Igrač iz Nemačke je zatražio dva povlačenja. Nažalost, čini se da isplate kasne i račun je blokiran. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo
Zatražio sam 2 povlačenja. Preko 1800 evra svaki. Potpuno verifikovan moj nalog sa gammik grupom. Sada sam želeo da se prijavim i vidim da li se nešto dešava sa isplatama. Nažalost, više ne mogu da pristupim svom nalogu.
Dragi Cheesus420,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da navedete pre koliko dana su zatražena vaša povlačenja i da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti. Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Isplata je izvršena 28. marta.
Međutim, moj nalog je sada blokiran i ne mogu da mu pristupim.
nijedan bonus nije bio aktivan.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Cheesus420. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana što će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
novac je primljen. Imao sam pomoć od drugog arbitražnog odbora. Hvala u svakom slučaju.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Cheesus420, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru