Igrač iz Nemačke optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od 4 €. Stoga su mu zaplenjene dobitke. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, želio bih napomenuti ostalim igračima na način kako ova stranica isproba sve jer se igrači s bonus kreditima pokušavaju dobro zabaviti.
Unaprijed bih želio reći da sam prekršio uvjete i da sam kriv.
Aaaaaber 4 € Maksimalna opklada? Nema tragova da igrate previsoko? Nije vam dopušteno da igrate najpopularnije igre na tržištu i ovdje nemate tragova ?!
S ozbiljnih web lokacija dobivate poruku ako igrate previsoko. Ovdje se novac povlači nakon pokušaja plaćanja i ne primate e-poštu ili bilo što drugo što se dogodilo.
Tek kada me pitaju, dobijam isti jednostavan odgovor 3 puta.
Kršili ste zahtjev za bonusom. Bez ulaska u detalje, ovde ćete se baviti.
Dragi Florian,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Provjerio sam promotivne uvjete, i evo što sam našao:
„Maksimalna opklada je 4 € tokom aktivnog Bonusa na račun igrača. U slučaju da se to prekrši, bonus će biti izgubljen i svaki potencijalni dobitak dobijen od bonusa. "
Naš je položaj detaljno objasnjen u Codex Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo max oklade u stvari je industrijski standard, jednako kao i činjenica da kazino ima pravo da nakon kršenja ovog pravila oduzme dobitak igrača iz bonus igre. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kockarnica koje povremeno koriste pravilo maksimalnog uloga protiv igrača.
S druge strane, mislimo da se ovo pravilo treba provoditi na softverskom nivou, tj. Da kazino softver ili web stranica ne smiju dopustiti igračima da daju veće uloge od limita. To je jedan od naših zahtjeva za 'poštene i sigurne kockarnice'.
Ako primjena softvera nije moguća, svaki slučaj treba suditi odvojeno, tako da se kažnjavaju samo igrači koji su svjesno i sustavno prekršili pravilo da bi stekli prednost.
Florijane, molim vas da li možete prenijeti istoriju igara sa bonus igrama zajedno s vezom određenog bonusa koji ste iskoristili i odigrali? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav, Petronela