Igrač iz Nemačke želi da mu se depoziti vrate, jer se uspio registrovati kao 16 godina. Igrač je dao netačne detalje kako bi stvorio račun, što predstavlja ozbiljno kršenje kasinačkih T&C-a i ovu pritužbu bili smo prisiljeni zatvoriti.
Dobar dan,
Imam 16 godina i položio sam 5080 € na stranicu Stake7.
Zatražio sam povrat podrške u skladu sa §5.7 (povraćaj depozita maloljetnicima).
Nažalost, kasino se nije želio pridržavati vlastitih uvjeta i pravila i smislio je sljedeći "izgovor":
------ početak citata
Dobar dan gospodin B ***,
Nažalost, u ovom slučaju nemate pravo na povrat novca. Prema našim uslovima i odredbama, koje ste prihvatili prilikom registracije, vaša je odgovornost da tačno i tačno navedete datum rođenja.
Pozivamo se na sljedeće klauzule:
"5.1. Garantujete da:
5.1.1. Niste mlađi od:
5.1.1.1 . 18 (osamnaest) godina; ili
5.1.1.2 . Bilo koja zakonska dob potrebna za kockanje ili bavljenje kockanjem u skladu sa bilo kojim važećim zakonom ili jurisdikcijom koja se odnosi na vas ("zakonsko doba"); i
5.1.2 . Podaci navedeni prilikom otvaranja računa su tačni; i
5.1.3 . Pravi ste vlasnik sredstava na svom računu. "
Klauzule pod 5.7 odnose se isključivo na slučajeve kada se maloljetnica s tačno navedenim datumom rođenja uspjela registrirati na našoj web stranici. U vašem slučaju to bi bio vaš stvarni datum rođenja: 03/02/2004. Međutim, budući da ste namjerno pogrešno unijeli datum rođenja (kao 02.03.2002.) Kako biste izbjegli zabranu mladih, nemate pravo na povrat novca.
----- kraj citata
Budući da ovaj "izgovor" po mom mišljenju nema pravnu vrijednost, budući da § 5.7 pretpostavlja da je prethodni § zanemaren, nadam se povratu novca.
Uz to, § 5.7 NE kaže "Ako uspijete ući uprkos zaštiti maloljetnika, ulozi će vam biti nadoknađeni", ali vrlo jasno "Vi ste maloljetnik? Možete dokazati da ste maloljetnik? Tada ćete dobiti svoj isplate unazad. "
Zaista se nadam da mi nekako možete pomoći ...
Budite zdravi i provedite ugodan tjedan 🙂
lg
Niels
Dragi Neils,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prije svega, želio bih naglasiti da morate imati najmanje 18 godina da biste mogli igrati u internetskim kockarnicama.
Provjerio sam registracijski obrazac i najmlađi igrači mogli birati godinu rođenja 2002. Casino nije mogao prepoznati jesi li maloljetan ili ne, jer si svjesno pogrešno naveo svoj datum rođenja kako bi stvorio račun. Time ste prekršili više T&C-ova, na što je kasino istaknuo. Nažalost, u ovom slučaju moramo stajati na strani kazina, a vjerujemo da nemate pravo na povrat novca.
Molimo, NE stvarajte račun u bilo kojem kasinu dok ne navršite zakonsku minimalnu dob za takve aktivnosti.
Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako postoji nešto drugo, mogli bismo učiniti za vas, u protivnom ću biti primoran odbiti ovu žalbu. Puno hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav Kristina.
Hvala na brzom odgovoru 😉
Nažalost, ne vidim to kao vi ... Kazino jasno navodi u odredbama i uvjetima da će se depoziti maloljetnika vratiti ako se ispostavi da su maloljetni.
S pravnog stanovišta, klauzula da se naknade vrše maloljetnicima prirodno uključuje činjenicu da su prethodne klauzule (poput 18+) svjesno ili nesvjesno zanemarene.
Kazino ne smije primati sredstva od maloljetnika, a sigurno ih ni zadržavati.
Zdravo Niels,
Razumijem da mislite na ovaj izraz:
"5.7. Ako nismo u mogućnosti da potvrdimo da ste punoljetni, tada možemo obustaviti vaš račun. Ako vam se dokaže da ste bili maloljetni u vrijeme kad ste vršili bilo kakve transakcije igara na sreću ili igranje, tada:
5.7.1. Vaš račun će biti zatvoren;
5.7.2. Sve transakcije izvršene dok ste bili maloljetni biće nevažeći, a sva povezana sredstva koja položite od vas će biti vraćena;
5.7.3. bilo koji ulog za oklade napravljene dok ste bili maloljetni, vratit će vam se; i
5.7.4. bilo koja dobitak koju ste stekli tijekom takvog vremena oduzet će vam se, a mi ćete nam vratiti sva takva sredstva koja su povučena sa vašeg računa. "
Međutim, naše stajalište je jasno:
Ako ste pravilno naveli svoje podatke i kockarnica vam je omogućila registraciju i igranje - imali biste pravo na povrat novca, jer bi u ovom slučaju to bila greška kasina (vrlo ozbiljna greška).
Ali u ovom slučaju uspjeli ste se registrirati davanjem pogrešnih podataka (jer godinu rođenja nije bilo moguće odabrati), i nažalost, kasino nije odgovoran za vašu grešku.
Volio bih da vam pomognem u tome, ali, nažalost, pod ovim okolnostima ne možemo učiniti ništa i prisiljen sam odbiti vašu žalbu.
Niels, opet, molim vas ne igrajte ni u jednom kasinu sve dok ne navršite zakonsku minimalnu 18 godina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
