Samoisključivanje igrača nije uspelo, pošto je mogao da uplati više puta nakon njegovog zahteva. Pošto igrač nikada nije obavestio kazino o svojoj zavisnosti, smatrali smo da je njegov zahtev za povraćaj novca neopravdan i odbili smo slučaj.
D. 27 Mogu li da napišem podršci za ćaskanje da želim da se moj nalog trajno zatvori.
Kažu da prvo moram da se smirim od 24 sata pre nego što odlučim o daljem isključenju.
Napominjem im da imam veliki problem sa kockanjem i da se ne bih mogao isključiti ako ne mogu sada.
Ne rade ništa više po tom pitanju, 4 dana kasnije ponovo padam, pokušavam da se isključim, ali ne mogu ni 24 sata da se ohladi jer je onemogućeno.
Besno pišem podršci za ćaskanje da ne mogu da se isključim i zato bih ponovo želeo da se moj nalog trajno deaktivira.
Podrška za ćaskanje predlaže da proverim prijemno sanduče za neželjenu poštu za samoisključivanje i pronađem e-poštu dobro sačuvanu u svom sandučetu za neželjenu poštu.
Kada pokušam da se isključim koristeći vezu iz e-pošte, piše da je zastarela.
Čini se da se sada mogu blokirati putem e-pošte ili samoposluživanja na njihovom sajtu.
Zbog toga ponovo tražim od chat-a da me trajno isključi, a ona onda kaže da nema ovlašćenja za to, nakon čega tražim da stupim u kontakt sa nekim ko ima ovlašćenja za to.
Ona se odnosi na to da šaljem e-poštu support@stake.org , što i uradim, kada ih zamolim da me trajno isključe, sada pišu da je moje isključenje isteklo i moram ponovo da čekam 24 sata iako znaju da sam to prošao pre nego što mogu da se isključim.
Nažalost, ponovo padam i sada, 5 meseci kasnije, izgubio sam sav svoj novac i sada ću izgubiti posao.
Veoma je važno da sam dobio to isključenje jer sam upravo ovih meseci zaradio svoj novac.
Ukupno sam uplatio više od 1,4 miliona DKK, uplate nisu uključene ovde.
Želim da sve što sam uplatio u ulog u periodu od preostalih 5 meseci.
Pretrpeo sam mnogo laskanja i bola i misli koje radije ne bih delio sa drugima.
Ja sam pred gubitkom posla i nemam para, sve je izgubljeno i moglo se sprečiti samo da me štrajk nije izneverio.
Zdravo d4n13n,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stake Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ste tražili zatvaranje naloga ili samoisključivanje? Da li ste ikada spomenuli kazinu bilo kakve probleme sa kockanjem ili zavisnost? Možete li, molim vas, proslediti svoj prvi zahtev za isključenje na nikolas.b@casino.guru zajedno sa svim depozitima od tada? Da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Tražio sam i zatvaranje naloga i trajno isključenje više od 8 puta. Prema njihovoj Politici samoisključenja, spomenuo sam da sam po definiciji imao problem sa kockanjem.
Iz kazina Stake
3. Šta je problematično kockanje?
Problem kockanja nastaje kada osoba izgubi kontrolu nad svojim kockanjem, posebno količinom novca koji se kocka i količinom vremena posvećenog kockanju.
Rekao sam svom VIP domaćinu da želim da se moj nalog trajno zatvori, jer sam se kladio više od svog budžeta (gubi kontrolu nad količinom novca koji sam kockao)
I rekao sam ćaskanju uživo da želim da se trajno isključim jer bi me 24-časovno hlađenje vratilo nazad na klađenje. Jasna definicija zavisnosti.
Imajte na umu da mi engleski nije maternji jezik, pa ako Stake nije razumeo šta govorim, mogli su da me zamole da objasnim.
Moj nalog više nije aktivan, trajno je zabranjen nakon što sam kontaktirao uživo ćaskanje rekavši da želim da podnesem spor nadležnom organu za kockanje jer me je Stake pustio u zavisnost odbijajući moj zahtev za samoisključivanje.
Podrška uživo mi je rekla da nisu ovlašćeni da isključuju ljude kada sam molio da se samoisključim, a onda me je podrška uživo isključila 5 meseci kasnije, tako da su sigurno lagali prvi put da bi me zadržali da se kockam.
Zdravo d4n13n,
Dakle, samo da sumiramo – nakon što ste zatražili samoisključivanje, vaš nalog je podešen na period hlađenja od 24. Nakon toga je trebalo 4 dana da potpuno zatvorite svoj kazino nalog?
Hvala d4n13n za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Jozefu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hvala Nik,
Zamaglio sam osetljive informacije u svom poslednjem odgovoru, tako da je u redu ako ih objavite
Zdravo d4n13n,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi d4n13n,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihovu reputaciju na našoj veb stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi kazino guru,
Nakon žalbe igrača, ispod potražite naš zvanični odgovor.
a) 31. marta 2021
Igrač je kontaktirao svog VIP-a rekavši da želi da izbriše nalog i objasni razlog za to. Međutim, igrač nikada nije spomenuo da je zavisnik ili da je pokazao bilo kakve probleme sa kockanjem. U svakom slučaju, naš VIP domaćin vodi igrača kroz proceduru samoisključenja kako bi on mogao da zatraži isto. Međutim, igrač nikada nije odlučio da zatraži samoisključivanje i odlučio je da nastavi da igra na Stake.com.
b) 27.01.2022
27. januara, igrač je pokrenuo proceduru samoisključivanja na našem sajtu i zatražio je direktno na svom nalogu, ali je odredio samo mesec dana. Shodno tome, igrač je imao priliku da trajno samoisključi svoj nalog, ali je odlučio da samo sebe isključi na 1 mesec. Takođe, imajte na umu da igrač nikada nije spomenuo bilo kakvu zavisnost od kockanja u svojoj komunikaciji.
c) 27. maja 2022. i 4. juna 2022. godine
Posle 1 meseca samoisključenja, igrač se vratio na Stake.com i nastavio da igra na istom sa pauzama od 1 dan između. Međutim, igrač nikada nije kontaktirao podršku ili Stake da bi rekao da je zavisnik od kockanja. Pristupili smo svim komunikacijama sa igračem i možemo da potvrdimo da je igrač tek 23. septembra 2022. kontaktirao Stake-a rekavši da želi nadoknadu jer je zavisnik od kockanja. Čim smo dobili poruku od igrača, naš tim za podršku je odmah zabranio igrača.
Prema gore navedenom, vidimo da je igrač imao više šansi da se samoisključi i da to nikada nije uradio. Umesto toga, on je samo zatražio samoisključivanje na mesec dana. Takođe, igrač je imao mnogo dostupnih kanala za kontakt sa Stakeom, a tek u septembru je odlučio da počne da koristi isti. Naše razumevanje je da Ulog ne može biti odgovoran za ponašanje igrača i da igrač nema pravo na bilo kakvu nadoknadu.
Srdačan pozdrav,
Ulog
Dragi d4n13n,
možete li potvrditi izjavu kazina? Imajte na umu da iako ste možda pokazali neke znake gubitka kontrole, nije ih uvek lako ispravno otkriti. Važan faktor, prema našoj politici, je situacija kada je kazino jasno bio svestan vaše zavisnosti. Na osnovu izjave iz kazina, bio je 23. septembar, da li ste svesni da ranije pominjete zavisnost od kockanja?
Svi privatni podaci su cenzurisani pa vas molimo da ovo objavite
Ne mogu da potvrdim ovo pošto me je Stake suspendovao iz svih mojih razgovora, tako da ne mogu da ih pregledam, prikupio sam kompilaciju nekih od snimaka ekrana koje sam dobio.
Ali verujem da sam pokazao jasne znake zavisnosti od kockanja i kontaktirao sam GamCare i pokazao im svoje poruke sa Stakeom, a oni su mi takođe rekli da je Stake pogrešio što me nije isključio.
I kao što je Stake naveo u ovoj e-poruci, nisam morao da im kažem da imam zavisnost od kockanja, i najmanji znaci zavisnosti od kockanja bili bi dovoljni da mi se račun zatvori.
Takođe sam pronašao imejl u kojem sam pomenuo Stake-u da je moje hlađenje završeno i želeo sam trajno isključenje, ali su mi dali samo novi period hlađenja i zatražio sam od osoblja da me trajno isključi nakon što se hlađenje završi završena takođe.
„Važan faktor, prema našoj politici, je situacija kada je kazino jasno bio svestan vaše zavisnosti.
Da li je ovo zaista pravi pristup? - Zar ovo ne bi omogućilo kazinu da uvek kažu da nisu svesni?
I da razradim Stakeov odgovor
a)
Nisam se isključio jer mi je moj VIP domaćin ponudio bonus koji sam mogao da tražim samo ako se ne isključim - imajte na umu da NISAM tražio bonus, već mi je ponuđen iz vedra neba.
I drugo, tražio sam da se moj nalog izbriše i VIP domaćin me je uputio na samoisključivanje što nije ono što sam tražio.
„Propisi za kompanije koje čuvaju podatke evropskih građana"
Novi propisi, koje je napisala Radna grupa za zaštitu podataka Član 29 , izašli su u proleće 2016. godine, a informacije o ovoj grupi, uključujući i regulatorni tekst, možete pronaći ovde .
Na njihovom sajtu, stranica „ Zaštita vaših podataka: vaša prava " navodi da korisnici mogu da traže nekoliko stvari od „lica ili entiteta koji prikupljaju vaše lične podatke", uključujući:
Tako da imam pravo da tražim brisanje mog naloga, iako Stake može da zadrži moje podatke po zakonu.
Takođe je važno primetiti da nisam tražio odštetu od 31. marta 2021, već od 27. maja 2022.
pre nove ere)
Kao što je Staked naveo „Posle 1 meseca samoisključenja, igrač se vratio na Stake.com".
Ovo potvrđuje da je Stake bio upoznat sa mojim problemom, a ja sam po definiciji jasno rekao da imam zavisnost od kockanja prema njihovom mandatu. (Molimo pogledajte odgovore iznad)
Takođe, ako koristimo Stakeovu logiku, onda bismo mogli reći da nikada nisam pomenuo da sam 23. septembra imao zavisnost od kockanja. Spomenuo sam da sam pao u svoju zavisnost, to može biti pušenje, alkoholizam ili droga - Tako da su me odmah zabranili samo zato što sam rekao da sam zavisan bez pominjanja kockanja, mora da su ukazali da znaju da sam zavisnik od kockanja.
Zašto bi Ulog sada rekao: „Shvatamo da Ulog ne može biti odgovoran za igrače" kada njihov
Politika samoisključivanja jasno je rekla: „ Posvećeni smo podeli odgovornosti , sa vladama i zajednicama i pojedincima, za pomoć klijentima da kontrolišu svoje kockanje i pomaganje problematičnim kockarima da identifikuju svoj problem i potraže pomoć."
Staked nije odgovorio ni na jedno od gornjih pitanja u mojim prethodnim odgovorima, pa evo ih ponovo:
e1) : Da li sam jasno stavio do znanja da želim da se moj nalog trajno isključi?
e2) : Da li sam jasno stavio do znanja da želim da se moj nalog izbriše/zatvori?
e3) : Zašto je dugme za samoisključivanje bilo onemogućeno na veb lokaciji 8 dana?
e4) : Stake live chat mi je rekao da nisu ovlašćeni da isključuju igrače - Pa kako je Live chat mogao da me isključi 23. septembra?
Ako im je dozvoljeno da isključe zavisnike od kockanja, trebalo je da mi to kažu. Reći mi da nisu ovlašćeni bila je očita laž koju su mi rekli da ne bi identifikovali svoju zavisnost.
e5) : Stake mi je rekao da im je po zakonu i propisima dozvoljeno da zatvaraju račune na najmanji znak zavisnosti od kockanja - Šta oni ukazuju kao najmanji znak zavisnosti od kockanja?
Ulog ima pristup mojim sesijama, depozitima i višestrukim zahtevima za samoisključivanje, da ne spominjem da sam im jasno rekao da sam izgubio kontrolu nad novcem potrošenim na kockanje i da ću se vratiti nakon 24 sata hlađenja, tako da sam morao da budem isključen trajno trenutno.
Molimo pogledajte članak u odgovoru iznad koji objašnjava da 95% ljudi koji žele da se samoisključe imaju problem sa kockanjem / zavisnošću od kockanja.
Prema uslovima uloga, oni su obučeni da identifikuju zavisnost od kockanja, tako da je Stake morao znati za moje problematično kockanje na ovaj ili onaj način. Primetili su kako uplaćujem i kockam velike iznose u roku od nekoliko dana.
Čak je i moj VIP domaćin spomenuo da sam imao nekoliko teških meseci, takođe sam mu rekao da sam izgubio 5 hiljada dolara pokušavajući da se kladim za bonus od 3,2 hiljade dolara. Još jedan jasan znak problema sa kockanjem.
Svi privatni podaci su cenzurisani pa vas molimo da ovo objavite
Očigledno, Stake.com ponovo nije u skladu sa zakonom jer zadržava podatke koje sam tražio gore. Kao što vidite, Stake je odbio da podeli podatke prikupljene od mene, razlog je taj što sam isključen.
Isključen ili ne, i dalje imam pravo da prikupim sve podatke o meni, pa čak i pravo da znam kako oni koriste te podatke i sa kim ih mogu deliti.
Dajem ovaj odgovor jer sam ponovo kontaktirao Stake da dobijem svoje podatke, pošto sam bio svestan svojih prava, ali oni ignorišu moj zahtev.
Potrebni su mi ovi podaci jer ću se obratiti nekoliko kompanija koje su specijalizovane za obuku osoblja u kazinu za odgovorno kockanje, one su profesionalci i sigurno će znati da li bi podaci koje je kazino imao pokazali da li sam imao i najmanje znakove zavisnosti od kockanja kada sam zatražio da se samoisključi.
Zdravo d4n13n,
hvala vam što ste podelili sve informacije. Pogledao sam snimke ekrana, ali ne vidim ništa o tome da imam problem sa kockanjem. Molim vas, možete li potvrditi da ste samo 23. septembra pomenuli zavisnost od kockanja, kao što je kazino tim naveo?
Nikada nisam rekao "zavisnost od kockanja" 23. septembra. Takođe, pokažite mi bilo koje mesto u njihovim uslovima korišćenja usluge ili politici samoisključenja gde čak pominju reč „zavisnost".
Ali mogu da potvrdim da sam možda prvi put upotrebio reč "zavisnost" 23. septembra.
Samo da budemo jasni – ne mislite da sam pokazao ni najmanje znake zavisnosti od kockanja ili problematičnog kockanja u svim svojim razgovorima i 10 plus zahteva za samoisključivanje u Stake Casino?
I molim vas, nemojte ignorisati sve druge faktore, moje dugme za samoisključivanje je onemogućeno na njihovoj veb stranici, osoblje laže o svojim ovlašćenjima i sva kršenja mojih GDPR prava.
A evo nekoliko pravila o licenci Curacao koja su prekršena!
3.8. Operater je dužan da uspostavi i održava odgovarajuće mere kako bi sprečio zavisnost od igrača i omogućio samoisključivanje igračima koji pristupaju Veb lokacijama.
3.13. Operater je dužan da u RGR prijavi broj (1) Krajnjih korisnika koji su isključeni; (2) Krajnji korisnici koji se razmatraju za izuzimanje i (3) Krajnji korisnici koji su podneli zahtev za samoisključivanje.
Član 4 – Principi zaštite podataka
4.1. Operater će se uvek pridržavati propisa o privatnosti koji se primenjuju na njegove krajnje korisnike, kao što je, međutim, ne ograničen na GDPR i u tu svrhu će imenovati DPO.
Dragi d4n13n,
Veoma mi je žao zbog cele situacije, ali verujem da nemate pravo na povraćaj novca. Čak i ako pogledam sve dokaze koje ste dali, ne postoji ništa što bi jasno ukazivalo na vaše poteškoće sa kockanjem. Metode kako kazina otkrivaju problematične kockare razlikuju se u zavisnosti od brenda i nisu nešto tačno. Danas je sasvim standardno da kada igrač nije zadovoljan nečim u kazinu, bilo podrškom, promocijama ili bilo čim drugim, zahteva trajno samoisključivanje/trajno zatvaranje naloga.
Najvažnija stvar koju možete da uradite je da obavestite kazino podršku o problemu sa kockanjem, a onda su obavezni da vam zatvore nalog što je pre moguće. Kada nema pomena ili jasnog znaka problema kockara, igrač je odgovoran da kontroliše svoju igru, stoga gubi.
Završavajući gore navedene informacije, primoran sam da odbijem vaš slučaj. Imate pravo da se ne slažete sa mojom odlukom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
