Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Kazino je potvrdio da je tehnički problem već riješen. Međutim, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Nakon mnogih depozita putem bankovnog transfera, htio sam podići 100€, ali je za bankovni transfer potreban BSB kod, koji se koristi samo u Australiji. Ali ja imam njemački račun i plaćao sam samo s ovoga jer živim u Njemačkoj.
Zahtjev korisničkoj službi nije donio ništa, jer su značili da trebam uplatiti koristeći drugu opciju depozita, a zatim povući. Želim samo da isplatim svoj novac putem IBAN-a, ali ovo više nije u ponudi.
Korisnička služba daje samo standardizovane odgovore koji nisu od pomoći.
Poštovani 19jakubjozwik91,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku.
Ako vam je kazino savjetovao da koristite alternativni način plaćanja za podizanje dobitaka, toplo bih preporučio da slijedite njihova uputstva. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Plaćanje je moguće bankovnim transferom, ali obrazac je samo za australske banke. Prije nedelju dana još je bilo moguće plaćanje putem IBAN-a, sada je prikazan pogrešan obrazac.
Hvala vam puno, 19jakubjozwik91, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, 19jakubjozwik91,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Stelario Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Stelario Casino tim,
Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača i dati nam prijedlog za povlačenje sredstava sa njegovog kazino računa?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Poštovani 19jakubjozwik91,
Detaljno smo razmotrili Vaš prigovor na povlačenje sredstava.
Bilo je tehničkih problema s povlačenjem putem bankovnog transfera u trenutku koji ste naveli.
Naš razvojni odjel je identifikovao ovaj problem i riješio ga zajedno sa platnim sistemom izvođenjem dvostranih tehničkih radova.
Obavještavamo vas da sada možete jednostavno uplatiti na svoj račun za igru i podići svoje dobitke putem bankovnog transfera. Za povlačenje sredstava sada ćete morati navesti samo IBAN.
Nakon provjere vašeg računa, ustanovili smo da ste, nažalost, izgubili sav novac koji ste imali na računu za igru.
Veoma nam je žao zbog vašeg gubitka, a kao izvinjenje za neophodan tehnički rad sa platnim sistemom, na vaš račun je naplaćen poklon bez depozita od 50EUR.
Ako imate dodatnih pitanja, uvijek ćemo vam rado pomoći.
Hvala, Stelario tim, na detaljnom objašnjenju.
Poštovani 19jakubjozwik91,
Možete li potvrditi da ste u međuvremenu smanjili svoj bilans na nulu? Možete li nam dostaviti ažuriranje?
Poštovani 19jakubjozwik91,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Hvala vam puno, Stelario Casino, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
