NaslovnaPritužbeStake Casino - Igrač ima problema sa dovršavanjem napredne KIC verifikacije.

Stake Casino - Igrač ima problema sa dovršavanjem napredne KIC verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 761 ₮

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 16/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igraču iz Irske je račun označen za potencijalno pranje novca. Borio se sa trećim i četvrtim nivoom gornje verifikacije, uprkos tome što je podneo brojne dokumente uključujući dokaz adrese i izvora sredstava. Činilo se da komunikacija sa kazinom uživo nije bila od pomoći. Igrač je pokušavao da verifikuje svoj nalog od 6. decembra. Priložio je vozačku dozvolu, selfi sa dozvolom i belešku, što je sve prihvaćeno. Međutim, svi ostali dokumenti su odbijeni. Igrač se takođe žalio na nedosledne informacije koje su dali podrška uživo i KIC tim. Uključili smo kazino u razgovor i oni su izjavili da su poslali Veriff link da korisnik završi verifikaciju, ali je korisnik tvrdio da veza ne radi. Kazino je poslao još jednu vezu sa istekom od 7 dana. Savetovali smo igrača da završi proces što je pre moguće, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hej,

Uložio sam tamo 300$, stavio neke opklade, ali me u međuvremenu ulog optužio za pranje novca! i zatražio verifikaciju nivoa 4.

Osvojio sam neke opklade bilo koje moje stanje trenutno je 761$. Ja sam samo igrač i nikada nisam bio optužen za prevaru kao za pranje novca.

Stake KIC tim je zatražio 4/4 nivoa, do sada sam uspešno prošao nivo 2 nakon nekoliko selfija i fotografija za lične karte.

Pišem ovo jer se borim sa nivoom 3 i 4.

Od mene traže dokaz o adresi i izvoru sredstava. Nekoliko puta sam uploadovao račun za struju sa dokazom o uplati ali svaki put im nešto ne odgovara. Za lvl2 koristio sam vozačku dozvolu na kojoj je opisana moja adresa, ali ipak ne žele da veruju u moju adresu.


Nivo 4 je velika šala. Prvo sam pitao kako mogu da otpremim dokumente jer sam nakon prvog odbijanja bio zbunjen kako mogu da otpremim 2 fajla odjednom, a iz podrške uživo mi je rečeno „Možda ćete naći više informacija na internetu o tome kako da to uradite." nakon što su predložili spajanje 2 PDF datoteke. Sledećeg dana nakon što sam to uradio i postavio. Odbili su i razlog je bio „dokumenti ne mogu biti digitalni" – ovi dokumenti su bili originalni PDF-ovi spojeni u 1 prema preporuci podrške uživo.


Desetine puta sam pokušao da prođem ovu verifikaciju sa dokumentima koje sam dobio, ali mi je posle svega rečeno da napravim pauzu jer ne mogu da prođem...

Njihova podrška izgleda kao da jednostavno kopirate formule i nastavite da igrate na vreme da biste izbegli uspešnu verifikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo griffithantoni57,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stake Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Od 6. decembra prihvaćeni su Moji podaci, vozačka dozvola, selfi sa vozačkom dozvolom i selfi sa vozačkom dozvolom i beleškom, sve ostalo je odbijeno. Poslednji put sam pokušao da ih kontaktiram i prođem danas.

Razumem, ali dokumenti su provereni i odbijeni 3 puta ili više, podrška uživo kaže A, KIC tim radi B, stvarno sam umoran od njihovog ponašanja.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo griffithantoni57,

Da li su objasnili zašto su dokumenti odbijeni? Da li postoji bilo kakva komunikacija e-poštom između vas i kazina u vezi sa verifikacijom koju možete da prosledite nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hej, imam samo dnevnike ćaskanja uživo sa podrškom uživo, pitao sam podršku uživo više puta šta je tačan razlog odbijanja kada su dokumenti pravilno otpremljeni, ali i dalje odbijeni.


Tokom prošle nedelje pokušao sam više puta da mi dokumenti prihvate bez sreće, odustao sam od otpremanja svoja poslednja 2 računa za struju (izdaju se u intervalu od 2 meseca tako da nisam mogao da udovoljim njihovom zahtevu od 3 meseca) i pokušao sam da otpremim drugi račun za komunalne usluge (voda) od poslednja 3 meseca sa dokazom o uplati, odbijena je zbog nelogičnog razloga što se tiče računa za komunalije FOTOGRAFIJA pa sam pokušao da je ponovo postavim kao što je sugerisala podrška uživo, što se ponovo završilo odbijanjem FOTO . Pre 2 dana otpremio sam zvanično pismo potpisano i overeno od strane Revenue Commissioners, ali status je i dalje „PREGLEDA"


Već sam jako umoran da se trudim sve što mogu, jer me košta toliko vremena i energije da prođem ovu verifikaciju. Pročitao sam i druge nedavne žalbe na ulog i čini se da su odbijanja nivoa 3 i 4 uobičajena praksa u poslednjem periodu da se igračima oteža život i ne isplate njihova sredstva. Ne razumem baš zašto svaki put odbijaju moja dokumenta iz raznih razloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Stake je odbio ovaj dokument i sa upozorenjem „Molimo da postavite račun za komunalije od 3 meseca i dokaze o uplati".

Uploadovao sam drugi pečatiran i potpisan dokument sa Univerziteta prema njihovim pravilima i čestim pitanjima


Možete koristiti jedan od sledećih dokumenata da potvrdite svoju adresu:

  • Račun za komunalije (za struju, vodu, gas ili kiriju) ODBIJENI računi za vodu i struju
  • Izvod iz banke ili kreditne kartice (u nekim slučajevima izvod iz banke se ne može koristiti)
  • Porez za savet, opštinski račun ili vladino poresko pismo ODBIJENO Pismo o prihodima
  • Zvanično pismo od vašeg poslodavca ili obrazovne institucije koje potvrđuje vašu adresu sa pečatom i potpisom U ČEKANjU Univerzitetsko pismo
  • Ugovor o zakupu
  • Referentno pismo banke


Svaki put kada im pošaljem dokumente koji odgovaraju poslednjem zahtevu iz obaveštenja o odbijanju, oni promene izgovor.

Za nivo 4 je takođe isto, prateći njihova česta pitanja


Možete koristiti jedan od sledećih dokumenata da biste potvrdili izvor sredstava:

  • Plata (Moraćete da nam pošaljete nedavni bankovni izvod koji pokazuje da ste primili vašu platu ILI original platnog lista)


Dobili su od mene i izjavu o dolaznom transferu i platni list i stalno je odbijaju sa čudnim izgovorima svaki put poput "mora da bude potpisan od strane izdavaoca". Ne mogu čak ni da vidim ovaj zahtev u njihovim pravilima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala griffithantoni57 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi griffithantoni57,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate, KIC kao i AML su veoma važni i suštinski procesi. Razumem da ovi procesi ponekad mogu da budu frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakšim za korisnika ili brže, to je standardna procedura koju kazina imaju pravo na. Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Želeli bismo da pozovemo Stake Casino da se pridruži razgovoru.


Poštovani Stake Casino,

Možete li nam dati informacije o tome zašto dokumenti koje vam je igrač već dao nisu dovoljni? Alternativno, koji dokumenti su potrebni da bi se uspešno završile KIC i AML provere?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Stake odbija moje dokumente koje treba prihvatiti po njihovim pravilima.

Univerzitetsko pismo je odbijeno, kao što je opisano u prošlom postu, trebalo bi ga prihvatiti kao dokaz adrese pošto je potpisano i pečatirano, ali je odbijeno i razlog je bio "slanje komunalnih računa od 3 poslednja meseca"

Pratio sam njihov zahtev i postavio račun za komunalne usluge od poslednja 3 meseca koji je takođe odbijen i razlog je na ovom EKRANU

Poslednje otpremanje je bio nedavni račun za vodu sa dokazom o uplati od decembra, jer ova verifikacija već traje mesec dana, od mene su primili poslednja 4 računa za vodu sa dokazima o plaćanju i stalno odbijaju moju verifikaciju.

Već su dobili račune za struju, vodu, pismo o prihodima i pismo sa univerziteta i još uvek ne mogu da potvrde moju adresu.

Da li treba da kontaktiram advokata u ovom slučaju da povratim svoja sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,

Link za verifikaciju je poslat korisniku na završetak pre 4 dana i trenutno čekamo proceduru verifikacije. Čim dobijemo rezultat, odmah ćemo obavestiti Korisnika o narednim koracima u procesu verifikacije naloga.

Posvećeni smo tome da vas obaveštavamo o napretku i pružićemo sve neophodne informacije čim postanu dostupne.

Srdačan pozdrav,

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi griffithantoni57,

Možete li da nam pružite ažuriranje statusa verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi griffithantoni57,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, link za verifikaciju ne radi.

Hteo bih da dodam da je moj ID verifikovan EKRAN tako da sada ne razumem ovu situaciju.

Prvo je ulog potvrdio moju ličnost, a zatim odbio dokaze o adresi i nasumična pošta mi šalje link koji je na prvi pogled izgledao kao phishing.

Možete li samo da prihvatite moje dokumente postavljene na sajt kao dokaz adrese i izvora sredstava?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi griffithantoni57,

Veze za verifikaciju obično imaju ograničen period važenja iz bezbednosnih razloga. Možete li da navedete kada ste kliknuli na vezu? Imajte na umu da je vaš brz odgovor na zahteve kazino tima ključan za efikasno rešavanje vašeg problema.


Poštovani Stake Casino,

Priznajem neophodnost KIC i AML provera i svestan sam da mogu biti zatraženi različiti dokumenti. Međutim, da li možete objasniti zašto se dokumenti koji su do sada dostavljeni i dalje smatraju nedovoljnim za verifikaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,


Korisniku je ponovo poslata Veriff link zbog toga što nije dovršen u prvobitno navedenom vremenskom okviru.

Ovaj trenutni link ističe 7 dana i trenutno čekamo završetak procedure verifikacije.

Molimo da korisnik završi proces što je pre moguće.

Kada dobijemo rezultat, odmah ćemo obavestiti Korisnika o narednim koracima u procesu verifikacije naloga.

Posvećeni smo tome da vas obaveštavamo o napretku i pružićemo sve potrebne informacije čim postanu dostupne.


Srdačan pozdrav,

Ulog

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Stake tim.


Dragi griffithantoni57,

Kao što sam i očekivao, prethodna veza za verifikaciju nije iskorišćena u određenom vremenskom okviru. Obavezno kliknite na vezu za verifikaciju koju vam je poslao kazino tim i izvršite neophodne korake u navedenom roku. Za vas je ključno da brzo sarađujete da biste nastavili sa žalbom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi griffithantoni57,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi griffithantoni57,

Iako se čini da je ovo pitanje razjašnjeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti