Igraču iz Nemačke su dobici ograničeni kao da su generisani isključivo iz besplatnih okretaja. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Kasnije, nakon što je igrač dobio ažuriranje, žalba je ponovo otvorena i reklasifikovana u „rešena“. Igrač je potvrdio da je konfiskovani dobitak vraćen i već ih je uspešno povukao.
Zdravo, već neko vreme igram u ovom kazinu i tamo nikada nisam imao nikakvih problema.
Nakon što mi je kazino poslao bonus putem e-pošte nudeći, između ostalog, 90 besplatnih okretaja za moj sledeći depozit, iskoristio sam ponudu i napravio depozit.
Nisam ostvario nikakav profit sa Rav i Bonus Monei-om, tako da mi je ostalo 90 besplatnih okretaja koji su podeljeni u 3 dana od po 30 besplatnih okretaja.
Drugog dana besplatnih okretaja imao sam sreće i uspeo sam da isplatim 150 € prema uslovima i odredbama.
Posle 2 dana dobio sam e-poštu da je moja isplata otkazana i da je 150 evra smanjeno na 50 evra. Razlog za to je taj što besplatni okreti dolaze iz nedepozita, što definitivno nije slučaj. Priložio sam baner za depozit i istoriju ćaskanja kao snimke ekrana.
Nadam se vašoj pomoći i hvala vam scjonmal unapred na vašem vremenu i trudu. 🙂
Srdačan pozdrav
Poštovani FlashFKS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li da prosledite svoju istoriju blagajnika i bonuse zajedno sa relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam snimke ekrana putem e-pošte.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, FlashFKS, na vašoj e-poruci. Da li sam dobro razumeo da ste aktivirali 500% bonusa + 9 FS?
Da li je saldo za bonus na meč i onaj za FS odvojen na vašem kazino nalogu?
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao (ovde ):
1.14. Kada igrate aktivni bonus, vaša sredstva će se koristiti sledećim redosledom: Sredstva potrebna za aktiviranje bonusa, Bonus sredstva i Sva preostala sredstva.
Postoji li ikakva šansa da biste mogli da prosledite celu svoju istoriju igre iz sesije bonus igre?
Zdravo, depozit je omogućio pun iznos, minimalni/maksimalni depozit od 10 € = 60 € + 30 besplatnih okretaja svaki u naredna 3 dana
Ne znam da li mogu da vidim igru, proveriću.
Srdačan pozdrav
Hvala ti, Marc, na mejlu.
Još jednom sam proverio opšte uslove i evo šta sam našao (ovde ):
2.1. Bonus besplatnih okretaja
...
2.1.4. Za besplatne okrete ponuđene bez zahteva za depozit, maksimalni iznos dobitaka koji se može povući je 50 EUR (ili ekvivalentan iznos u bilo kojoj drugoj valuti)
2.1.5. Ostali besplatni okreti sa zahtevima depozita koji nisu u bonusu dobrodošlice imaju maksimalnu moguću isplatu od 150 EUR (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti), sa izuzetkom besplatnih okretaja iz kampanje ili ponude, gde važe pravila za određenu kampanju .
2.1.6. Za besplatne okrete koji se nalaze u igri nedelje maksimalna moguća isplata je 150 EUR (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti).
Pošto su vaši besplatni okreti bili deo bonusa na depozit i to nije bio bonus dobrodošlice, verujemo da treba primeniti maksimalan iznos od 150 evra umesto 50 evra.
Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, FlashFKS,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sugar Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Sugar Casino,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njegov dobitak smanjen? Može li kazino da pogleda istoriju njegove igre, istraži problem i obavesti nas o ishodu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Poštovani FlashFKS,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ) i da im podnesete žalbu. Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Alternativno, takođe je moguće podneti žalbu Alternativnom rešavanju sporova - EADR .
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno me kontaktirajte putem mejla ( branislav.b@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
pozdrav svima,
Nakon što je igrač dobio ažuriranje, žalba je ponovo otvorena i reklasifikovana u „rešena".
Hvala vam puno, FlashFKS, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
