Igrač iz Indije nije mogao da deponuje novac ili da igra jer je njihov račun za ulog postavljen na režim samo za povlačenje. Uprkos slanju verifikacije nivoa 2, još uvek nije pregledana. Obavestili smo igrača da kazina imaju pravo da ograniče naloge iz različitih razloga. Igrač je kasnije potvrdio da je njihov nalog vraćen u normalan režim i da su sva ograničenja uklonjena. Žalba je označena kao rešena.
Moj nalog za ulog je podešen na režim samo povlačenja bez navođenja razloga za isto. Nisam u mogućnosti da uplatim nikakav iznos niti mogu da igram koristeći svoj ulog. Takođe sam poslao verifikaciju nivoa 2, ali još uvek nije pregledana. Molimo vas da razmotrite ovo pitanje.
Dragi danialsharma5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog ograničavanja aktivnosti vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li da nam kažete da li trenutno imate aktivno stanje na svom kazino nalogu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Moj nalog je sada vraćen u normalan režim i sva ograničenja su uklonjena.
Hvala vam na odgovoru, danialsharma5. Ja sam srećan da čujem da. Možemo li sada smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Dragi danialsharma5,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
