Igrač iz Južne Afrike zatražio je povlačenje. Zatim je kazino zaplijenio dobitak igrača jer je aktivirao bonus dok je imao čekanje na povlačenje. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zaključen kao 'neriješen'.
Imao sam na čekanju Zahtjev za povlačenje od R9300 i u 07:54 sam dobio e-poštu da je moje povlačenje obrađeno, ali nije poslano niti dato upozorenje kada sam u 09:04 dobio R100 besplatni bonus kod na koji nisam bio upozoren da koristim ovaj kupon kod , da bi to poništilo moj dobitak koji sam povlačio i da nisam jednom bio promoviran da bi korištenje hmovog bonus koda poništilo sve moje dobitke. Volio bih da se ovo riješi što je prije moguće. Pošto definitivno nikada neću igrati ili koristiti Springbok Casino ako se ovaj problem ne riješi
Ovo je vrlo neetično i ja to vidim kao samo traženje razloga da ne isplatim svoj dobitak koji sam osvojio pošteno i pošteno.
Poništili su moj dobitak zbog sljedećeg pravila:
Igrači sa jednim ili više povlačenja na čekanju trenutno na svom računu nemaju pravo na primanje bonusa, promotivnih ili drugih, sve dok takva povlačenja ne budu obrađena ili otkazana. Zloupotreba ove politike, kako je definirao kazino, može rezultirati poništavanjem dobitaka igrača.
1. Zloupotreba se definiše kao svaka radnja koja je namjerno štetna ili zlonamjerna --- Ovo nije bila zloupotreba, bila je lažno pozitivna greška neznanja, gdje je vaša odgovornost što ste mi je ponudili? --- Ovo kaže da može rezultirati dobicima igrača, ali ne definira da li je dobitak prije ili poslije kupona. --- Otkup ne bi trebao imati utjecaja na prethodna povlačenja. --- Zamislite da uđete u kazino i oni vam zaplijene žetone jer su vam ponudili besplatan kupon. --- Ovo Pravilo je apsolutno apsurdno i ne drži ga nijedan drugi RTG kazino.
2. Tako ste strogi prema svojim pravilima, ali vaše usluge su ilegalne u Južnoj Africi.
Operateri koji nude ili žele da ponude takve kockarske proizvode i usluge južnoafričkoj javnosti moraju biti svjesni da čine krivično djelo, te će biti podvrgnuti krivičnom gonjenju ako budu otkriveni.
Mislio sam da je vaša kompanija legalna, ali sigurno nije. Osećam se prevarenim što ste odbili da mi platite zbog male tehničke greške koja nije važeća jer vam nije dozvoljeno da radite u SA.
Ne želim da pretim, ali uopšte nisam zadovoljan ovim tretmanom. Jedan od agenata je rekao da to ne trebam prijaviti banci i da ćete to riješiti vi kao sigurnosni tim.
Ne želim više ni svoje dobitke jer je to nezakonito za šta nisam znao. Želim VRATITI SVE MOJE DEPOZITE, ONE NAPRAVLJENE OD KRIVANJA RAČUNA (PRIJE-AKTIVACIJA I NAKON AKTIVACIJE).
Ovdje imam sve bankovne evidencije. Gospođa na chatu je rekla da će tražiti povrat novca i zatvoriti moj račun i da ćete mi platiti u BTC-u.
Kazino nije poduzeo nikakve mjere predostrožnosti, adekvatne ili na neki drugi način kako bi spriječio zloupotrebu klauzule, Zloupotreba koju je pokrenuo kazino
Kršenjem sopstvenih odredbi i uslova i saučesništvom u radnjama korisnika nenamerno ili na neki drugi način, stavlja kazino u istu poziciju kao i korisnik, Kazino nije u poziciji da sankcioniše kupca na bilo koji način jer je inicirajuća stranka.
Nerazumno je dodatno opterećivati klijenta eksproprijacijom kredita na njegovom kasino računu i/ili novca koji pripada klijentu, a koji je povučen.
Vjerujem da Springbok ne bi pobijedio ako bi se ovo pitanje saslušalo na sudu. Ako trebam tražiti pravni lijek, tražit ću.
Molim te plati mi ono što si uzeo. Umorna sam od pitanja, umorna sam od davanja svih razloga zašto grešite u onome što ste uradili. Ozbiljno, priznajte svoju grešku, izvinite se za nju, ispravite je i onda možemo dalje.
Može li mi kazino objasniti kako me namjerno izlažu zlostavljanju za koje me kažnjavaju
je u svakom slučaju nastojanje da osiguram svoju sigurnost. Osiguravanje moje sigurnosti uopće me ne izlaže tome. Tvoja je
odgovornost da ne pošaljete kupon na prvom mjestu.
Kada vaš sistem očigledno ima mogućnost da ne dozvoli da pojedinac iskoristi kupone ako je
Nisam prihvatio da prekršiš svoje t&c. Ne prihvatam vaše postupke u kojima me namerno izlažete samom zlostavljanju za koje me kažnjavate. Nemate posla bilo kome ko je u procesu povlačenja slati bilo kakvu komunikaciju pozivajući ga da iskoristi bonus. Bonus koji im tada dozvoljavate da iskoriste i onda igraju s njim. To radite sa specifičnom namjerom da presretnete povlačenje i preuzmete sadržaj. Ovo je jasna zloupotreba vašeg položaja povjerenja. To nije u duhu vaših t&c-a. I to je iskreno podmuklo, nepošteno i odvratno. Ne prihvatam nikakvu ideju da ovo predstavlja pošteno igranje i prema kodeku za pošteno igranje kako je napisao administrator na ovoj stranici, stavlja vaš kazino u zagradu 'nije siguran kazino za igranje'.
zdravo Nikola,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Aktivirao sam bonus kupon kada sam uplatio prije svog dobitka
Hvala vam puno Nicholas na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Nikola.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Zdravo Jozef
Zahvaljujem na vašoj pomoći u, nadamo se, rješavanju ovog problema
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Nikola.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
