Zdravo, čitaoci foruma. Želeo bih da podelim svoju priču o tome kako su mi blokirali povlačenje na Stake-u i zamolili za verifikaciju nivoa 4. Sve je počelo pre nekoliko nedelja kada je moj nedeljni promet iznosio oko 389.000 dolara. Izgubio sam depozit, i kao i obično, zatvorio sam kazino karticu i otišao na spavanje. Sledećeg jutra, po otvaranju naloga, video sam obaveštenje da je moj nalog ograničen i dostupan samo u režimu „povlačenja". Međutim, činilo se da je ova poruka bila samo ukrasna. Kada sam pokušao da podignem svoj nedeljni bonus od 3.245 dolara, otkrio sam da je moj nalog potpuno nedostupan za povlačenje. Proveravajući karticu za verifikaciju, primetio sam da je moja uspešna verifikacija nivoa 2, koju sam završio mesec dana ranije, uklonjena. Tražili su selfi sa papirom i datumom, kao i moj pasoš ili vozačku dozvolu. Poslao sam im ove dokumente i verifikacija je bila uspešna iz prvog pokušaja (važno napomenuti da dalje verifikacije nivoa 2 iste vrste nisu bile uspešne). Problemi su počeli na nivou 3, gde su tražili dokaze o plaćanju komunalnih usluga. Posegnuvši za podršku uživo, obavestili su me da su elektronske PDF datoteke prihvatljive za verifikaciju. U mom slučaju ih je bilo moguće dobiti elektronskim putem (u mojoj zemlji računi za komunalije se često ne izdaju na papiru; originalni dokument vam se šalje u PDF formatu za samo jedan minut komunikacije sa servisom za komunalne usluge). Stake je ove dokumente uzeo na obradu, a zatim ih odbio, navodeći razlog: „Učitaj račune za gas, vodu i struju za poslednja 3 meseca", što sam u početku i uradio. Ponovo sam ih postavio, a oni su ih odbili sa razlogom „Sumnjamo u autentičnost ovog dokumenta", uprkos činjenici da je dokument originalan i da sadrži KR kod za praćenje transakcije na računu. Učitao sam dokumente treći put u papirnom obliku, a oni su mi tada odgovorili: „Postavite bankovne izvode koji pokazuju plaćanja ovih računa". Sledećeg dana sam ih nabavio i postavio na papir. Odbili su ih, navodeći: „Pošaljite pismo preporuke iz banke", prilažući svoje kriterijume za pismo. Raspitao sam se u svojoj banci, a oni su rekli da ne izdaju takvo pismo. Zatražio sam jednu od druge banke (monobanke) koja nema fizičke filijale u Ukrajini. U potpunosti funkcioniše na mreži. Dobio sam odobrenje, a Monobank mi je poslala pismo preporuke na engleskom (kako je Stake tražio), koje sam postavio. Odbili su ga, navodeći da moram da učitam dokument u papirnoj formi. Kontaktirao sam podršku uživo, pitajući zašto su me prvobitno obavestili da su elektronski dokumenti dozvoljeni, ali oni ih stalno odbijaju. Jedan agent za podršku je rekao da ih ponovo otpremi, a sledećeg dana drugi agent za podršku je rekao da se elektronski dokumenti ne prihvataju. Na kraju sam uspeo da Monobank pošalje dokument putem kurira u papirnoj formi zajedno sa bankovnim izvodima. Oni su odbili ove dokumente, ubacivši isti razlog: „Učitaj pismo preporuke". Pitao sam podršku uživo da li mogu ponovo da postavim prethodno postavljene dokumente (da ne bih morao da pravim nove fotografije), a oni su rekli da. Ponovo sam ih postavio i odbijeni su sa razlogom: „Pošalji selfi sa pasošem". Kačio sam novi selfi sa pasošem, a oni su ga odbili tražeći selfi sa pasošem. Objasnio sam im u prilog da više ne koristimo knjižične pasoše i da se to više ne izdaje od zakona iz 2016. godine, svi koriste lične karte (isti dokument kao pasoš). Odgovorili su OK, tražili da ponovo postavim dokumente. Učitao sam ih i dobio status: Završeno. Hteo sam da otpremim verifikaciju nivoa 3, a operater mi je rekao:
„Pre nego što pređemo na verifikaciju nivoa 3, morate da prođete kroz verifikacionu vezu koju ćete dobiti u roku od 24 sata u imejlu povezanom sa vašim nalogom.
Tek nakon toga možemo da nastavimo sa procesom verifikacije".
Dodatna napomena: Verifikacija nivoa 4 je uspešno odobrena, ali pristup isplatama, depozitima ili igranju nije odobren. Pisao sam da podržim i rečeno mi je: Čekaj, preneli smo kolegama. Čekao sam tri dana na odgovor, ali ništa nije stiglo. Ponovo sam kontaktirao podršku, a oni su mi odgovorili: Pišite kolegama na mejl, oni će razmotriti vašu žalbu. Poslao sam im e-poštu i dobio sam odgovor tek nakon tri dana, rekavši da će izvršiti dodatnu proveru da vide da li sam prekršio neke uslove kazina. Nisu navedeni datumi ili predviđeno vreme za ovu proveru. Otprilike dve nedelje nisam mogao da prođem verifikaciju zbog sve većih zahteva za dokumentima, a čak ni nakon što sam je konačno prošao, još uvek nisam dobio pristup isplatama ili depozitima. Ograničili su mi nalog posle igranja. Uspeo sam da zatražim nedeljni bonus, koji je izračunat pre ograničenja od 3,250 USD, plus čekam svoj mesečni bonus.
Hello, forum readers. I would like to share my story about how I was blocked from withdrawing on Stake and asked for Level 4 verification. It all started a few weeks ago when my weekly turnover was about $389,000. I lost my deposit, and as usual, I closed the casino tab and went to sleep. The next morning, upon opening my account, I saw a notification that my account was restricted and available only in "withdrawal" mode. However, this message seemed to be just ornamental. When I tried to withdraw my weekly bonus of $3,245, I found that my account was completely inaccessible for withdrawals. Checking the verification tab, I noticed that my successful Level 2 verification, which I had completed a month prior, was removed. They requested a selfie with a paper and date, as well as my passport or driver's license. I sent them these documents, and the verification was successful on the first attempt (important to note, further Level 2 verifications of the same type were not successful). Problems began at Level 3, where they demanded utility payment proofs. Reaching out to live support, they informed me that electronic PDF files were acceptable for verification. In my case, it was possible to obtain these electronically (in my country, utility bills are often not issued in paper; the original document is sent to you as a PDF in just one minute of communicating with the utility account support). Stake took these documents for processing and then rejected them, citing the reason: "Upload gas, water, and electricity bills for the past 3 months," which I had initially done. I uploaded them again, and they rejected them with the reason, "We have doubts about the authenticity of this document," despite the fact that the document was original and contained a QR code for tracking the account transaction. I uploaded the documents a third time in paper form, and they then responded: "Upload bank statements showing payments for these bills." The next day, I obtained and uploaded them in paper form. They rejected them, stating, "Upload a recommendation letter from the bank," attaching their criteria for the letter. I inquired with my bank, and they stated they do not issue such a letter. I requested one from another bank (monobank) which has no physical branches in Ukraine. It operates entirely online. I got approval, and Monobank sent me a recommendation letter in English (as Stake requested), which I uploaded. They rejected it, stating I needed to upload the document in paper form. I contacted live support, asking why they initially informed me electronic documents were allowed, but they keep rejecting them. One support agent said to re-upload them, and the next day another support agent said that electronic documents are not accepted. Eventually, I managed to have Monobank send the document via courier in paper form along with bank statements. They rejected these documents, inserting the same reason: "Upload recommendation letter." I asked live support if I could upload the previously uploaded documents again (so I wouldn't have to take new photos), and they said yes. I uploaded them again and they were rejected with the reason: "Upload a selfie with a passport." I uploaded a new selfie with my passport, and they rejected it, asking for a selfie with a passport. I explained to them in support that we no longer use book passports and it is no longer issued since a law in 2016, everyone uses ID cards (the same document as the passport). They replied OK, asked me to re-upload the documents. I uploaded them and received the status: Completed. I wanted to upload Level 3 verification, and the operator told me:
"Before we proceed to Level 3 verification, you must go through the verific link which you will receive within 24 hours in the email linked to your account.
Only after that can we continue with the verification process."
Additional note: The Level 4 verification was successfully approved, but access to withdrawals, deposits, or playing was not granted. I wrote to support and was told: Wait, we've passed it on to colleagues. I waited three days for a response, but nothing came. I contacted support again, and they replied: Write to the colleagues' email, they will review your complaint. I emailed them and only received a reply after three days, saying they would conduct an additional check to see if I violated any casino terms. No dates or estimated time for this check were provided. For about two weeks, I couldn't pass verification due to the ever-increasing document requirements, and even after finally passing it, I still didn't get access to withdrawals or deposits. They restricted my account after playing. I did manage to claim the weekly bonus, which was calculated before the $3,250 USD restriction, plus I am awaiting my monthly bonus.
Добрый день читатели форума. Хотел бы поделиться своей историей, как мне заблокировали вывод на стейке и потребовали верификацию 4 уровня. Началось все несколько недель назад, когда мой недельный оборот составил около 389.000$, я проиграл свой депозит, по стандарту закрыв вкладку казино, я пошел спать. На следующее утро, открыв свой аккаунт замечаю табличку что мой аккаунт ограничен и доступен только в режиме "Вывод", как оказалось эта табличка видимо просто для красоты. Попытаясь вывести свой недельный бонус 3245$, обнаружил что мой аккаунт вовсе недоступен для вывода средств. Заходя в вкладку верификации, обнаружил что мне снесли мой успешный 2 лвл верификации, который я делал за месяц до этого. Запросили отправить селфи с листком бумаги и датой, а так же паспорт либо водительское удостоверение. Отправил им эти документы и верификация прошла с первого раза (важный момент, в дальнейшем верификации 2 лвл такого же типа не будут проходить удачно) Начались проблемы на 3 уровне, когда они потребовали оплату за коммунальные платежи. Обращаясь в чат саппортов, они отвечали что возможны электронные PDF файлы для загрузки на верификацию. В моем случае была возможность сделать это электронно(в моей стране зачастую не выдают счета на руки, тот же оригинальный документ отправляют тебе в пдф формате за 1 минуту общения с саппортом твоего коммунального счета) Стейк взял в обработку данные документы, далее отклонили. Указав причину: Загрузите счета и квитанции за газ, воду, электричество за 3 последних месяца. (что и было сделано изначально) загружаю во второй раз, отклоняют с причиной "у нас есть сомнения в правдоподобности этого документа" замечаю тот факт что документ был загружен оригинальный, с QR кодом где можно было отследить операцию по лицевому счету. Загружаю документы третий раз, уже в бумажном виде, на что они мне отвечают: Загрузите банк выписки где видны оплаты этих счетов. На след день получаю их и загружаю в бумажном виде. Отклоняют по причине: Загрузите рекомендательный лист с банка и прикрепляют свои критерии для этого письма. Спрашиваю в своем банке, они говорят что такой лист не выдают. Запрашиваю лист в другом банке (monobank) но физических отделений в Украине нет. Он работает полностью онлайн. Получаю добро, моно отправляет мне рекомендательный лист на английском языке (как попросил стейк), загружаю. Отклоняют с причиной загрузите документ в бумажном виде. Я пишу в чат саппортов, с вопросом почему они мне ответили что разрешено загружать электронные документы, а кус их отклоняет. Один саппорт сказал чтоб я загрузил их повторно, на след день подключается второй саппорт и говорит что электронные они не принимают. В итоге добился от монобанка передачу документа через курьера, в бумажном виде + выписки по счетам. На что они мне отклоняют эти документы, вписав ту же причину: Загрузите рекомендательный лист. Пишу в чат саппорта они говорят чтобы я загрузил к рекомендательному листу выписку из банка за 3 месяца. Изначально попросили только лист, щас выписки. Почему нельзя все сказать сразу - не понятно. Далее начинается ситуация печальнее, получают ответ: Адрес не соответствует информации которую вы указали в 1 лвл. (Улицу и город переименовали у меня, пытаюсь объяснить это в саппорте - они передают в отдел кус - кус говорит ничего не знаем, ждем документ с этой улицей) Меняю эти данные в 1 лвл и сбрасывают 2 лвл. Я спрашиваю в саппорте, можно ли я загружу те же документы что загружал ранее? (что бы не делать лишних фото, они отвечают да загружайте) Загружаю - отклоняют по причине: Загрузите селфи с паспортом.. Загружаю новое селфи с паспортом - отклоняют по причине загрузите селфи с паспортом, объясняю им в поддержке что у нас нет книжечного паспорта и он не выдается после закона в 16 году, все перешли на ID карты (тот же паспорт) Они отвечают ОК, загрузите еще раз эти документы. Загружаю их, получаю статус: Завершено. Хочу загрузить 3 лвл верификации и оператор мне пишет "
Прежде чем мы продолжим к верификации Уровня 3, Вы должны пройти по верифф ссылке которую Вы получите в течениях 24 часов на почту привязанную к Вашей учетной записи.
Только после того, мы сможем продолжить верификацию."
Дополняю: Верификацию 4 уровня успешно одобрили, но так и не дали доступ к выводу средств, либо к депозиту, игре. Я отписал в поддержку на что получил ответ: Ожидайте, передали коллегам. 3 дня я ждал ответа, его не поступило. Обратился в поддержку и они ответили: Отпишите на почту коллег, они рассмотрят вашу жалобу. Отписал на почту, получил ответ только через 3 дня, что они мол сделают дополнительную проверку, есть ли у меня какие-либо нарушения пользования казино. Без дат, без времени сколько займет эта проверка. Около двух недель не мог пройти верификацию из-за того что требовали все больше и больше документов, а когда прошел то не получил все равно доступ к выводу, депозиту. Ограничили аккаунт после игры, я забрал недельный бонус который был подсчитан до блокировки 3250 USD + жду свой месячный бонус.
Automatski prevedeno:
