Scam Casino was Gewinne nicht auszahlt und Spieler betrügt . Die Lizenz gehört entzogen , unmöglich dass man 3 Monate lange unbearbeitete Auszahlungsanfrage hat und keinerlei Antwort erhält.
Sve što sam mogao da pronađem je da je Zeus Lightning NV registrovan u Curacao pod brojem 161420, ali na njihovoj veb stranici trenutno nema pomenute licence. Možete pokušati da kontaktirate Curacao Antilephone regulator, ranije je to bio Spinpirate regulator. Ovo su e-pošta za Antillpehone: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk , KSKSKSKSKS4@email.kkkkk . Molim vas, obavestite me ako dobijete bilo kakav odgovor ovde ili na moj e-mail: KSKSKSKSKS6@email.kkkkk .
All I could find is that Zeus Lightning NV is registered in Curacao under number 161420, but on their website there is no license mentioned at the moment. You could try to contact the Curacao Antillephone regulator, it was Spinpirate regulator before. These are e-mail for the Antillpehone: info@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com, complaints@gaminglicences.com. Please, let me know, if you will get any response here or to my e-mail: pavel.k@casino.guru.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Još jednom, nismo u mogućnosti da proverimo da li kazino radi sa licencom. Prema podacima na veb stranici, čini se da je Scatterhall Casino u prošlosti imao Antilefonsku licencu, ali je moguće da je više nemaju. Ipak, možete pokušati da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili KSKSKSKSKS2@email.kkkkk .
Obavestite me ako vam treba pomoć u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Once more, we are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.