Igrač iz Norveške podnosi zvaničnu žalbu protiv Stake.com zbog propusta da sprovede politiku odgovornog kockanja uprkos višestrukim zahtevima za samoisključivanje i značajnim gubicima. Igrač je doživeo ponovljene neuspehe u dobijanju podrške i intervencije, dok mu je takođe bilo dozvoljeno da otvori nove naloge i nastavi sa kockanjem. Oni traže nadoknadu za gubitke nastale zbog Stakeovog nemara.
zdravo,
Podnosim zvaničnu žalbu u vezi sa propustom Stake.com-a da sprovede politiku odgovornog kockanja, uprkos mojim ponovljenim pokušajima da se samoisključim i mojim značajnim gubicima u vezi sa kockanjem.
Jasno je da Stake.com nije reagovao na odgovarajući način kao odgovor na moje ponašanje u vezi sa kockanjem, i to treba da se reši.
Pozadina: Moje iskustvo sa Stake.com
Prvi put sam koristio Stake.com u februaru 2020. nakon što me je ohrabrio partner. U početku nisam predvideo da će kockanje naplatiti moj život, ali sam ubrzo postao veliki gubitnik, sa gubicima koji su iznosili milione. Stake.com je znao za ovo i ponudio mi je VIP ugovor, koji je uključivao 25% povrata novca na gubitke. Ovaj cashback me je nastavio da igram, ali gubici su nastavljeni.
Nakon što sam izgubio preko 3 BTC, 460.000 KSRP, 614 ETH i 114 LTC, odlučio sam da se trajno samoisključim sa svog glavnog naloga. Međutim, umesto da ponudim intervenciju, otvorio sam novi nalog. Pošto je bio nov, obratio sam se svom VIP menadžeru, Ediju, koji je preneo moje VIP pogodnosti na novi nalog. Uprkos tome što sam spomenuo moje samoisključivanje u našem Telegram ćaskanju, bilo je uobičajeno, a kockanje se nastavilo.
Ovaj ciklus se ponavljao tokom godina: samoisključio sam se, otvorio novi nalog, a Edi bi bez pogovora prenosio moje beneficije. Kasnije 2024. godine, kada mi je dodeljen novi VIP menadžer, moje VIP pogodnosti su ponovo prenete. Uprkos jasnim znacima zavisnosti od gubitka šestocifrenih za manje od sat vremena, niko iz Stake-a nije doveo u pitanje moj povratak ili ponudio pomoć.
Višestruka samoisključenja bez praćenja
Poslao sam e-poštu Stake-u da zatražim privremeno samoisključivanje zbog gubitka velike količine novca. Tražio sam samoisključenje više od pet puta na istom nalogu, i svaki put su bili poštovani. Međutim, kada je isključenje isteklo, niko se nije obratio da proveri moje dobro. Odmah sam se vratio kockanju, izgubivši šest cifara.
Učestalost mog samoisključenja, u kombinaciji sa mojim obrascima klađenja (sesije ispod 10 minuta), istorijom depozita i evidencijama ćaskanja sa Edijem, trebalo je da bude crvena zastavica. Uprkos tome, niko nije reagovao niti ponudio intervenciju. Umesto da dam prednost svom blagostanju, Stake mi je dozvolio da nastavim da se kockam, otvaram nove naloge i gubim još novca.
Dopune i dodatne ponude
Kad god su moja dopuna istekla, VIP menadžer mi je slao dodatne poruke u kojima je nudio nova ponovnog punjenja, što se često dešavalo nakon što sam se klonio kockanja i dugo nisam koristio ulog i nisam tražio nikakve bonuse. Ovim ponudama bilo je teško odoleti, i često sam se vraćao kockanju, da bih upao u isti ciklus. Ovo predatorsko ponašanje pokazalo je da Stake nije davao prioritet mojoj dobrobiti i da je očigledno želeo da me ponovo uključi u kockanje na Stake-u.
Ediju bi bilo teško da ne primeti situaciju;
Iako ne mogu sa sigurnošću da kažem da je Edi znao za moju zavisnost, bilo bi nemoguće da ne primeti ponovljeno ponašanje. Uporno sam tražio povrat novca, otvoreno razgovarao o svojim gubicima i jasno stavio do znanja da sam se samoisključio i samoisključio u trenucima kada sam dobijao ponude za ponovno učitavanje dok je isključenje bilo aktivno, samo da bih se vratio i tražio isti tretman na novi nalog.
U našim komunikacijama pomenuo sam svoje značajne gubitke, pokušaje samoisključenja i nove naloge. Edi, kao vlasnik Stake.com-a, trebalo je jasno da primeti ove crvene zastavice i da preduzme akciju.
Stake.com mora preuzeti odgovornost za nesprovođenje politike odgovornog kockanja. Više puta sam se samoisključivao zbog svojih gubitaka na kockanju, a učestalost ovih isključenja je trebalo da bude očigledan znak problema. Uprkos Edijevoj svesti o mom ponašanju, nije ponuđena nikakva intervencija, a Stake mi je dozvolio da nastavim sa kockanjem.
Iako razumem da povrat celog iznosa možda neće biti izvodljiv, verujem da je kompenzacija za sredstva koja sam izgubio zbog Stakeovog nemara pravična. Stejk nije uspeo da interveniše kada su bili prisutni jasni znaci zavisnosti, a moja ponovljena samoisključenja su uglavnom ignorisana. Umesto da me zaštiti, Stake mi je omogućio da nastavim da igram, doprinoseći daljoj šteti.
Pozivam Stake.com da preispita svoje politike odgovornog kockanja, posebno kako postupaju sa ponovljenim samoisključenjem i prenosom VIP pogodnosti. Igrače koji pokazuju znake zavisnosti, poput čestog samoisključenja, treba označiti i aktivno podržati kroz intervenciju, a ne ostavljati da sami upravljaju. Ograničenja kockanja bi trebalo da budu deo šireg napora da se zaštite igrači, a ne samo alat za samoupravljanje.
Draga čuda,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, moram da naglasim da je prilikom procene zahteva za samoisključivanje važno za nas da igrači slede nekoliko jednostavnih koraka kako bi osigurali uspešan ishod:
Možete li da nam kažete da li ste ikada jasno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Ako postoji poruka u kojoj ste obavestili kazino da se borite sa kockanjem, prosledite mi je. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
