Igračica iz Maroka ističe nemar kazina koji joj je dozvolio da otvori novi nalog uprkos njenim obaveštenjima o teškoj zavisnosti. Nakon što je uplatila 412 dolara i položila opklade, njen novi nalog je ubrzo nakon toga blokiran, što je izazvalo zabrinutost zbog odgovornosti kazina prema mentalnom zdravlju igrača i problemima zavisnosti. Ona traži povraćaj za svoj depozit.
Dragi kazino guru/tim za podršku ulozima,
privatne informacije.
Ovo je zaista ozbiljno i nema brige za dobrobit igrača, posebno u pogledu mentalnog zdravlja.
Uprkos mojim ponovljenim obaveštenjima o mojoj teškoj zavisnosti, dozvolili ste mi da otvorim novi nalog sa potpuno istim ličnim podacima (puno ime, broj telefona, adresa, grad, itd.) kao moj prethodni nalog. Pored toga, verifikovali ste moju ličnu kartu sa istim informacijama i dozvolili mi da uplatim 412 dolara i da se kladim.
Drugi datum kreiranja naloga: 14.11.2024. u 19.47 časova, a nalog je blokiran u 23.09 časova.
Ovo je izuzetno opasno i neodgovorno, jer je zanemarilo moje prethodne poruke o mojoj zavisnosti. Nakon što sam izgubio novac, moj račun je iznenada blokiran u roku od nekoliko sekundi. Ovo pokazuje ozbiljan nedostatak zaštite zavisnih klijenata i ostavilo me da se osećam prevarenim i ranjivim.
Pozivam vas da ovo pitanje shvatite ozbiljno i da mi vratite novac za depozit od 412 USD.
Potrebna je jača zaštita za korisnike u sličnim situacijama i nadam se da niko drugi neće morati da prolazi kroz iste probleme
Zdravo vailben97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stake Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo vas da prosledite svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje gde ste spomenuli zavisnost/probleme kockanja nikolas.b@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
