Igrač iz Argentine nije u mogućnosti da učita potrebna identifikaciona dokumenta koja sprečavaju njegovo povlačenje. Uprkos višestrukim pokušajima i kontaktiranju korisničke službe, problem i dalje postoji, što dovodi do nemogućnosti pristupa dobicima ovog igrača. Kontaktirali smo predstavnika kazina da bismo dobili više informacija o slučaju, ali oni nisu odgovorili, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
Nisam u mogućnosti da otpremim tražena dokumenta za identifikaciju na ovu veb lokaciju kako bih povukao svoj dobitak. Ovaj problem i dalje postoji na različitim uređajima. Kontaktirao sam korisničku podršku sajta putem e-pošte u vezi sa ovim problemom, ali još nisam dobio korisno rešenje. Pokušao sam da otpremim svoje dokumente koristeći različite pregledače, prozore bez arhiviranja, pa čak i nakon brisanja istorije pregledanja i podataka iz keša, ali izgleda da ništa ne funkcioniše. Veb lokacija stalno ukazuje na kašnjenje u odgovoru, što dovodi do toga da se moja otpremanja nikada ne dovršavaju. Zbog ovog problema, ne mogu da pristupim svojim dobicima. Predložio sam da svoje dokumente pošaljem putem e-pošte, ali sam obavešten da se dokumenti moraju učitati preko veb lokacije. Trenutno ne mogu da otpremim ništa jer se meni veb-sajta ne učitava pravilno na više uređaja i pregledača.
Poštovani lautaro280800,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Molimo vas da shvatite da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku i verujem da bi kazino trebalo da nađe rešenje ili alternativu u ovakvom slučaju.
Da li sam dobro razumeo da je kazino odbio da pregleda dokumente poslate putem e-pošte? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, tačno, kazino prima dokumentaciju samo preko svoje veb stranice.
Pošto sam iz Argentine, ne naplaćuje mi se slanje tog dela svoje dokumentacije, poslao sam nekoliko imala na podršku stranice, a njihov odgovor je isti, link koji me vodi gde da učitam dokumentaciju u okviru skoro, i ne naplaćuje mi se. Problem je što sam Argentinac, njihovi serveri se ne učitavaju. Spreman sam da pošaljem svu potrebnu dokumentaciju koja im je potrebna.
Ali moj jedini kontakt je putem e-pošte, želim da ga pošaljem tamo pošto je moj slučaj poseban.
Hvala vam puno, lautaro280800, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo lautaro280800,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom naloga. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Sportium Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste naveli da li ste registrovali bilo kakvu tehničku grešku ili grešku na vašoj veb lokaciji jer igrač nije u mogućnosti da otpremi svoje dokumente radi verifikacije direktno na veb lokaciju? Da li ste predložili neki drugi metod za verifikaciju naloga?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poštovani lautaro280800,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Centar za rešavanje sporova na mreži EU ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/indek.cfm ?event=main.home2.shov&lng=ES ) i podnesete žalbu na njih. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog Generalnog direktorata za propise o kockanju ( https://vvv.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
