Igrač iz Španije žali se na postupke povlačenja, lažno dodeljen bonus i sveukupno kazino iskustvo. Žalba je uspješno riješena.
Dali su mi bonus dobrodošlice, uspio sam osloboditi otprilike 100 € + 56 € stvarnog salda, ali rekli su mi da tih 100 € nikad ne mogu dobiti ....? pa sam ostao
Pokušao sam dobiti tih 56 €, automatski su mi oduzeli 100 € bonusa, odbili su mi povrat, traže minimalno 100 €, ok, nastavio sam igrati sa tim 56 €, dostigao sam 100 €, pokušao sam kako bih izvršio povrat, opet su me odbili
Ostavili su mi iznos od 40 € (što sam upisao), jer sam prekršio pravilo o ulozi od 30% na dohodak
Vratio sam se da igram, imam 100 € da opet izvadim, čekam da me pitaju za ovjeru.
Već odustajem od tih 40 eura koje sam ušao, nikad ne bih učinio da sam pročitao kritike o ovom kazinu. Nadam se da će im jednog dana biti oduzeta licenca
Čestitamo na webu
Dragi Miguel,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li sam dobro razumio da vam je casino dodijelio bonus koji su nakon toga povukli? Da li ste optuženi za stavljanje pojedinačne oklade veće od 30% vašeg depozita dok igrate bez aktivnog bonusa? Postoje li sredstva koja igra kazino? Uz to, pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na petronela.k@casino.guru . Koliko razumijem, može izgledati puno pitanja, ali želio bih da vaš problem shvatim što je moguće preciznije. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Miguel,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dobro jutro, izvinite zbog kašnjenja.
Kao odgovor na prvo pitanje, dali su mi bonus dobrodošlice, da kada se igra rover, jednom kad se pusti i potvrdi ćaskanje, pojavljuje se ravnoteža između stvarnog i bonus novca, i da nikad ne bih mogao povući bonus ravnoteže
Pa sam pokušao povući barem pravi saldo (oni su još uvijek zarađivali, ušao sam 20 eura)
Automatski je bonus iznos otkazan (nije me briga, želim svoj novac)
Ovo povlačenje je odbijeno jer nisam dostigao minimalni iznos od 100 €, nastavio sam igrati i ako sam napravio klađenje u black jack-u do 30 €, postigao sam preostali iznos od € 100 (unesite još 20 €, za popunu)
Ponovo su me odbili, zbog prekoračenja maksimalne uloge od 30%, uputili su me prema njihovim uvjetima i odredbama, ukoliko se pokaže taj uvjet, nešto što nisam vidio ni u jednom kazinu, ostavili su mi iznos od 40 €, koji do tada trenutak je ušao
Vratio sam se da imam saldo od 100 €, povukao sam povlačenje 10. aprila, danas 21. aprila konsultovao sam se u chatu, rečeno mi je da je povlačenje odobreno i pred plaćanjem
Ako me plate, već sam zadovoljan, želim samo objaviti svoju žalbu u ovom kazinu
Hvala vam puno na pažnji, sada uzimam u obzir mišljenja ove web stranice, o različitim kockarnicama
Puno hvala Miguelu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Miguel,
Možete li biti ljubazni i poslati nam snimku zaslona vašeg razgovora ili nam proslijediti e-poštu podrške za Split Aces Casino, molim vas? Da li je moguće da vidite svoju istoriju igara? Snimak ekrana mogao bi biti od pomoći. Ako nemate ovu mogućnost, možete pokušati zatražiti podršku za Split Aces Casino da vam je pošalje.