Igraču iz Velike Britanije otkazana je njegova zarada zbog postavljanja oklade veće od 30% depozita.
Automatski prevedeno:
Stay Lucky Casino - Dobitke igrača oduzete su zbog pravila o maksimalnoj ulozi od 30%.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 2157
Iznos: 5.000 €
Stay Lucky Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Opravdana žalba
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Položio sam 500 eura i izvadio bonus, ništa nisam osvojio, upisao sam dodatni depozit od 500 eura i dobio sam bonus, otišao sam na LiveChat i zatražio da ovo bude uklonjeno i igrao sam samo svojim vlastitim novcem. Uklonili su depozit i otišao sam na osvajanje 6300 eura, zatražio sam maksimalno ograničenje povlačenja od 5000 eura, zatim sam dalje kockao preostalih 1600 i izgubio, ALI jer sam igrao više od 30% udjela u odnosu na moj depozit na ruletu kompanija je odbila isplatiti moj dobitak. Danas sam kontaktirao britansku komisiju za kockanje koja je potvrdila da nemaju dozvolu za rad u Velikoj Britaniji niti da uzimaju bilo kakve depozite od igrača iz Velike Britanije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Ryan,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Provjerio sam odredbe i uvjete, i evo što sam našao:
„Pravila klađenja
Nepravilna igra između ostalog uključuje:
Postavljanje ukupnih uloga jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita koji se trenutno igra. "
Želio bih naglasiti da prema našem kodeksu fer kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
- 'Poštena i sigurna kockarnica' su ona koja ispunjavaju sve kriterije za 'poštena kockarnica' i također su implementirala mjere koje sprečavaju igrače da slučajno rade nešto protiv pravila ili svojih najboljih interesa.
- 'Pravedna i sigurna kockarnica' stoga bi trebala spriječiti igrače da slučajno razbiju T&C, Bonus T&C ili bilo šta drugo što bi moglo ugroziti novac na njihovim računima igrača. Konkretno, 'poštena i sigurna kockarnica' trebaju:
Utvrdite maksimalne veličine uloga, ograničene igre i ostale bonus uslove.
Molim vas, možete li mi potvrditi da ste igrali bez bonusa? Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovo stajalište, odmah nakon vaše potvrde. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Petronela
Mogu 100% potvrditi da nisam igrao s bonusom na svom drugom depozitu koji sam osvojio £ 6600.
U odnosu na moj originalni odgovor, mislio sam da su StarLuckyCasino korisničke usluge uklonile moj drugi bonus na moj zahtjev, tako da sam se na drugom depozitu igrao isključivo vlastitim novcem.
Hvala.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno hvala Ryan na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Ryan.
Žao mi je, ali ovo je čest problem sa ovom grupom. O tim smo pravilima razgovarali više puta, a zaključak je da oni ne žele ništa mijenjati. Smatramo da su ta pravila predatorska:
Ako igrač akumulirani iznos depozita ne prelazi 200 eura, igrač će imati pravo samo do X10 zadnjeg depozita. Ova maksimalna isplata će se primeniti iu slučajevima kada je igrač uplatio dodatne depozite koji su prema vlastitom nahođenju Kazinoa izvršeni kako bi premašio iznos od 200 € akumuliranog depozita.
"Nepravilna igra" između ostalog uključuje:
- Postavljanje ukupnih uloga jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita koji se trenutno igra.
- Korištenje Martingale-a, dupliranja i sličnih sistema i strategija.
Možda ćemo ih ponovo pokušati uvjeriti, ali u slučaju da pregovori ne uspiju, vašu žalbu označit ćemo kao nerazriješenu klasifikacijom protiv kodeksa za fer kockanje. Žao mi je zbog loše vijesti.
Ova kockarnica nema licencu i nema vlasti na kojoj se možete žaliti. (prigovaranje u UKGC-u vam neće pomoći) Moja preporuka za vas je da igrate samo u kockarnicama sa licencom UK.
Matej
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Casino Stay Lucky da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Iskreno mi je žao, Ryan. Ne reagiraju na žalbe u vezi sa maksimalnim ulogom od 30%.
Pritužbu smo prisiljeni zatvoriti kao "neriješenu".
To će naštetiti ugledu kockarnice. Možemo se samo nadati da će jednog dana popraviti sve te žalbe.
Jako mi je žao što vam nismo mogli više pomoći.
Automatski prevedeno:
