Igrač iz Australije imao je svoju dobitak i dva povlačenja otkazano zbog kršenja pravila maksimalne opklade. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam $ 10000 i obavio 2 povlačenja u iznosu od 5000 $, svaki iznos na 0. Kasnije sam odigrao 11 setova besplatnih okretaja osvojivši oko 27 dolara na koje sam pretvorio u 400 dolara i povukao se. Sad sam s dobitkom od besplatnih okretaja kladio više od 10 USD i nakon čitanja pravila shvatio sam da su oklade bile previsoke, ali umjesto da otkažu iznos za 400 USD, otkazali su sva moja povlačenja koja nisu smjeli. I dalje bih trebao biti isplaćen 2 povlačenja u iznosu od 5000 USD jer sam igrao besplatne okrete nakon salda nula.
Pozdravi Brada.
Dragi Brad,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li sakupili dobitke u iznosu od 10 000 USD sa ili bez aktivnog bonusa? Kakav je bio status povlačenja u vremenu kada ste otkupili Besplatne spinove (oni su bili na čekanju, potvrđeni ili obrađeni)? Uz to, pošaljite svu relevantnu komunikaciju zajedno s vašom istorijom igara na petronela.k@casino.guru .
Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela