NaslovnaPritužbeSportEmpire Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

SportEmpire Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.400 €

SportEmpire Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 23/07/2024 | Rešeno : 05/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je 12.07. pokušao da podigne 3.400 evra iz Sportempirea. Nakon prvobitnog otkazivanja zbog "tehničkih poteškoća", novi zahtev je bio na čekanju od 19.07. Uprkos obećanjima korisničke službe da će ubrzati proces, igrač nije primio svoje povlačenje. Višestruki pokušaji povlačenja su otkazani zbog neodređenih tehničkih problema. Igrač je na kraju primio svoja sredstva nakon što je prešao na Skrill za četvrti pokušaj povlačenja. Žalba je uspešno rešena i označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Moj problem je počeo sa Sportempire-om nakon mog prvog pokušaja povlačenja, koji je napravljen 12.07. Nisam koristio nikakav bonus i moj profil je u potpunosti verifikovan. Iznos je bio 3400 evra.


Posle nedelju dana primio sam e-poštu u kojoj je stajalo da je moje povlačenje otkazano jer je Kazino imao „tehničke poteškoće". Napravio sam novi zahtev za povlačenje i on je na čekanju od 19.07.


Ono što je čudno je da na sajtu stoji da je moje prvo povlačenje obrađeno 16.07, ali sam posećivao sajt svaki dan nakon mog prvog pokušaja povlačenja. Zato pouzdano znam da je moje povlačenje još čekalo 18.07. Dobio sam taj mejl 19.07.


Zaista počinjem da mislim da postoji nešto sumnjivo i bojim se da neću dobiti svoj novac i da će Kazino smisliti nove izgovore zašto moje povlačenje ne prolazi. Posle skoro dve nedelje nakon mog prvog podizanja, još uvek čekam svoj novac. Na sajtovima se navodi da se sva povlačenja obrađuju nakon 48 sati. Služba za korisnike svakodnevno obećava da će ubrzati proces, ali ništa se ne dešava.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Sebb,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li mi poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija ovde?

Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom nakon što je vaš zahtev za povlačenje poništen zbog tehničkih poteškoća?

Da li ste izabrali isti način plaćanja za svoj drugi pokušaj povlačenja? Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Hvala vam na brzom odgovoru. Priložio sam snimke ekrana sa mojih transakcija.


Razgovarao sam sa agentom svaki dan nakon mog drugog pokušaja povlačenja. Oba puta sam koristio isti metod za isplatu (bankovni transfer).


Moje novo povlačenje još uvek čeka posle prošlog petka.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

I danas se to ponovilo. Primio sam novu e-poštu u kojoj se navodi da je moje drugo povlačenje takođe otkazano zbog „tehničkih problema". Služba za korisnike neće mi reći u čemu je to problem i morao sam da uputim još jedan zahtev za povlačenje. Ovo stvarno počinje da se oseća kao prevara.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Ovde ću priložiti snimke ekrana iz moje trenutne situacije. Razgovarao sam sa agentom i pitao o tom „tehničkom problemu", ali nisam dobio odgovor šta je to zapravo. Takođe je moje povlačenje pokazalo da bi bilo obrađeno već sledećeg dana (20.), ali sam ipak juče dobio obaveštenje da nije prošlo. Za mene je to pokazalo da je još uvek na čekanju 24.


Sve najbolje i hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Malo ažuriranja do sada. Dakle, moje poslednje povlačenje (treći pokušaj) je na čekanju od 24.7. Svakodnevno sam razgovarao sa korisničkom službom i oni i dalje kažu da će pokušati da se to povlačenje desi što je pre moguće.


Juče su mi rekli da su problemi sa prethodnim povlačenjima rešeni i da čekaju ažuriranje od nadležnog odeljenja. Takođe su mi rekli da su ovakve prilike veoma retke, ali ipak sam otkazao povlačenja već više od dve nedelje. Videću šta će se sada desiti sa mojim trećim pokušajem. Služba za korisnike mi je rekla da više ne bi trebalo da bude problema. Međutim, nakon trećeg pokušaja povlačenja dobio sam poruku u ćaskanju da rade sa slučajem "kako pričamo" i dalje čekam sa svojim trećim povlačenjem već četiri dana. Će videti…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam što me obaveštavate. Ako kazino ponovo otkaže vaš zahtev za povlačenje, odmah me obavestite i mi ćemo od predstavnika kazina zatražiti dalju pomoć. Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Veronika,


Uradiću to. Obaveštavaću te!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dakle, opet malo ažuriranja o situaciji.


Dakle, moj treći pokušaj povlačenja je na čekanju od JEDNE NEDELjE. Služba za korisnike mi svaki dan govori da će moje povlačenje biti obrađeno što je brže moguće. Sada sam čuo objašnjenja da su te situacije „veoma retke", „povlačenje se obrađuje dok pričamo", „tehnički problemi su rešeni" itd. Nakon mog drugog pokušaja, rekli su mi da će moje novo povlačenje biti obrađeno „mnogo, mnogo brže" od prethodnog.


Cela situacija je neprihvatljiva. Juče su mi obećali da ću dobiti svoj novac i moj novac je siguran. Služba za korisnike mi govori iste stvari sada posle TRI NEDELjE. Počinjem da osećam da će moje treće povlačenje čekati mnogo, mnogo duže. Korisnička služba mi je takođe rekla da ovo nije način na koji bi želeli da vode svoj kazino. Ima mnogo obećanja, ali ništa se ne dešava. Počinjem da brinem za svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ažuriranje: Još uvek čekam TREĆI pokušaj povlačenja posle 8 dana. Korisnička služba mi je rekla da „moraju da provere kod provajdera da bi bili sigurni da proces prođe bez problema". I još uvek je u procesu sa finansijskim odeljenjem.


@Veronika: Ovo ne vodi nikuda sa ovim Kazinom. Čekam već nedeljama i ništa se ne dešava. Ne bih se iznenadio ako nađu još jedan izgovor da otkažu moje treće povlačenje, iako su mi rekli da su problemi rešeni i da je relevantni tim upoznat sa problemima. Niko ne bi trebalo da čeka ovoliko sa jednim povlačenjem. Bio bih više nego srećan da vas obavestim da sam primio svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

I KAKVO IZNENAĐENjE!!


Danas sam dobio e-poštu u kojoj je navedeno da je moje treće povlačenje otkazano zbog tehničkih problema.


Ovo je neverovatno!!!!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Sada sam zatražio novo povlačenje sa Skrill-a.


Upravo sam dobio poruku da je moj zahtev za povlačenje poslat relevantnom timu sa visokim prioritetom. Takođe sam dobio poruku od KIC odeljenja o verifikaciji sa Skrillom koju sam dao.


Pa videćemo… Pretpostavio bih da bi moje ČETVRTO povlačenje trebalo da bude obrađeno što pre ako je istina ono što su mi rekli.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobre vesti!!


Danas sam primio novac koristeći Skrill. Možete zatvoriti ovu žalbu! Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Sebb,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti