Povlačenje igrača je odloženo iz nepoznatog razloga. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
Automatski prevedeno:
Spinpirate Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 216
Iznos: 2.000 €
Spinpirate Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Odloženo plaćanje, status nepoznat
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo.
Igrao sam sa 100% bonusa i završio svoju opkladu. Sada imam 2000 evra na računu za povlačenje. Pošto sam se osećao kao da sam gubio kontrolu nad sobom i nastavio da se kockam i osećao sam se veoma zavisnim. Rekao sam kazinu da gubim kontrolu i samo želim da se povučem i zatvorim svoj račun. Ali sada su zatvorili moj nalog pre 2 dana i ne dobijam e-poštu o mojim povlačenjima. Podrška uživo mi govori da ćemo vas obavestiti kada ažuriramo, ali ništa se ne dešava. Samo želim svojih 2000 evra i onda mi više ne treba moj račun. 500 evra je već bilo na čekanju za povlačenje i 1500 u bilansu. (ograničenje povlačenja 500 evra dnevno...) ali do danas ništa nije primljeno i ne mogu da pristupim mom nalogu pošto sam tražio da ga zatvorim. Samo želim svoje povlačenje i da završim sa ovim. Pošto mi podrška ne pomaže, nadam se da možete.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Domien,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinpirate kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste do sada primali novac od kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Hvala na brzom odgovoru. Poslao sam sve dokumente za moj KIC pre nekoliko dana. Kao pre 4-5 dana ili čak i više. Uopšte nema ažuriranja o tome. . Kontaktiram podršku uživo svaki dan, ali oni mi samo ne kažu vesti, pa sačekajte. Svaki dan više puta ista stvar. Ne mogu da proverim ništa na svom nalogu pošto je sada blokiran jer sam rekao da gubim kontrolu i osećam se zavisnim od mnogo toga što mi se sviđa. Imam 500 evra na čekanju za povlačenje i 1500 evra spremnih na svom računu za povlačenje. Nedavno sam počeo da igram ovde, tako da mi ovaj kazino nikada nije isplatio. Zaista je frustrirajuće što ovo traje tako dugo i jednostavno ne dobijam nikakve informacije....
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Domien,
Uvek preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se verifikacija obradi. Obavestite nas do kraja nedelje ako je bilo ažuriranja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
I dalje isto pitanje. Nema odgovora iz kazina osim iz ćaskanja uživo da nemaju ažuriranja za mene. Imam 1 isplatu na čekanju od 500 evra i 1500 evra na računu, moj račun je zatvoren jer sam tražio da ga zatvore kako bih zadržao zavisnost od kockanja pod kontrolom. Ali sada ne mogu da podignem za 1500 evra na mom bilansu jer mi je račun zatvoren. Nije da je to važno jer ovaj kazino nikome ne plaća, izgleda kao...
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Oni misle da je ovo šala... ne mogu da pristupim svom nalogu pa ne mogu sam da povučem. Ali oni stalno govore da ga šaljem u gruba odeljenja, ali se ništa ne dešava. Sada se nadaju da će posle praznika to popraviti... evo nekoliko snimaka ekrana razgovora koje vodim svaki dan... 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
do 
da bude još gore. Pre 2 nedelje sam im poslao sve dokumente i sada u razgovoru sa live chat-om rekli su mi da moj nalog još uvek nije verifikovan. Razgovarao sam više puta dnevno sa podrškom uživo tražeći moje povlačenje. I posle 2 nedelje i toliko razgovora, rekli su mi da još uvek nisu verifikovali moj nalog nakon 2 nedelje, ali imaju sve moje dokumente. Ne znam koju šalu trenutno igraju, ali ovo ide daleko. Evo dokaza mog današnjeg razgovora uz podršku uživo. Još uvek nisam dobio povlačenje i prošlo je 2 nedelje! Ne mogu više da pristupim svom računu tako da ne mogu da podignem 1500 evra na mom bilansu! A podrška stalno govori da će poslati e-poruku kolegi, ali se nikada ništa ne dešava. Molim vas kazino guru da mi pomogne oko ovoga. To je loše... 
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Na žalost, izgleda da pitanje kašnjenja plaćanja nije rešeno. Uprkos tome što smo priznali da kazino možda nije u potpunosti kriv, primili smo izveštaje od nekoliko igrača koji ukazuju da dobavljač plaćanja nije svestan problema. Štaviše, nismo primili nikakva ažuriranja od kazina o ovom pitanju. Kao rezultat toga, odlučili smo da zatvorimo sve nerešene žalbe kao nerešene.
Razumemo da ova odluka može biti nezadovoljavajuća za igrače koji čekaju svoje dobitke, ali se nadamo da će to podstaći kazino da preduzme akciju. Nadamo se da će smanjenje rejtinga kazina, kao rezultat ovih nerešenih slučajeva, poslužiti kao motivacija da izvrše neophodne promene. Kazino može zatražiti da se žalba ponovo otvori u budućnosti ako je proces povlačenja fiksiran. U međuvremenu, pozivamo kazino da obavesti svoje igrače o problemu povlačenja i da marljivo radi na pronalaženju alternativnih načina plaćanja za svoje klijente.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock