Igrač iz Njujorka je zahtevao isplatu od 1.000 dolara u polka novčiću, ali nije primio isplatu posle 13 dana. Izrazio je frustraciju zbog toga što mu je kazino dao obilazak. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi rešenja, ali nije dobio nikakvu saradnju. Zbog toga što kazino radi bez važeće licence i nema ADR usluge, žalba je označena kao „nerešena“. Tim je sugerisao da bi nerešen status mogao da podstakne kazino da promeni svoj pristup u budućnosti.
Zatražio sam isplatu od 1,000 dolara u polka novčiću. Ne plaćaju me. Stvarno bi mi dobro došla pomoć. Stalno me trče okolo. Podneo sam ovaj zahtev za isplatu pre 13 dana.
Dragi joenoniks,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Moj nalog je verifikovan. Ne verujem da sam ranije povlačio novac sa njima. Ne, nisam dobio bonus. Otkazano je povlačenje zbog nedostatka komunikacije. Naplaćivali su mi 50 dolara da podignem novac, tako da sam otkazao povlačenje i pogodio još par opklada. Kao što sam rekao, pokušavao sam da se povučem besplatno, ali izgleda da neće učiniti ništa besplatno.
Takođe sam razgovarao sa dva predstavnika korisničke službe, Vendi i Karen A. Obe su mi u više navrata rekli da je sve u redu da procesor samo treba da pošalje zahtev. A menadžer obrade je Dave J. Karen mi je dala imejl Dave J koji je bio davej****** 000@gmail.com . Kada sam mu poslao e-poštu, e-mail je vraćen pošiljaocu. Rekli su mi ne prošle nedelje, već one pre nego što bi novac trebalo da bude obrađen najkasnije u utorak, a to bi bilo 4. septembra. Prošle su cele 2 nedelje. Pročitao sam slične žalbe ljudi i mnogi ljudi su odustali od plaćanja. Nadam se da možete pomoći.
Samo ažuriranje. Zvao sam ih danas na njihov broj 855GO4BETS i Karen mi je rekla da ne zna da li ću dobiti platu. Očigledno je ovo uobičajen problem i treba se pročuti da oni ne plaćaju svoje pobednike.
Šaljene su mi beskonačne poruke o plaćanju i na vrhu njihove liste, ali nema plaćanja da usledi. Verujem da sam ti poslao poruke. Ako vam treba još dokaza o prepisci mogu vam poslati poruke.
Hvala vam puno, joenonik, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo joenoniks,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani SportsBettingOnline kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da bude obrađen sa vaše strane?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Premestili su novac sa mog računa u ponedeljak ujutru, prema njihovom imejlu, vrše pritisak na procesora da mi brzo plati, ali još uvek nemam sredstva u svom kripto novčaniku. U ovom trenutku je prošlo više od mesec dana, pa se nadam da ću sledećeg meseca imati novac.
Samo da budete svesni. Još uvek sam neplaćen. Ova saga traje već više od mesec dana.
Dakle, očigledno je da ne reaguju. Moj novac je uklonjen sa mog računa i prema njihovoj korisničkoj službi je čekao „procesor" da mi plati. To je bilo pre 16 dana. Postoji li neki put kojim mogu da krenem. Odgovorili su na moj poslednji upit sa nekim drugim bs izgovorom i ponudili mi 50 dolara besplatne igre bez prevrtanja zbog neprijatnosti. Što je, istina, smešno. Zašto bih se mučio da stavljam opklade kada ne mogu da budem plaćen sredstvima koja sam zapravo stavio na račun? Da li postoji još neki način da zaista dobijem platu?
Dragi joenonik, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo svima, ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev joenonik-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi joenonik, kontaktirao sam predstavnika kazina i nadam se da će uskoro podeliti novosti o vašem problemu. Cenim vaše strpljenje.
Dragi joenonik, nažalost, nismo dobili nikakve odgovore iz kazina. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
