Igrač iz Južne Afrike zatražio je povlačenje. Zatim je kazino zaplijenio dobitak igrača jer je aktivirao bonus dok je imao čekanje na povlačenje. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zaključen kao 'neriješen'.
The player from South Africa requested a withdrawal. Then, the casino confiscated the player's winnings because he activated a bonus while he had a pending withdrawal. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Igrač iz Južne Afrike zatražio je povlačenje. Zatim je kazino zaplijenio dobitak igrača jer je aktivirao bonus dok je imao čekanje na povlačenje. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zaključen kao 'neriješen'.
Imao sam na čekanju Zahtjev za povlačenje od R9300 i u 07:54 sam dobio e-poštu da je moje povlačenje obrađeno, ali nije poslano niti dato upozorenje kada sam u 09:04 dobio R100 besplatni bonus kod na koji nisam bio upozoren da koristim ovaj kupon kod , da bi to poništilo moj dobitak koji sam povlačio i da nisam jednom bio promoviran da bi korištenje hmovog bonus koda poništilo sve moje dobitke. Volio bih da se ovo riješi što je prije moguće. Pošto definitivno nikada neću igrati ili koristiti Springbok Casino ako se ovaj problem ne riješi
Ovo je vrlo neetično i ja to vidim kao samo traženje razloga da ne isplatim svoj dobitak koji sam osvojio pošteno i pošteno.
Poništili su moj dobitak zbog sljedećeg pravila:
Igrači sa jednim ili više povlačenja na čekanju trenutno na svom računu nemaju pravo na primanje bonusa, promotivnih ili drugih, sve dok takva povlačenja ne budu obrađena ili otkazana. Zloupotreba ove politike, kako je definirao kazino, može rezultirati poništavanjem dobitaka igrača.
1. Zloupotreba se definiše kao svaka radnja koja je namjerno štetna ili zlonamjerna --- Ovo nije bila zloupotreba, bila je lažno pozitivna greška neznanja, gdje je vaša odgovornost što ste mi je ponudili? --- Ovo kaže da može rezultirati dobicima igrača, ali ne definira da li je dobitak prije ili poslije kupona. --- Otkup ne bi trebao imati utjecaja na prethodna povlačenja. --- Zamislite da uđete u kazino i oni vam zaplijene žetone jer su vam ponudili besplatan kupon. --- Ovo Pravilo je apsolutno apsurdno i ne drži ga nijedan drugi RTG kazino.
2. Tako ste strogi prema svojim pravilima, ali vaše usluge su ilegalne u Južnoj Africi.
Operateri koji nude ili žele da ponude takve kockarske proizvode i usluge južnoafričkoj javnosti moraju biti svjesni da čine krivično djelo, te će biti podvrgnuti krivičnom gonjenju ako budu otkriveni.
Mislio sam da je vaša kompanija legalna, ali sigurno nije. Osećam se prevarenim što ste odbili da mi platite zbog male tehničke greške koja nije važeća jer vam nije dozvoljeno da radite u SA.
Ne želim da pretim, ali uopšte nisam zadovoljan ovim tretmanom. Jedan od agenata je rekao da to ne trebam prijaviti banci i da ćete to riješiti vi kao sigurnosni tim.
Ne želim više ni svoje dobitke jer je to nezakonito za šta nisam znao. Želim VRATITI SVE MOJE DEPOZITE, ONE NAPRAVLJENE OD KRIVANJA RAČUNA (PRIJE-AKTIVACIJA I NAKON AKTIVACIJE).
Ovdje imam sve bankovne evidencije. Gospođa na chatu je rekla da će tražiti povrat novca i zatvoriti moj račun i da ćete mi platiti u BTC-u.
Kazino nije poduzeo nikakve mjere predostrožnosti, adekvatne ili na neki drugi način kako bi spriječio zloupotrebu klauzule, Zloupotreba koju je pokrenuo kazino
Kršenjem sopstvenih odredbi i uslova i saučesništvom u radnjama korisnika nenamerno ili na neki drugi način, stavlja kazino u istu poziciju kao i korisnik, Kazino nije u poziciji da sankcioniše kupca na bilo koji način jer je inicirajuća stranka.
Nerazumno je dodatno opterećivati klijenta eksproprijacijom kredita na njegovom kasino računu i/ili novca koji pripada klijentu, a koji je povučen.
Vjerujem da Springbok ne bi pobijedio ako bi se ovo pitanje saslušalo na sudu. Ako trebam tražiti pravni lijek, tražit ću.
Molim te plati mi ono što si uzeo. Umorna sam od pitanja, umorna sam od davanja svih razloga zašto grešite u onome što ste uradili. Ozbiljno, priznajte svoju grešku, izvinite se za nju, ispravite je i onda možemo dalje.
Može li mi kazino objasniti kako me namjerno izlažu zlostavljanju za koje me kažnjavaju
je u svakom slučaju nastojanje da osiguram svoju sigurnost. Osiguravanje moje sigurnosti uopće me ne izlaže tome. Tvoja je
odgovornost da ne pošaljete kupon na prvom mjestu.
Kada vaš sistem očigledno ima mogućnost da ne dozvoli da pojedinac iskoristi kupone ako je
Nisam prihvatio da prekršiš svoje t&c. Ne prihvatam vaše postupke u kojima me namerno izlažete samom zlostavljanju za koje me kažnjavate. Nemate posla bilo kome ko je u procesu povlačenja slati bilo kakvu komunikaciju pozivajući ga da iskoristi bonus. Bonus koji im tada dozvoljavate da iskoriste i onda igraju s njim. To radite sa specifičnom namjerom da presretnete povlačenje i preuzmete sadržaj. Ovo je jasna zloupotreba vašeg položaja povjerenja. To nije u duhu vaših t&c-a. I to je iskreno podmuklo, nepošteno i odvratno. Ne prihvatam nikakvu ideju da ovo predstavlja pošteno igranje i prema kodeku za pošteno igranje kako je napisao administrator na ovoj stranici, stavlja vaš kazino u zagradu 'nije siguran kazino za igranje'.
I had a pending withdrawal Request of R9300 and was emailed at 07:54 that my withdrawal was being processed but no warning were sent or given when I recieved a R100 free bonus code at 09:04 which I was not warned about using this Coupon code, that it would void my winings that I was withdrawing and I was not once promoted that using hmthis bonus code would void all my winings. I'd like to have this resolved as soon as possible. As I am most definitely never going to play or use Springbok Casino if this issue is not resolved
This is very unethical and I see it as just looking for a reason not to pay my winnings which i won fair and square.
They voided my winning because of the following rule:
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
1. Abuse is defined as any action that is intentionally harmful or malicious --- This was not Abuse, It was a false positive ignorant mistake, where is your responsibility for offering it to me ? --- This says that it may result in a player's winnings but it does not define whether ist the winnings before or after the coupon. --- The redemption should have no impact on previous withdrawals. --- Imagine going into a brick and mortar casino and they confiscate your chips because they offered you a free coupon. --- This Rule is absolutely absurd and not held by any other RTG casino.
2. You are so strict on your rules , but your services are illegal in South Africa.
Operators offering or wishing to offer such gambling products and services to theSouth African public must be aware that they are committing an offence, and will besubject to criminal prosecution if detected.
I thought your company was legit, but it certainly is not. I feel scammed that you refused to pay me because of a small technicality which is not valid as you are not allowed to operate in SA.
I don't want to make any threats but I am not happy at all about this treatment. One of the agents said that I should not report it to the bank and you as the security team will sort it out.
I don't even want my winnings anymore because that is illegal which i was unaware of. I want ALL MY DEPOSITS BACK, THOSE MADE SINCE THE CREATION OF THE ACCOUNT (PRE-ACTIVATION AND POST ACTIVATION).
I have all the bank records here. The lady on the chat said that she will request a refund and close my account and that you will pay me in BTC.
no precautions, adequate or otherwise appear to have been taken by the Casino to prevent abuse of the clause, Abuse initiated by the Casino
By contravening it's own terms & conditions and by being complicit in the actions of the customer inadvertent or otherwise, places the casino in the same position as the customer, The Casino is not in any position to sanction the customer in any way because it is the initiating party.
It is unreasonable to then place further financial burden on the customer by expropriating credit in his casino account and or money belonging to the customer, that has been withdrawn.
I do believe that should this matter be heard in court, Springbok would not win. If I need to seek legal recourse I will.
Please pay me what you took. I am getting tired of asking, tired of giving you all the reasons why you are wrong in what you have done. Seriously, own your mistake apologise for it, make it right and then we can move on.
Can the casino please explain to me how deliberately exposing me to the abuse that they are punishing me for
is in anyway an effort to to ensure my safety. Ensuring my safety is not exposing me to it in the first place. It is your
responsibility to not send the coupon in the first place.
When your system clearly has the capability to not allow coupons to be redeemed by an individual if the
I did not accept you breaking your own t&c's. I do not accept your actions in which you deliberately expose me to the very abuse that you punish me for. You have no business sending anyone who is in the process of a withdrawal any communications inviting them to redeem a bonus. A bonus you then allow them to redeem and then play with. You do this with the specific intention of intercepting the withdrawal and taking the contents. This is a clear abuse of your position of trust. It is not in the spirit of your t&c's. And it is frankly underhanded, dishonest and disgusting. I do not accept any notion that this constitutes fair gaming and according to the fair gaming codec as written by the admin on this site, it puts your casino squarely in the bracket of 'not a safe casino to play in'.
zdravo Nikola,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Nicholas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala vam puno Nicholas na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Nicholas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Nikola.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Hello Nicholas.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Nikola.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Nicholas.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.