Igrač iz Mađarske je pre više od mesec dana zatražio povlačenje. Nažalost, povlačenje još nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
08.04.2023. Platio sam 800 evra. Dobio sam 250% bonusa. Ispunio sam uslove klađenja za 2 dana. Osvojio sam 6075 evra. Dokumente sam otpremio istog dana. Čekao sam više od nedelju dana na prijem. Pitao sam ih u ćaskanju, konačno su to prihvatili. Ovo se dogodilo sledećeg dana. Prošlo je mesec dana, a moja isplata još uvek čeka.
Dragi hudaklaci,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da 800 predstavlja iznos depozita u kazinu? Da li ste akumulirali dobitke u kazinu uz pomoć aktivnog bonusa ili promocije?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da. Platio sam 800 evra. Dobio sam bonus od 2000 evra (250%). Ovo je bonus dobrodošlice za prvi depozit. Ispunio sam uslove klađenja (maksimalna opklada 5 evra), igrao sam dosta utakmica, a moj bonus saldo je bio više od 10.000 evra. Nakon ispunjenja uslova, moj sirovi bilans je bio 6.075 evra.
Oduzeto mi je stanje (5575eu).
Moje pitanje: gde je otišla moja nagrada?
Ninin odgovor: da, tako je. bilans je postavljen na 0€ zbog internog pregleda zbog novih kazino propisa
Moje pitanje: koja su nova pravila kazina
Ninin odgovor: moramo da ispitamo svaki nalog i prilagodimo ga novim smernicama za kazina - svaki nalog prema zemlji iz koje igrač dolazi, prema njihovom zakonodavstvu
Žao mi je što to čujem. Da li sam dobro razumeo da kazino nije naveo tačna pravila zašto su poništili vaše dobitke?
Hvala puno, hudaklaci, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Spinpirate kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
zdravo hudaklaci,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Proverio sam uslove i uslove kazina i Mađarska nije zemlja sa ograničenjem. Jedino ograničenje za igrače iz Mađarske je u vezi sa bonusima bez depozita, ali ovo ne bi trebalo da bude vaš slučaj, pa bih želeo da kazino objasni svoju akciju.
Želeli bismo da pozovemo Spinpirate Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Spinpirate Casino,
Možete li da nam date informacije o tome zašto su igračevi dobici poništeni? Koji propisi zahtevaju da to uradite?
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao/Antillephone Gaming Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ). Mogu samo da vam preporučim da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina pre nego što počnete da igrate u budućnosti i igrate samo u licenciranim kazinom sa dobrim rejtingom.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
