Povlačenje igrača je odloženo iz nepoznatog razloga. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
The player's withdrawal is delayed for unknown reason. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Povlačenje igrača je odloženo iz nepoznatog razloga. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
Zdravo.
Igrao sam sa 100% bonusa i završio svoju opkladu. Sada imam 2000 evra na računu za povlačenje. Pošto sam se osećao kao da sam gubio kontrolu nad sobom i nastavio da se kockam i osećao sam se veoma zavisnim. Rekao sam kazinu da gubim kontrolu i samo želim da se povučem i zatvorim svoj račun. Ali sada su zatvorili moj nalog pre 2 dana i ne dobijam e-poštu o mojim povlačenjima. Podrška uživo mi govori da ćemo vas obavestiti kada ažuriramo, ali ništa se ne dešava. Samo želim svojih 2000 evra i onda mi više ne treba moj račun. 500 evra je već bilo na čekanju za povlačenje i 1500 u bilansu. (ograničenje povlačenja 500 evra dnevno...) ali do danas ništa nije primljeno i ne mogu da pristupim mom nalogu pošto sam tražio da ga zatvorim. Samo želim svoje povlačenje i da završim sa ovim. Pošto mi podrška ne pomaže, nadam se da možete.
Hello.
I played with 100% bonus and completed my wager. Now i have 2000euro in balance for withdrawel. Since i feld like i was losing control over myself and kept gambling and felt to much addicted. I told casino i was losing control and just wanted my withdrawel and close my account. But now they have closed my account 2 days ago and i dont get an email about my withdrawels. Live support keeps telling me we will notify you when update but nothing happends. I just want my 2000 euro and then i dont need my account anymore. 500 euro was already pending in withdrawel and 1500 in balance. (500euro withdrawel limit daily...) but till this day nothing received and cant acces my account since i asked to close it. I just want my withdrawels and be done with this. Since support doesnt help me hopefully you guys can.
Zdravo Domien,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinpirate kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste do sada primali novac od kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Domien,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinpirate Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you receive any money from the casino so far? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo,
Hvala na brzom odgovoru. Poslao sam sve dokumente za moj KIC pre nekoliko dana. Kao pre 4-5 dana ili čak i više. Uopšte nema ažuriranja o tome. . Kontaktiram podršku uživo svaki dan, ali oni mi samo ne kažu vesti, pa sačekajte. Svaki dan više puta ista stvar. Ne mogu da proverim ništa na svom nalogu pošto je sada blokiran jer sam rekao da gubim kontrolu i osećam se zavisnim od mnogo toga što mi se sviđa. Imam 500 evra na čekanju za povlačenje i 1500 evra spremnih na svom računu za povlačenje. Nedavno sam počeo da igram ovde, tako da mi ovaj kazino nikada nije isplatio. Zaista je frustrirajuće što ovo traje tako dugo i jednostavno ne dobijam nikakve informacije....
Hello,
Thanks.for youre quick reply. I have send all the documents for my KYC days ago. Like 4-5 days ago or even more. No update on that at all. . I contact live support everyday but they just tell me no news so wait. Everyday multible times same thing. I cant check anything in my account since it blocked now because i said i was losing control and felt addicted to much to my liking.i have 500 euro pending withdrawel and 1500 euro ready in my balance to withdraw. I recently started playing here so no i never been payed out by this casino. Its really frustrating that this is taking this long and i just dont get any info at all....
Zdravo Domien,
Uvek preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se verifikacija obradi. Obavestite nas do kraja nedelje ako je bilo ažuriranja.
Hello Domien,
We always recommend to wait at least 14 days for the verification to be processed. Please let us know by the end of the week if there's been any update.
I dalje isto pitanje. Nema odgovora iz kazina osim iz ćaskanja uživo da nemaju ažuriranja za mene. Imam 1 isplatu na čekanju od 500 evra i 1500 evra na računu, moj račun je zatvoren jer sam tražio da ga zatvore kako bih zadržao zavisnost od kockanja pod kontrolom. Ali sada ne mogu da podignem za 1500 evra na mom bilansu jer mi je račun zatvoren. Nije da je to važno jer ovaj kazino nikome ne plaća, izgleda kao...
Still the same issue. No response from casino except from live chat that they dont have any update for me. I have 1 withdrawel pending of 500 euro and 1500 euro in my balance my account is closed because i asked them to close it so i would keep gambling addiction under control. But now i cant make withdrawels for the 1500 euro in my balance because my account is closed for me. Not that it matters becausr this casino isnt paying anyone it seems like...
Oni misle da je ovo šala... ne mogu da pristupim svom nalogu pa ne mogu sam da povučem. Ali oni stalno govore da ga šaljem u gruba odeljenja, ali se ništa ne dešava. Sada se nadaju da će posle praznika to popraviti... evo nekoliko snimaka ekrana razgovora koje vodim svaki dan...
They think this is a joke... cant acces my account so cant do my withdrawel myself. But they keep saying ill send it to rught departments but nothing ever happends. Now they hope after holidays they will fix it... here some screenshots of conversations i have everyday...
do da bude još gore. Pre 2 nedelje sam im poslao sve dokumente i sada u razgovoru sa live chat-om rekli su mi da moj nalog još uvek nije verifikovan. Razgovarao sam više puta dnevno sa podrškom uživo tražeći moje povlačenje. I posle 2 nedelje i toliko razgovora, rekli su mi da još uvek nisu verifikovali moj nalog nakon 2 nedelje, ali imaju sve moje dokumente. Ne znam koju šalu trenutno igraju, ali ovo ide daleko. Evo dokaza mog današnjeg razgovora uz podršku uživo. Još uvek nisam dobio povlačenje i prošlo je 2 nedelje! Ne mogu više da pristupim svom računu tako da ne mogu da podignem 1500 evra na mom bilansu! A podrška stalno govori da će poslati e-poruku kolegi, ali se nikada ništa ne dešava. Molim vas kazino guru da mi pomogne oko ovoga. To je loše...
to to make it even worse. 2 weeks ago ive send them all documents and now talking to live chat they tell me my account still isnt verified. Ive been chatting multible times a day with live support asking for my withdrawel. And after 2 weeks and so many conversations they tell me they still havent verified my account after 2 weeks but they have all my documents. I dont know what joke they are playing right now but this is going way to far. Here proof of my conversation today with live support. Still havent received a withdrawel and its been 2 weeks! I cant acces my account anymore so i cant make withdrawels for the 1500 euro in my balance! And support keeps saying they will email there collague but nothing ever happends. Please casino guru help me on this on. Its bad...
Na žalost, izgleda da pitanje kašnjenja plaćanja nije rešeno. Uprkos tome što smo priznali da kazino možda nije u potpunosti kriv, primili smo izveštaje od nekoliko igrača koji ukazuju da dobavljač plaćanja nije svestan problema. Štaviše, nismo primili nikakva ažuriranja od kazina o ovom pitanju. Kao rezultat toga, odlučili smo da zatvorimo sve nerešene žalbe kao nerešene.
Razumemo da ova odluka može biti nezadovoljavajuća za igrače koji čekaju svoje dobitke, ali se nadamo da će to podstaći kazino da preduzme akciju. Nadamo se da će smanjenje rejtinga kazina, kao rezultat ovih nerešenih slučajeva, poslužiti kao motivacija da izvrše neophodne promene. Kazino može zatražiti da se žalba ponovo otvori u budućnosti ako je proces povlačenja fiksiran. U međuvremenu, pozivamo kazino da obavesti svoje igrače o problemu povlačenja i da marljivo radi na pronalaženju alternativnih načina plaćanja za svoje klijente.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.