Igrač iz Bugarske je uplatio dva depozita u ukupnom iznosu od 400 evra. Kada su pokušali da podignu 200 evra, kazino je zatvorio račun i poništio stanje od 532 evra, pozivajući se na politiku otkazivanja. Nakon istrage, utvrdili smo da igranje igrača uključuje zabranjene tehnike koje pružaju nepravednu prednost. Shodno tome, žalba je odbijena zbog kršenja uslova kazina.
Napravio sam 2 depozita od 200 evra i kada sam tražio da podignem 200 evra zatvorili su mi račun i ne daju mi novac
532 evra
Poslali su mi e-mail i rekli da mi je stanje poništeno. Zovu krađu, otkazivanje!
Poštovani zhivko550,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stelario kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, ja sam kazino igrač oko nedelju dana. Moj nalog je blokiran nakon što sam pokušao da podignem 200 €. Saznao sam da sam blokiran kada sam dan nakon što sam zatražio povlačenje pokušao da se prijavim na svoj nalog. Dobio sam grešku „vaš nalog je blokiran". Otišao sam do njihovog ćaskanja i rečeno mi je da ih kontaktiram putem e-pošte. Nakon što sam ih pitao zašto je moj nalog blokiran, odgovorili su na sledeći način „vaš nalog je zatvoren bez prava na ponovno otvaranje, a vaše stanje je poništeno. Sam sam igrao blekdžek na njihovom sajtu i nikada nisam koristio bonus.
Hvala na odgovoru zhivko550.
Možete li, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina na moju e-poštu na tomas@casino.guru ?
Cenim vašu saradnju i izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Hvala vam puno, zhivko550, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo zhivko550,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Stelario Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Stelario Casino,
Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koje se optuženi igrač. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru
Dragi Mihal,
Dodatne informacije o situaciji korisnika su poslate na Vašu e-mail - michal.k@casino.guru
Pozdravi,
Odeljenje za rizik kazina Stelario.
Hvala vam na vašim mejlovima i dokazima, Stelario Casino tim.
Poštovani zhivko550,
Nakon pažljivog pregleda informacija i dokaza koje je dostavio kazino tim, utvrđeno je da je vaša igra uključivala zabranjene tehnike koje su vam pružile nepravednu prednost, kao što su označili kazino tim kao i provajder igre.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina koje vam je kazino tim saopštio putem e-pošte.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
