NaslovnaPritužbeStakes Casino - Dobici igrača su konfiskovani i račun zatvoren.
Stakes Casino - Dobici igrača su konfiskovani i račun zatvoren.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 1280
Iznos:
2.350 €
Stakes Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Sigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Poslato:
15/07/2024
|
Nije rešeno : 13/09/2024
Nije rešeno
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane kazina
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 dana
Prevod
The player from Mexico had their winnings declined and account closed by the casino due to alleged bonus abuse. Despite having previously successful withdrawals, the casino refunded the original deposit and cited bonus abuse as the reason for the account closure. The player disputed the claim, stating they had completed the wagering requirements in time. The Complaints Team was unable to resolve the issue as the casino did not provide sufficient evidence or details regarding the breach of terms. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved'.
Igraču iz Meksika je odbijen dobitak i kazino je zatvorio račun zbog navodne zloupotrebe bonusa. Uprkos tome što je ranije imao uspešna povlačenja, kazino je refundirao prvobitni depozit i naveo zloupotrebu bonusa kao razlog za zatvaranje računa. Igrač je osporio tvrdnju, navodeći da su ispunili uslove za klađenje na vreme. Tim za žalbe nije mogao da reši problem jer kazino nije pružio dovoljno dokaza ili detalja u vezi sa kršenjem uslova. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
„Pišemo da vas obavestimo da je nakon interne istrage Uprava odlučila da zatvori vaš nalog.
1.15. Bonusi koje nudi Stakes namenjeni su isključivo pravim rekreativcima; stoga se aktivnosti klađenja igrača stalno prate. U slučaju zloupotrebe bonusa, Stakes zadržava pravo da otkaže, suspenduje ili zaključa bilo koji račun igrača za koga se utvrdi da je kriv za zloupotrebu, poništi/poništi sve igre na čekanju i vrati prvobitni depozit. Takve aktivnosti uključuju, ali nisu ograničene na, sledeće: odlaganje rundi igre u bilo kojoj igri, uključujući besplatne okrete i bonus funkcije za kasnije vreme kada nemate potrebe za klađenjem; ostavljajući velike opklade na stolu, na primer, u blackjack-u, i vraćanje u igru nakon što je bonus opklada završena; igranje igara sa bonus novcem za povećanje vrednosti u igri; izgubite bonus sredstva, a zatim unovčite prikupljenu vrednost tokom igre sa pravim novcem; koristeći strategije koje iskorišćavaju bilo kakvu grešku ili grešku u softveru.
Odbili smo vaše povlačenje, oduzeli vam stanje i vratili vaš depozit na isti način."
Slažem se da sam igrao sa bonusom, ali sam završio klađenje na vreme.
Do sada nisam imao problema sa kazinom, imao sam nekoliko dobitaka koji su u potpunosti uspešno isplaćeni.
Casino declined my winning and closed my account.
They stated the following reason:
"We are writing to inform you that after an internal investigation, Management has decided to close your account.
1.15. Bonuses offered by Stakes are solely intended for genuine recreational players; thus, player betting activities are constantly monitored. In case of a bonus abuse, Stakes reserves the right to cancel, suspend, or lock any player account found guilty of abuse, void/revoke any pending games, and refund the original deposit. Such activities include but are not limited to, these: delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features to a later time when you have no wagering requirements; leaving large bets on the table, for example, in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed; playing games with bonus money to build up in-game value; lose the bonus funds and then cash out on the built-up value during real-money play; using strategies that take advantage of any software bug or failure.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit back to the same method."
I agree that I played with bonus, but completed wagering in time.
Before now I didn't have issues with casino, I had several winnings which were fully paid successfully.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promo kod koji ste koristili za aktiviranje ponude ovde u ovoj temi.
Da li je ovo jedino objašnjenje koje ste dobili od kazina? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Narima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread.
Is this the only explanation you received from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hvala vam puno, Narima, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Narima, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Stakes Casino ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Možete li nam takođe dati link do pravila koja se odnose na bonus, ako postoje, ili informacije gde možemo pronaći pravila koja se primenjuju na dotični bonus?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Narima,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Stakes Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been closed and winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Can you also provide us with a link to the bonus-specific rules if there are any, or the information where we can find rules applied to the bonus in question?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju dok smo pregledali vaš slučaj.
Potvrđujemo da ste imali depozite i uspešna povlačenja u prošlosti i vidimo da ste imali neverovatno i veoma pozitivno iskustvo sa lepim dobicima sa nama, što još jednom ukazuje na veoma pozitivno iskustvo sa našim kazinom. Uvek smo se pobrinuli da naši igrači uživaju u fer i nagrađujućem iskustvu igranja. Međutim, vaša nedavna aktivnost je pokrenula naš sistem da označi radnje koje su protiv naših uslova i odredbi, koje smo već objasnili putem e-pošte.
Kao rezultat toga, doneli smo odluku da zatvorimo vaš nalog, odbijemo vaše povlačenje i refundiramo vaš depozit (kada imate pravo). Ova odluka je konačna i smatramo da je stvar zatvorena na našoj strani.
Razumemo da ovo možda nije ishod kojem ste se nadali. Ako niste zadovoljni našim rešenjem, imate opciju da eskalirate ovo pitanje našem imenovanom dobavljaču alternativnog rešavanja sporova (ADR), EADR Ltd. Oni su nezavisni arbitražni organ koji može da pregleda i ospori slučajeve kao što je vaš.
Možete kontaktirati EADR popunjavanjem onlajn formulara za sporove na veb stranici EADR-a ili slanjem e-pošte na info@eadr.org .
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Stakes.com tim za podršku
Dear Narima,
Thank you for your patience and understanding while we reviewed your case.
We acknowledge that you have had deposits and successful withdrawals in the past and we can see you had an amazing & very positive experience with nice winnings with us, which indicates once again a very positive experience with our casino. We have always ensured that our players enjoy a fair and rewarding gaming experience. However, your recent activity triggered our system to flag actions that are against our terms and conditions, which we have already explained via email.
As a result, we have made the decision to close your account, decline your withdrawal, and refund your deposit (when entitled). This decision is final, and we consider the matter closed on our side.
We understand that this might not be the outcome you were hoping for. If you are not satisfied with our resolution, you have the option to escalate this matter to our appointed Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, EADR Ltd. They are an independent arbitration authority that can review and dispute cases such as yours.
You can contact EADR by filling out the Online Dispute Form at EADR's website or by emailing them at info@eadr.org.
Hvala vam na odgovoru. Međutim, to uopšte nije razjasnilo stvar.
Možete li biti konkretniji u vezi sa „ nedavnim aktivnostima koje su pokrenule naš sistem da označi radnje koje su protiv naših uslova i odredbi, koje smo već objasnili putem e-pošte "? Ne kaže ništa konkretno o kršenju Uslova i odredbi kazina.
Da li govorimo o istom mejlu koji je poslat igraču nakon zatvaranja naloga, gde su samo informacije o zatvaranju i opšte pravilo kopirane+nalepljene (snimak ekrana ispod)? Kako bi takav mejl to mogao da objasni?
Da li je kazino poslao još jednu e-poštu sa detaljnim pojašnjenjem? Ako jeste, možete li da podelite kompletnu e-poštu sa objašnjenjem?
Pošto na moja pitanja nije odgovoreno u dovoljnoj meri i nisu nam dostavljeni relevantni prateći detalji/dokazi, želeo bih da još jednom ponovim pitanja bez odgovora.
„ Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrijepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Možete li nam takođe dati link do pravila koja se odnose na bonus, ako postoje, ili informacije gde možemo pronaći pravila koja se primenjuju na dotični bonus?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru). "
Ne oklevajte da koristite druge komunikatore za deljenje podataka.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dear Stakes Casino Team,
Thank you for your response. However, it did not clarify the matter at all.
Can you please be more specific regarding the "recent activity triggered our system to flag actions that are against our terms and conditions, which we have already explained via email"? It says nothing specific about the breach of the casino's Terms and Conditions.
Are we talking about the same email that was sent to the player after the account closure, where only the information about closure and a general rule was copied+pasted (screenshot below)? How could such an email explain that?
Did the casino send another email with a detailed clarification? If so, can you share the complete email with the explanation?
Since my questions were not answered sufficiently and we have not been provided with relevant supporting details/evidence, I would like to repeat the unanswered questions once again.
"If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Can you also provide us with a link to the bonus-specific rules if there are any, or the information where we can find rules applied to the bonus in question?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Do not hesitate to use other communicators for data sharing.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
U kontaktu sam sa kazinom van teme, i čekam dalje informacije i detalje. Zbog toga produžavam tajmer za kazino za još 7 dana. Međutim, imajte na umu da ako kazino ne odgovori ili ne dostavi traženo dok ne istekne trenutni tajmer, bićemo primorani da razmislimo o zatvaranju žalbe u skladu sa informacijama u mom prethodnom postu.
Predstavnik kazina takođe treba da odgovori direktno ovde ili ću ovde deliti vesti ili ažuriranja.
Dakle, sačekajmo odgovor kazina i tražene detalje/pojašnjenje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dear Narima,
I am in contact with the casino outside the thread, and I am waiting for further information and details. Therefore, I am extending the timer for the casino by another 7 days. However, please note if the casino does not reply or provide the requested until the current timer expires, we will be forced to think about complaint closure in accordance with the information in my previous post.
The casino representative should also reply directly here or I will share news or updates here.
So let's wait for the casino's response and the requested details/clarification.
Imali smo komunikaciju sa Narima preko našeg tima za korisničku podršku i svih relevantnih odeljenja koji su nam pružili sve potrebne informacije.
Pošto rezolucija koju smo dali nije bila zadovoljavajuća za igrača i smatramo da je ovo naša konačna odluka, razumemo da ovo možda nije bio odgovor kojem se igrač nadao.
Ako igrač nije zadovoljan našom rezolucijom, možete uputiti stvar igrača na odlučivanje od strane našeg imenovanog ADR-a i kao što je ranije pomenuto.
Imajte na umu kazino guru tim da ne možemo slati podatke nijednog igrača preko bilo kog foruma koji nije zakonski povezan sa STAKES Casino jer bi to predstavljalo kršenje GDPR-a i drugih propisa, stoga će igrači uvek dobijati potpunu komunikaciju od STAKES tima sa svim potrebne detalje.
Hvala.
Pozdrav
STAKES Team
Dear casino Guru team,
We have had communications with Narima through our customer support team and all relevant departments providing all necessary information.
Since the resolution we provided was not satisfactory to the player and we consider this to be our final decision, we understand that this might not have been the answer the player hoped for.
If the player is not satisfied with our resolution, you may refer the player's matter for adjudication by our appointed ADR and as mentioned before.
Please note casino guru team that we cannot send any player's data over any forums that is not legally associated with STAKES Casino as this would be a break of GDPR and other regulations, hence why the players will always receive a full communication by STAKES team with all the details required.
Pošto je vrlo verovatno bilo mnogo više komunikacije između vas i kazina nego što ste ranije naveli, prosledite svu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ), ili nam dostavite sve detalje koje ste dobili od kazina na bilo koji drugi odgovarajući način.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dear Narima,
Since there was very likely much more communication between you and the casino than you provided earlier, please forward all the communication between you and the casino to my email (branislav.b@casino.guru), or provide us with all the details you received from the casino in any other appropriate way.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Narima,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav relevantan odgovor ili detalje od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoje još 2 opcije kako možete da pokušate da rešite svoj problem – preporučujem vam da kontaktirate organe za igre na sreću koje kazino regulišu (Curacao Antilephone NV) i/ili ADR (EADR) i da im podnesete žalbu direktno.
Više o postupku žalbe regulatora možete pronaći OVDE , a obrazac EADR OVDE .
Takođe dodajem naš članak sa opštim informacijama o procesima žalbe OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora ili ADR-a, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, to neće biti moguće bez traženog pojašnjenja i detalja/dokaza.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Alright, Narima. Thank you for confirmation.
Unfortunately, since we have not received any relevant response or details from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There are 2 more options for how you can try to resolve your issue - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Curaçao Antillephone N.V.) and/or ADR (EADR) and submit a complaint directly to them.
You can find more about the regulator's complaint process HERE, and EADR's form HERE.
I am also adding our article with general information about complaint processes HERE.
In case of any questions or news from the regulator or ADR, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime. However, it will not be possible without the requested clarification and details/evidence.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
