Igrač iz Maroka ističe nemar kazina koji im je dozvolio da otvore novi nalog uprkos njihovim obaveštenjima o teškoj zavisnosti. Nakon deponovanja 412 dolara i klađenja, njihov novi nalog je ubrzo blokiran, što je izazvalo zabrinutost zbog odgovornosti kazina prema mentalnom zdravlju igrača i problemima zavisnosti. Igrač zahteva povraćaj novca za svoj depozit.
Dragi kazino guru/tim za podršku ulozima,
privatne informacije.
Ovo je zaista ozbiljno i nema brige za dobrobit igrača, posebno u pogledu mentalnog zdravlja.
Uprkos mojim ponovljenim obaveštenjima o mojoj teškoj zavisnosti, dozvolili ste mi da otvorim novi nalog sa potpuno istim ličnim podacima (puno ime, broj telefona, adresa, grad, itd.) kao moj prethodni nalog. Pored toga, verifikovali ste moju ličnu kartu sa istim informacijama i dozvolili mi da uplatim 412 dolara i da se kladim.
Drugi datum kreiranja naloga: 14.11.2024. u 19.47 časova, a nalog je blokiran u 23.09 časova.
Ovo je izuzetno opasno i neodgovorno, jer je zanemarilo moje prethodne poruke o mojoj zavisnosti. Nakon što sam izgubio novac, moj račun je iznenada blokiran u roku od nekoliko sekundi. Ovo pokazuje ozbiljan nedostatak zaštite zavisnih klijenata i ostavilo me da se osećam prevarenim i ranjivim.
Pozivam vas da ovo pitanje shvatite ozbiljno i da mi vratite novac za depozit od 412 USD.
Potrebna je jača zaštita za korisnike u sličnim situacijama i nadam se da niko drugi neće morati da prolazi kroz iste probleme
Zdravo vailben97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stake Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo vas da prosledite svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje gde ste spomenuli zavisnost/probleme kockanja nikolas.b@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Poslao sam vam, gospodine, sve slike putem mejla jer su lične, potvrđujući da sam stotinama poruka obavestio sajt o svom kompulzivnom kockanju. Uprkos tome, dozvolili su mi da otvorim drugi nalog sa istim ličnim podacima.
Pored toga, važno je napomenuti da sajt ne dozvoljava depozite bez verifikacije nivoa 2, što uključuje unošenje ličnih podataka i proveru identiteta putem dokumenata. Poslao sam im svoju ličnu kartu i ona je verifikovana, što mi je omogućilo da položim depozit.
Ova stvar je izuzetno ozbiljna — njima je stalo samo do profita. Čak ni u slučaju pobede, ne bi se isplatili. Zahtevam povraćaj svog depozita od 412 dolara i da mi se trajno zabrani kockanje sa njima. Ovo je neverovatno
Hvala vam vailben97 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo
Snažno odbacujem tvrdnje iznete u vašem odgovoru i tvrdim da su informacije koje sam dao tokom procesa verifikacije bile tačne i potpune, uključujući zvaničnu ličnu kartu koju je koristio i odobrio vaš sistem . Ako tvrdite da su informacije „namerno obmanjujuće", to izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa efikasnošću vašeg sistema verifikacije, koji nije uspeo da identifikuje bilo kakva odstupanja, naglašavajući jasnu slabost u zaštiti korisnika. Štaviše, vaša platforma snosi etičku i pravnu odgovornost zato što mi, kao kompulzivnom kockaru, nije dozvolila da pristupim vašim uslugama, posebno imajući u vidu moju prethodnu registraciju za samoisključivanje. To što mi dozvoljavate da otvorim novi nalog i kockam se pokazuje značajan propust u vašim smernicama. Posedujem sve dokaze koji dokazuju tačnost mojih informacija, uključujući i overenu ličnu kartu, i smatram da je vaša tvrdnja da sam dao pogrešne informacije neosnovan pokušaj izbegavanja odgovornosti. dakle,
Zahtevam da preispitate svoju odluku i vratite deponovani iznos od 412 dolara.
Dragi vailben97 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Stake da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Stake Casino ,
Možete li da date detaljno objašnjenje ovog slučaja i da razjasnite kako je bilo moguće da igrač koji se samoisključio zbog problema sa kockanjem otvori i verifikuje novi nalog koristeći iste akreditive i dokumente?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Poštovani [Guru tim za rešavanje sporova],
Dragi timski ulog.
Čak i ako je 412 dolara mala suma, to otkriva slabost sajta. Kompulzivni kockarski klijent sada bi mogao da se registruje i izgubi milion dolara.
Pišem da eskaliram spor protiv Stakea u vezi sa njihovim odbijanjem da mi refundiraju depozit od 412 dolara. Njihov odgovor na moju žalbu bio je da sam dao „lažne informacije" tokom procesa verifikacije naloga. Želeo bih da pružim jasne dokaze da opovrgnem ovu tvrdnju i ukažem na nedostatke u njihovom sistemu.
Vreme registracije naloga i verifikacija
Platforma Stake-a ne dozvoljava korisnicima da deponuju ili stavljaju opklade dok njihov identitet ne bude verifikovan kroz njihov sistem.
Nalog je registrovan [Datum] tačno u 19:47.
Podneo sam iste lične podatke i istu ličnu kartu koji su korišćeni na mom originalnom nalogu.
Proces verifikacije
Stake-ov sistem je uspešno verifikovao moj nalog koristeći tačne i validne informacije, uključujući moj službeni ID . Ovo postavlja važno pitanje:
Ako su informacije navodno bile lažne, kako je nalog verifikovan i odobren od strane njihovog sistema?
Odgovornost platforme
Ako Stake tvrdi da su moje informacije bile pogrešne, to direktno ukazuje na nesposobnost njihovog sistema da otkrije odstupanja, čime se dokazuje da je njihov proces verifikacije pogrešan.
Ovaj neuspeh je omogućio meni, kompulzivnom kockaru, da zaobiđem njihove zaštitne mere i pristupim njihovim uslugama, što je u suprotnosti sa njihovom tvrdnjom o zaštiti ranjivih korisnika.
Odgovornost Stake-a
Dozvoljavajući mi da se registrujem i kockam koristeći identične informacije sa mog prethodnog naloga, Stake je pokazao nemar u svojim procesima. Ovo je direktno u suprotnosti sa njihovom odgovornošću da podržavaju bezbedne prakse kockanja i štite isključene korisnike.
Pozivam vas da pažljivo pregledate ovaj slučaj, jer pokazuje jasne nedostatke u sistemu Stake-a. Njihovo odbijanje da mi vrate depozit, dok mene okrivljuju za kvarove sopstvenog sistema, je nepravedno i neprihvatljivo.
Dragi Kubo,
Želeli bismo da ponudimo jasno objašnjenje ovog slučaja.
Korisnik je kreirao svoj nalog koristeći obmanjujuće informacije, posebno podnošenjem pogrešnog datuma rođenja (DOB). Kao što je navedeno u našem prethodnom odgovoru, na koji se poziva podnosilac žalbe, ovo namerno lažno predstavljanje je bio proračunati pokušaj da se zaobiđu naši bezbednosni protokoli i dobije neovlašćeni pristup našoj platformi. Kao rezultat toga, sistem u to vreme nije automatski označio nalog. Samo tri dana kasnije, korisnik je ažurirao prvobitno dostavljen netačan DOB na ispravan.
Štaviše, snimak ekrana koji je dao podnosilac žalbe, a na kome piše „Verifikacija je završena", odnosi se isključivo na završetak procesa podešavanja naloga. Na osnovu naših nalaza, očigledno je da je korisnik napravio jasne pokušaje da zaobiđe uspostavljene kontrole platforme kako bi se kladio, a zatim zatražio povraćaj novca.
Verujemo da ovo objašnjenje razjašnjava situaciju i pruža neophodan kontekst u vezi sa ovom žalbom.
srdačan pozdrav,
Pišem da odgovorim na navode izneti u vašem nedavnom odgovoru na moju žalbu. Želeo bih da razjasnim i predstavim sledeće tačke koje pokazuju netačnost vaših tvrdnji:
Zahtev za izmenu datuma rođenja (DOB) posle 3 dana:
Ova tvrdnja je potpuno lažna. Registrovao sam se na vašoj platformi 14. novembra 2024. u 19:47 i stavio sam svoju prvu opkladu u 23:07 istog dana.
Nakon gubitka opklade, moj nalog je blokiran samo dva minuta kasnije. Ova vremenska linija onemogućava da se bilo kakve promene izvrše nakon tri dana, kao što navodite.
Blokiranje naloga odmah nakon gubitka:
Činjenica da je moj nalog blokiran samo dva minuta nakon mog gubitka izaziva ozbiljnu zabrinutost u pogledu pravednosti vaše platforme. Čini se da je račun funkcionisao normalno sve dok opklada nije izgubljena. Zašto nalog nije obeležen ili blokiran pre nego što mi je dozvoljeno da stavim opkladu?
Ovo ponašanje sugeriše da je platforma čekala rezultat pre nego što je preduzela bilo kakvu akciju.
Verifikacija identiteta:
Podneo sam svoju službenu ličnu kartu kao deo procesa verifikacije, pokazujući svoju dobru veru i transparentnost. Ako je došlo do problema sa vašim sistemom verifikacije, to je vaša odgovornost, a ne moja.
Na osnovu navedenog, tražim da ponovo razmotrite moju žalbu i da je pošteno i transparentno rešite.
Ako ne dobijem zadovoljavajuće rešenje, bićem primoran da eskaliram ovo pitanje relevantnim regulatornim organima, kao što je Odbor za kontrolu igara na sreću (GCB) ili bilo koje drugo odgovarajuće telo za nadzor.
Neverovatno je da platforma poput Stakea odbija da vrati novac kompulzivnom zavisniku od kockanja. Čak i u slučaju pobede, moj račun bi bio zatvoren, a dobitak ne bi bio isplaćen zbog mog samoisključenja. Ipak, platforma mi je omogućila da se ponovo kockam, svesno iskorišćavajući svoju ranjivost.
Odbijanje da vrati sredstva nekome ko pati od kompulzivne zavisnosti od kockanja nije samo nemedicinsko, već postavlja ozbiljna pitanja o odgovornosti platforme i usklađenosti sa njenim sopstvenim politikama.
Iskreno molim Casino Gurua da me podrži. Ja sam kompulzivni zavisnik od kockanja, i Stake to veoma dobro zna. U trenutku slabosti, napravio sam nalog. Dao sam im svoje podatke i originalnu ličnu kartu . Pregledali su to i dozvolili mi da se kockam. Poslao sam im pismo u kojem se obavezujem da ubuduće neće otvarati druge naloge. Čak i da sam pobedio, sajt bi mi zabranio nalog i ne bi mi platio. Zahtevam da mi vratim svojih 412 dolara. Kako sajt može sebi dozvoliti da uzme novac od zavisnika od kockanja?
Molim vas pomozite mi.
Poštovani Stake Casino ,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora i cenim vaše objašnjenje u vezi sa pokušajem zaobilaženja sistema kazina. Međutim, trudim se da razumem razloge za razmatranje datuma rođenja kao dovoljnih podataka za podudaranje sa prethodno samoisključenim nalogom.
Na vašoj platformi, čak i ako je igrač naveo netačan datum rođenja tokom registracije – što je, pre svega, jedini lični podatak koji se zahteva u toj fazi – nalog bi trebalo da ostane u režimu „samo za povlačenje" dok se proces verifikacije ne završi korišćenjem zvaničnih lična dokumenta. Ako je igrač naknadno dostavio iste dokumente koji sadrže lične podatke koji se poklapaju sa podacima sa njegovog prethodno samoisključenog naloga, kako je nalogu dozvoljeno da nastavi sa funkcijom depozita?
Bio bih zahvalan za dodatno pojašnjenje o tome kako bi takva situacija mogla da se dogodi uprkos zaštitnim merama koje postoje.
Hvala vam na pomoći.
Dragi Kubo,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Molimo vas za dodatno vreme da se detaljno pozabavimo ovim pitanjem. Budite sigurni da aktivno radimo na tome i da ćemo vam pružiti potrebne detalje što je pre moguće.
Zaista cenimo vaše razumevanje i strpljenje.
srdačan pozdrav,
Poštovani Stake Casino ,
Hvala vam na poruci. Produžio sam tajmer za dodatnih 7 dana da bih omogućio vašu istragu. Ne ustručavajte se da se obratite u ovom vremenskom okviru kada se istraga završi.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
