Igračica iz Australije je nezadovoljna jer joj je kazino otkazao dobitak, a ona kritikuje proces verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
StayCasino - Igrač je nezadovoljan ukupnim iskustvom.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$1.300
StayCasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.8
StayCasino ima Indeks sigurnosti od 8,8, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
2 stvari:
Isplata sa bonusom, poništili su moj dobitak, ali sam zapravo deponovao novac bez priloženog bonusa. Kontaktirao sam gomilu puta i sada ne dobijam odgovor.
Proces verifikacije je smešan; podnošenje traženih dokumenata (slijedeći uputstva) sedmicama i stalno biva odbijeno.
Korisnička služba je nepristojna i prekida razgovor nakon što zatraži pojašnjenje. Rečeno mi je da lažem jer nisam imao snimke ekrana prethodnog razgovora. Sada sam snimio ekran svih razgovora tako da imam dokaz šta je rečeno i zašto nije.
Sada nemam pristup svom računu da bih čak mogao tražiti podršku ili čak pokušati riješiti ovaj problem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Cam,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li ste dobili neko objašnjenje u vezi sa oduzetim dobicima?
Štaviše, imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Cam. Vidim da vas je kazino obavijestio da ste aktivirali Weekend reload bonus koji je imao maksimalan limit za isplatu. Možete li, molim vas, objaviti ovdje ili mi proslijediti screenshot vašeg bonusa i istorije depozita?
Automatski prevedeno:
