Igračica iz Južne Afrike ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je problem riješen.
Automatski prevedeno:
Springbok Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: R1.400
Springbok Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Provjera traje dugo i nema povratnih informacija ne vidim zašto ovo traje toliko dugo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Angelique,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente dostavili i kada tačno? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju bez odlaganja iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Više puta sam slao dokaz o prebivalištu i zelenu ličnu ispravu i svake sedmice je ista priča oko verifikacije traje 5 dana čekam već mjesec dana a na mejlu piše da ste sve dokumente dobili 16. maja opet ovo je sada više od 5 radnih dana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Također vas molimo da vidite mejlove u kojima je ovo potvrđeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, Angelique. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Angelique,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Sjajne vijesti, Angelique. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock