Igrač iz Bosne i Hercegovine imao je zaključano 7400 dolara na računu. Uprkos slanju svih traženih dokumenata, kazino je nastavio da tvrdi da ti dokumenti nisu vidljivi i zadržao je novac. Pokušali smo da posredujemo tražeći pojašnjenje od obe strane. Kazino je insistirao da dokumenti ili nedostaju ili da su netačni, dok je igrač tvrdio da su poslali sve kako je potrebno. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na dalja pitanja.
Zaključali su 7400$ na računu, poslao sam svu potrebnu dokumentaciju za dokaz adrese, za dokaz sredstava itd. Uvek odbiju i kažu da se taj dokument ne vidi ali jeste. Otišao sam u banku i prikupio sve potrebne informacije i dokumente, a oni još uvek ne žele da mi daju novac
Zdravo istr1ake,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stake Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, dozvolite mi da odgovorim na vaša pitanja.
Ovo je počelo kada sam osvojio 7000$ i želeo da se povučem, a imao sam više depozita (više od 7k) na ovom računu pre zahteva za povlačenje 7000$, ali sam taj novac prokockao.
Poslao sam dokumente i šaljem ih još od februara 2024. ali oni i dalje poriču. Ako je potrebno, mogu fizički doći u centar za ulaganje i lično im dati dokument. Ali oni stalno poriču, moja lična karta je odobrena pre godinu dana, ali su je uklonili sa sajta veriti i rekli mi da ponovo pošaljem ličnu kartu, što sam i uradio, ali uvek kažu da se ne vidi, kada je jasno (imam kameru za iPhone 14 pro mak je Dobro) . poslao sam dokaz o sredstvima koje mi je direktno poslala moja banka, posedujem automehaničarski servis i imam puno novca, poslao sam platu od nove godine i oni to još uvek odbijaju, takođe sam poslao dokaz adrese i oni to poriču takođe.. Razgovarao sam sa kazinom u ćaskanju uživo i rekli su mi koju vrstu dokumenata treba da pošaljem i poslao sam sve dokumente za koje kažu da su im potrebni, ali oni i dalje odbijaju dokumente bez navođenja razloga zašto odbijaju
Ovde sam odgovorio na sva vaša pitanja.
Hvala istr1ake za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo istr1ake,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stake kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Stake Casino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi gospodine,
Duboko žalimo zbog neprijatnosti na koje ste možda naišli tokom procesa verifikacije. Razumemo i prihvatamo vašu frustraciju i zabrinutost u vezi sa neophodnom dokumentacijom.
Budite uvereni da je naš primarni cilj da održavamo bezbedno i usklađeno okruženje za sve naše igrače. Nakon konsultacija sa relevantnim timom, razjasnili smo specifične zahteve kako bismo olakšali napredak vašeg procesa verifikacije.
Nivo 2: Poslali ste samo sliku lične karte. Molimo vas da uz dokument (prednji i zadnji deo) dostavite i selfi, držeći papir sa vašim korisničkim imenom i današnjim datumom ispisanim na njemu.
Nivo 3: Ljubazno tražimo fotografiju vašeg računa za komunalne usluge i dokaz o uplati za poslednja tri meseca.
Za nivo 4, neophodno je obezbediti i platni list i bankovni izvod koji pokriva poslednja tri meseca. Ključno je da se plata navedena na platnim listićima može proveriti na odgovarajućem bankovnom izvodu.
Kada prikupite i otpremite ove dokumente u skladu sa navedenim zahtevima, mi ćemo ih odmah proslediti timu na brzi pregled vašeg naloga.
Veoma cenimo vašu brzu pažnju ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Već sam poslao sve te podatke, sada moram da odem u banku i ponovo platim sve dokumente?? Prošlo je 2 meseca otkako si zaključao moj nalog, kada kažeš za nivo 2 pošalji pasoš ja šaljem onda kažeš da moram da pošaljem ličnu kartu… Radiš ovo sve vreme postaje smešno… Poslao sam POA i POF 6 puta, dokument važi u vreme koje ste rekli. Ovo je stvarno glupo od velikog kazina kao što si ti.
Poštovani Stake Casino,
Možete li navesti zašto su dostavljeni dokumenti nedovoljni za verifikaciju igrača? Čini se da je igrač predao sva potrebna dokumenta.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi gospodine,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo bili u mogućnosti da verifikujemo vaš nalog zbog nepostojanja potrebne dokumentacije, kao što je istaknuto u našoj prethodnoj komunikaciji.
Za nivo 2: Trenutno ste poslali samo selfi sa ličnim dokumentom. Molimo vas da uz dokument dostavite selfi, sa prednjom i zadnjom stranom, dok držite parče papira na kojem je jasno ispisano vaše korisničko ime i današnji datum.
Za nivo 3: Na ovom nivou je učitan samo dokument od jedne stranice. Molimo vas da dostavite fotografiju nedavnog računa za komunalne usluge zajedno sa dokazom o uplati za poslednja tri meseca.
Za preostali nivo, neophodno je obezbediti i platni list i bankovni izvod koji pokriva poslednja tri meseca. Ključno je da se plata navedena na platnim listićima može proveriti na odgovarajućem bankovnom izvodu.
Uverite se da su svi dokumenti prikupljeni i učitani u skladu sa navedenim zahtevima. Kada ih pošaljete, odmah ćemo ih proslediti našem timu na brzi pregled vašeg naloga.
Cenimo vašu brzu pažnju ovom pitanju i radujemo se što ćemo vam pomoći u ovom procesu.
Srdačan pozdrav,
Zdravo istr1ake,
Možete li pratiti uputstva kazina i obavestiti me kada to uradite?
Čekaću vaš odgovor.
Sve što si rekao poslao sam, bukvalno svako
dokument, poslao sam sa parčetom papira, sa ličnom kartom i sa pasošem, sve kombinacije, poslao sam bukvalno direktnu poštu iz moje banke u vezi izvoda iz banke za vas, za nivo 3 kuća nije na moje ime, našao sam kada sam prodao auto dokument sa moja adresa, takođe odbijena, vi stalno odbijate sve dokumente vtf
Poštovani Stake Casino,
Možete li potvrditi da li ste od Plaiera dobili svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi gospodine,
Obaveštavamo vas da traženi dokument nije učitan prema našim prethodnim zahtevima. Pored toga, vaše verifikacije nivoa 2, 3 i 4 su odbijene pre 47 dana i od tada nisu podneti novi dokumenti.
Nažalost, nismo u mogućnosti da verifikujemo vaš nalog zbog odsustva potrebne dokumentacije, kao što je istaknuto u našim prethodnim komunikacijama.
Uverite se da su svi potrebni dokumenti prikupljeni i učitani u skladu sa navedenim zahtevima. Kada ih pošaljete, odmah ćemo ih proslediti našem timu na brzi pregled vašeg naloga.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Zdravo istr1ake,
Možete li, molim vas, da pratite uputstva kazina i da me obavestite kada to učinite?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo istr1ake,
Da li ste uspeli da pratite uputstva kazina?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
