Igračica iz Španije je imala poteškoća da podigne svoj dobitak iz kazina uprkos tome što je dostavila sva potrebna dokumenta. Odeljenje za podršku kazina nije reagovalo. Međutim, problem je na kraju rešen.
Moj nalog je verifikovan i sa ličnom kartom i sa karticom koju koristim za depozite, pošto ne koristim druge metode depozita, i oba su verifikovana. Iako sam igrao neko vreme, nikada do sada nisam osvojio ništa. Posle nekoliko meseci i mnogo depozita, konačno imam nešto da povučem... ali nije bilo ništa osim prepreka i zahteva za dokumentima. Štaviše, nema odgovora od podrške za ćaskanje.... Nemam naloge poput PaiPal-a ili bilo čega sličnog da me traže, i kao što sam vam rekao, uvek sam deponovao svojom verifikovanom karticom....hvala vama za vašu pomoć.
Draga carmenbvb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru, carmenbvb. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Draga carmenbvb,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru