Igraču iz Indije je suspendovan nalog zbog optužbi da ima više naloga. Uprkos pokušajima da ispuni KIC zahteve i učitava njegove dokumente, kazino je stalno odbijao njegovu verifikaciju i odbijao mu pristup njegovim sredstvima u iznosu od 3000 dolara.
Hej,
Moj nalog je pogrešno suspendovan za više naloga, a tim za račune u Stake-u mi je rekao da završim KIC proces i zatražio od mene određene dokumente. Nakon što sam pokušao da prođem kroz KIC proces tako što sam učitao svoje dokumente, u jednom trenutku su mi rekli da sam „previše puta otpremio nevažeće dokumente, tako da nećete moći da proverite". Ovo je bilo nakon što je samo 1 dokument pogrešno odbijen iz ovog razloga. Čak sam poslao imejl timu za račune i pokušao da razgovaram sa podrškom da im kažem da mogu da verifikujem dokumente, a mogli bi i oni ako bi kontaktirali izdavaoca pomenutog dokumenta. Znam da su moja dokumenta stvarna i nikada nisam otvorio više od ovog naloga. Da budem precizniji, završio sam nivo 2 sa postavljanjem selfija i lične karte, a onda su odbili nivo 3 i to iz razloga što je bio lažan/nevažeći. Uploadovao sam svoj račun za struju u protekla 3 meseca, a elektroprivreda je Tata Pover.
Sada sam u situaciji da podrška za ulog i računski tim mi govore da ne mogu ništa više da uradim da vratim svoj račun i povučem svoja sredstva, a u suštini su mi ukrali 3000 dolara.
Hvala unapred na bilo kakvoj pomoći.
Poštovani Mahendra9904,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala na odgovoru.
Da, definitivno bi moglo biti da je neko iz mog domaćinstva napravio nalog, ali čak i da je to slučaj, trebalo bi da mogu da povratim svoj nalog kroz KIC proces.
Uglavnom sam se bavio sportskim klađenjem dok je moj nalog bio aktivan, ali nije prošlo dugo pre nego što je moj nalog suspendovan i kasnije potpuno onemogućen. Nakon ove podrške i tima Stake naloga su mi rekli da ne mogu ništa da urade i da ih u suštini nije briga za moj problem.
Moj nalog je već bio verifikovan na nivo 2, ali nakon što su mi suspendovali nalog podneo sam dokumente nivoa 3 i oni su ga odbili, a takođe su odbili i nivo 2 koji je prethodno verifikovan. Nakon toga su promenili dokumente potrebne za verifikaciju i ja sam dao potrebna dokumenta. Nivo 2 je bio selfi dok držite ličnu kartu, i to je urađeno i verifikovano. Nakon toga sam učitao svoj račun za struju za poslednja 3 meseca za potvrdu nivoa 3, a oni su ga odmah odbili rekavši mi da su dokumenti lažni/nevažeći nakon samo pregledavanja manje od 20 minuta. Ne razumem kako su došli do tog zaključka jer mogu jednostavno da kontaktiraju izdavaoca dokumenta (elektroprivredu, koja je jedna od najvećih u Indiji) i da ih pitaju da li je dokument validan ili ne. Zbunjuje me kako smatraju da je dokument lažan...
Jednostavno želim da mogu da deponujem sredstva koja sam prvobitno deponovao na sajtu, a ovo bi izgledalo pošteno samo kao jedan od najvećih i najpouzdanijih onlajn kazina koji to radi. Osećam se maltretirano, ignorisano i zbunjeno zbog odluke i nespremnosti da pomognem nevinoj i bezazlenoj osobi.
Hvala vam što ste ovo istražili, mnogo znači. ❤
Hvala vam na odgovoru, Mahendra9904. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama koje se odnose na korisnike onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja u slučaju da ste se fokusirali samo na sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Dobro, nisam se fokusirao samo na sportsko klađenje, već je to bila primarna stvar koju sam radio na računu.
Ako ne možete da mi pomognete, voleo bih da znam za ove veb stranice koje bi mi mogle pomoći sa mojim problemom.
Hvala.
Poslaću vam listu veb lokacija na vašu e-mail adresu.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
