Igračici iz Paragvaja je suspendovan nalog od 3. oktobra zbog čekanja na verifikaciju nivoa 4, uprkos tome što je završila nivo 1 i nivo 2. Ona se suočava sa ponovljenim odbijanjima dokumenata radi verifikacije, što joj onemogućava pristup svojim dobicima i veruje da to predstavlja uznemiravanje.
Moj nalog je suspendovan 3. oktobra 2024. na ulog zbog čega nisam mogao da stavim opkladu ili da podignem svoj dobitak. Zamolili su me da uradim verifikaciju nivoa 4.
Verifikacija nivoa 1 i nivoa 2 je završena ranije.
Prvo su me zamolili da učitam BILO KOJI dokument na svoje ime za verifikaciju nivoa 3 koji se sastoji od moje adrese, a zatim su ga odbili rekavši da otpremim račune za komunalne usluge.
Uradio sam to, ali su mi tražili da učitam račune za komunalije i račune za poslednja 3 meseca.
Učitao sam nekoliko računa za komunalije i sve su ih odbili.
Ovo je uznemiravanje jer sam već postavio sve potrebne dokumente koje su oni tražili. I dalje odbijaju dokumente bez nekog posebnog razloga, predao sam sva tražena dokumenta.
Ovo je čisto uznemiravanje jer su moji dobici zaglavili bez razloga i oni su odbili moju verifikaciju bez posebnog razloga.
Molim vas da eskalirate moju stvar jer imam spremna sva dokumenta koja su potrebna za verifikaciju nivoa 3 i 4. Nadam se da ćete mi pomoći u ovoj situaciji.
Prilažem snimak ekrana relevantnih razgovora sa timom kočića.
Hvala unapred na saradnji.
Imam problema sa prilozima za otpremanje, ali mogu da vas pošaljem na vašu e-poštu.
pozdrav,
Maria Lucia
Dragi vanillaski299,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dao sam račun za komunalne usluge 26. novembra. Moj bankovni izvod je u ispravnom formatu i ispunjava njihov standard za verifikaciju adrese. Ali oni žele račun za komunalije. Ali računi za komunalije u mojoj zemlji su samo potvrda plaćanja (naravno, loši podaci)
Dragi vanillaski299, možete li mi poslati dokumente koje ste dali u kazino na dominika.l@casino.guru ?
Takođe, da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
