Igrač iz Poljske se suočava sa poteškoćama da povuče novac sa Stake-a zbog tekućih problema sa verifikacijom, uprkos ispunjavanju nivoa 1 i 2. Ulog sada traži dokumente koje igrač ne poseduje, a igrač tvrdi da je proces verifikacije u suprotnosti sa propisima njihove zemlje.
zdravo,
Tražim pomoć jer nisam u mogućnosti da efikasno komuniciram sa kompanijom, Stake.
Završio sam verifikaciju za nivo 1 i nivo 2. 8. novembra 2024. zatražili su verifikaciju za nivo 3 i 4, istovremeno otkazujući nivo 2.
Nivo 1 je prihvaćen. Za nivo 2, zahtevali su selfi sa mojom ličnom kartom i beleškom. Poslao sam im. Sada žele selfi sa vozačkom dozvolom ili pasošem. Ja ne posedujem takav dokument. Tvrde da ne mogu da verifikuju moj identitet samo sa ličnom kartom. Svaka vladina kancelarija u Poljskoj može to da proveri, ali Stake ima problem.
Pročitao sam forum i proverio žalbe drugih korisnika. Čini se da ulog stvara značajne probleme tokom procesa verifikacije.
Molim vas pomozite mi u komunikaciji sa njima.
Čet podrške predlaže da zamenim ličnu kartu. Ovo mi se čini čudnim, jer sve državne službe to prihvataju, ali Stake ima problem.
Štaviše, nigde u uslovima ne stoji da igrač mora imati vozačku dozvolu. U mojoj zemlji to nije obavezan dokument.
Molim vas pomozite mi da komuniciram sa Stakeom, pošto je podrška za ćaskanje beskorisna.
Zdravo Dragon223,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stake Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
