Igrač iz Nemačke je tražio samoisključenje, ali to nije sprovedeno, što je dovelo do gubitka od 11.000 evra. Kazino je odbio da refundira gubitke, što je dovelo do zabrane i pravnog postupka. Igrač u početku nije otkrio svoju zavisnost od kockanja, ali je kasnije to spomenuo. Njegov nalog je na kraju blokiran nakon što je pokrenuo postupak povraćaja sredstava. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja.
Pre otprilike nedelju dana, 5. aprila 2024., zatražio sam da me ćaskanje uživo blokira, što se nikada nije dogodilo i nastavio sam da igram, zbog čega sam juče, 12. aprila, izgubio 11.000 evra. Tražio sam da mi se novac vrati jer sam nedelju dana ranije već izjavio da želim blokadu, ali mi je rečeno da neće biti povraćaja. Shodno tome, obavestio sam svoju banku da podigne novac i zabranjeno mi je u svim Galaktikanv kockarnicama, iako sam svoj zahtev uputio samo Stardasu. Osećam se prevarenim za svoj novac i želeo bih da mi ga vrate. Juče sam odmah pokrenuo sudski postupak protiv kazina i nadam se da ću uspeti.
Zdravo hagensascha5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dobro veče
Hteo sam da budem banovan jer nisam mislio da su ponude tako sjajne i pokušao sam da igram tamo nedelju dana kasnije jer nisam bio banovan u nadi da će stvari ići na bolje
Poštovani hagensascha5,
Kao što je gore navedeno, samoisključivanje služi samo za zavisnost od kockanja. Bilo koji drugi način zatvaranja naloga može se poništiti u bilo kom trenutku jednostavnim zahtevanjem.
Patim od zavisnosti od kockanja, što nisam otkrio. Međutim, nisam bio blokiran niti mi je ukinuta zabrana.
Poštovani hagensascha5,
Molimo vas da zatražite od kazina da se samoisključuje na odgovarajući način pominjući zavisnost od kockanja i obavestite nas o ishodu.
Sada sam blokiran jer sam pokrenuo postupak povraćaja sredstava koji je nažalost bio neuspešan
Poštovani hagensascha5,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada blokiran. Koju vrstu povraćaja sredstava ste tražili? Da li je stanje još uvek bilo na vašem kazino računu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
