Igrač iz Francuske je uspeo da otvori i koristi nalog u Stake-u, kazinu koji je zabranjen u Francuskoj. Uprkos ograničenju kockanja u francuskom kazinu, Stake mu je dozvolio da igra i on je završio sa značajnim gubicima. On traži pomoć i nada se da će povratiti izgubljena sredstva. Žalba je odbijena jer igrač nije imao preostalo stanje na svom kazino računu.
Zdravo,
moje ime je JB i živim u Francuskoj.
otvorio sam nalog na Stake-u od 2020/2021.
Francuska nije bila dozvoljena zemlja, ali su proverili moj kic.
Izgubio sam mnogo novca u kazinu zabranjenom u Francuskoj.
zabranjeno mi je u francuskom kazinu.
Danas imam skoro 100 hiljada kredita da platim i mislim da za mesec dana neću moći da se oporavim.
Kazino zna da živim u ograničenoj zemlji i dozvoljavaju mi da položim hiljade i hiljade evra...
Početkom ove godine tražio sam od vip domaćina da mi vrati gubitke jer ne znam kako da platim, a ona mi je rekla da to nije moguće.
Pustili su me da nastavim da igram i gubio sam sve više novca.
postoji li nešto što Guru može učiniti za mene?
Ti si moja poslednja šansa!
Hvala
zdravo juvarel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stake Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li trenutno imate neko povlačenje na čekanju? Koliko je vaše trenutno stanje u kazinu? Iz kog razloga tražite refundaciju vašeg gubitka, da li su odbili da isplate? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
dajem vam informacije koje ste me pitali:
Nisam razgovarao o ovome sa Stakeom.
Pričamo samo o bonusima.
želim samo da nadoknadim svoje gubitke 🙁
izgubio sam oko 100 hiljada!
zdravo juvarel,
Nažalost, ako nemate stanje na računu, kazino nije odgovoran za vaš gubitak. Ako ste se igrali sa novcem i izgubili ga, jednostavno je izgubljen. Svako bi mogao samo da uplati i izgubi i zatraži povraćaj ako bi to bio slučaj.
Ako biste imali preostali iznos koji bi kazino odbio da isplati zbog vaše zemlje prebivališta, mi bismo bili u mogućnosti da vam pomognemo, ali u suštini nema razloga zašto bi kazino trebalo da vrati bilo šta.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Hvala na odgovoru.
Ali ne razumem…
Kazino me je prihvatio kao igrača čak i ako su znali da igram iz ograničene zemlje.
Na molbu moraju da mi odbiju registraciju jer živim u zabranjenoj zemlji.
Rekao sam nam da imam finansijskih problema, a oni nikada nisu uradili nešto.
pustili su me da nastavim da igram kao i obično!
Ugovor između mene i kazina kao momenta registracije nikada nije bio dobar pa će morati da vrate neto gubitak?
Da li razumeš ?
zdravo juvarel,
Ne možete da se registrujete negde da izgubite sav novac i zatražite povraćaj novca. Ako ste od početka znali da ima problema, igrali ste na sopstvenu odgovornost. Ako niste izričito zahtevali samoisključivanje, nema razloga zašto bi kazino trebalo da vrati bilo šta.
Žalba će sada biti zatvorena na osnovu činjenice da nema preostalog iznosa za refundaciju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
