Igrač iz Australije se suočio sa problemima povlačenja jer ga je kazino optužio da ima više naloga, tvrdeći da je njegova ćerka, koja ga je uputila, zapravo njegov drugi nalog. On je pojasnio da račun njegove ćerke nije korišćen i doveo u pitanje pretpostavke kazina zasnovane isključivo na njihovom zajedničkom prezimenu. Žalbeni tim nije mogao da nastavi istragu zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Negiraju me govoreći da imam više naloga tako što su rekli da sam osoba koja me je uputila zapravo ja. Ali to je bila ćerka i sve što je uradila bilo je da me je uputila i rekao sam im da ako imam više naloga neće oba naloga biti aktivna jer znam da moja ćerka uopšte nije igrala jer je sve što je uradila je uputila mene. To je ono što više naloga nije dozvoljeno kako se bonusi ne bi zloupotrebili. Ali moj račun ćerke nije korišćen i tako da ne znam kako mogu da dođu do tog zaključka, a bonus za koji tvrdim je bio 2 dolara pošto sam deponovao 20 dolara, a oni su dali 10% i prvo su rekli da je Clair moj drugi korisnički nalog, a zatim ga promenite takođe moj sudija. Uopšte nema dokaza da koristim oba naloga, samo isto prezime je ono što zaista jedino moraju da pretpostave da je višestruko, ali pitam da li imam 2 naloga zašto ne koristim drugi za traženje bonusa. Koju svrhu imam ili da dobijem od toga da imam drugi nalog koji se ne koristi.
Dragi indulgersoldie,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li vaša ćerka živi u istom domaćinstvu sa vama?
Da li je vaša ćerka koristila isti uređaj kao i vi (računar, mobilni telefon, tablet, itd.) za pristup svom kazino nalogu?
Da li je vaša ćerka uzela neke bonuse od kazina?
Da li ste vi i vaša ćerka koristili isti način plaćanja za uplatu u kazino?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne, ona ne živi u istom domaćinstvu jer je sa svojom majkom. Odgovor je ne na sva vaša sledeća pitanja
Hvala vam na odgovoru.
Da li je vaša ćerka ikada koristila isti uređaj kao i vi za pristup svom kazino nalogu? Da li se ona prijavila na svoj nalog iz vašeg domaćinstva koristeći istu internet vezu kao i vi?
Nikada nije koristio isti uređaj ili isti internet
Hvala vam na odgovoru. Pre nego što pozovemo predstavnika kazina da se pridruži ovoj niti za žalbe, prosledite mi svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa optužbama da imam više naloga na moju adresu e-pošte, veronika.l@casino.guru . Pored toga, ljubazno uključite sve druge dokaze koji bi mogli biti važni za istragu. Hvala vam na saradnji i radujem se što ću vam dalje pomoći.
Prvo ću sačekati njihov odgovor jer mislim da neće, ali ako budu, prikupiću sve svoje dokaze
Hvala vam na odgovoru. Da li ste već dobili odgovor iz kazina? Obavestite me kako bismo mogli da nastavimo sa istragom. Radujem se što ću vam uskoro pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
