Igrač iz Nemačke je bio nezadovoljan kazinom, navodeći niske procente isplate i oskudnih €10 bonusa bez depozita nakon što je potrošio €1000 u jednom danu. Igrač je prijavio da je osvojio samo 600 evra nakon što je uložio preko 7000 evra za tri meseca. Objasnili smo da su bonusi diskrecioni pokloni iz kazina i da se odnosi isplata mogu razlikovati. Bez dodatnih dokaza o nepoštenoj praksi, žalba je zaključena.
Ovo je najgori kazino u kojem sam ikada igrao. Nakon što odigrate 1000 € za jedan dan, a zatim zatražite bonus bez depozita, daju vam samo 10 €. To je najgori kazino koji sam ikada igrao. Teško da možete osvojiti nešto; procenat isplate je neverovatno nizak. ne preporučujem.
Dragi Davide92,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da primoramo kazina da vam daju bonuse. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe. Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja. Iako razumemo važnost zadržavanja klijenata nudeći zanimljive bonuse, mi ne intervenišemo u ovim stvarima i dozvoljavamo kazinu da donose sopstvene odluke o tome ko prima nagrade za lojalnost, a ko ne.
Štaviše, u vezi sa niskom isplatom, želim da vas obavestim da ne možemo da tvrdimo samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem ili ako ova žalba može biti zatvorena.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, ne kažem ništa, pošto igram u ovom kazinu više od 3 meseca i jedina pobeda koju su mi doneli je bila 600 evra nakon što sam odigrao više od 7000 evra u nekoliko meseci i izgleda pomalo apsurdno meni. ..i želeo bih da dam kazinu ocenu 1..
Hvala na odgovoru, Davide92. Izvinjavam se, ali ovo nije dovoljno da nastavimo sa ovakvim slučajem. Ako naiđete na bilo koji drugi dokaz, slobodno otvorite ovaj slučaj, ali do tada sam primoran da ga zatvorim.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
