Igrač iz Brazila je imao poteškoća sa zatvaranjem naloga na SSSGAME. Dali smo mu detaljna uputstva o tome kako da podnese zahtev za samoisključenje i tražili od njega da nas obavesti o svim narednim dešavanjima. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Shodno tome, nismo imali drugog izbora osim da odbacimo žalbu.
SSSGAME MI NEĆE DOZVOLITI DA ZATVORIM NALOG! HOĆU DA GA ZATVORIM!
Poštovani andersonnh0505,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav sssgame,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Nažalost, nisam mogao da pronađem nijednu adresu e-pošte na veb lokaciji. Jedine kontakt informacije koje sam pronašao dostupne su na https://vvv.sssgame.com/service .
Ako otkrijete adresu e-pošte, pošaljite e-mail kazinu (sa kopijom za mene na petronela.k@casino.guru ) i obavestite me o svim narednim dešavanjima. Ako postoje alternativne opcije za kontakt kao što su ćaskanje uživo, Telegram ili VhatsApp, molimo vas da istražite i te puteve i napravite snimke ekrana relevantne komunikacije.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
