Igrač iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nas je obavestio da igrač nije učitao sve potrebne dokumente tako da je nemoguće završiti procedure verifikacije. Kada smo tražili od igrača da učita dokumente koji nedostaju, prestali su da odgovaraju pa smo odbili žalbu.
U suštini, imam problem sa procedurom snimanja ekrana, iz bezbednosnih razloga ne mogu to da uradim, šta da radim?
Dragi vrispoli5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro razumeo da imate poteškoća sa verifikacijom svog kazino naloga.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, poslao sam im sve što su tražili, iz bezbednosnih razloga ne mogu da se urade snimci ekrana na kućnom bankarstvu nekih banaka, poslao sam im i zvanična dokumenta koja su tražena direktno od banke
Pored toga, nalog je već verifikovan na sajtu, pre igranja, sada ne razumem zašto odeljenje ne odgovara na mejlove 3 dana
Hvala vam puno, vrispoli5, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo vrispoli5,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa procesom verifikacije. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Dragi Stelario kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem igrača?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
Dragi vrispoli5,
Detaljno smo pregledali vašu žalbu u vezi sa verifikacijom vašeg naloga.
Obaveštavamo vas da se sve radnje u vezi sa računima igrača u našem kazinu vrše striktno prema utvrđenim pravilima, koje ste i vi pristali i obavezali da ih poštujete.
U početku ste prošli standardnu verifikaciju naloga na vašem profilu.
Prema našim pravilima kazina, odeljenje za finansije može zatražiti dodatne dokumente za verifikaciju vašeg naloga kako bi obradilo vaš zahtev za povlačenje.
Moraćete da dostavite sledeći dokument da biste dovršili verifikaciju naloga:
– Snimak ekrana vašeg ličnog bankovnog profila na mreži IT41F3253*****006571195502 koji sadrži sledeće informacije:
- Broj bankovnog računa / IBAN (međunarodni broj bankovnog računa)
- ID banke / BIC (identifikacioni kod banke)
- Detaljna adresa korisnika (poštanski broj, ulica, grad, država)
Odeljenje za finansije je od vas više puta tražilo da dostavite ovaj dokument.
Ovaj dokument je neophodan i zatražen je striktno u skladu sa pravilima našeg kazina:
9.2 – Kada verifikujete svoj nalog, morate da obezbedite sledeće dokumente:
– Snimak ekrana vašeg bankovnog računa sa sledećim informacijama:
- Broj bankovnog računa / IBAN
- ID banke / BIC
- puna adresa primaoca (poštanski broj, ulica, grad, država)
Dostavljanje navedenog screenshot-a u skladu sa pravilima je obavezno. Naši igrači nemaju problema sa pružanjem ovog snimka ekrana.
Snimak ekrana bankovnog profila može se napraviti i pomoću računara i mobilnog uređaja. Možete napraviti snimak ekrana uz pomoć spoljnih programa ili ekstenzija. Najpopularnija usluga je Google Assistant, uz pomoć koje je moguće napraviti snimak ekrana bilo koje bankarske aplikacije bez ikakvih poteškoća.
Nakon što date navedeni snimak ekrana sa svim navedenim podacima, vaš nalog će biti uspešno verifikovan.
Nažalost, vidimo da ste u ovom trenutku otkazali svoj poslednji zahtev za povlačenje od 200 EUR i izgubili sav novac. Veoma nam je žao zbog vašeg gubitka.
Na osnovu svih dostavljenih informacija, možete videti da naš kazino postupa striktno prema utvrđenim pravilima.
Molimo, ako imate bilo kakvih pitanja ili poteškoća, obratite se na e-mail: support@stelario.com
Uvek smo srećni da vam pomognemo.
Dragi Stelario Casino, hvala na odgovoru.
Poštovani vrispoli5, kao što vidite, kazino nas je obavestio da niste dostavili sva potrebna dokumenta. Preporučio bih vam da pratite potrebne procedure ako želite da vaš nalog bude verifikovan.
Možete li takođe da navedete da li je zahtev za povlačenje zaista bio 200,- EUR pošto ste u svojoj žalbi naveli iznos od 1050,- EUR? Da li potvrđujete da ste, dok je žalba u toku, već prokockali svoj novac?
Pozdravi,
Natalija
Dragi vrispoli5,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
