Povlačenje igrača se odlaže 3 mjeseca. Kazino nije odgovorio.
Prije 3 mjeseca sam napravio isplatu, nakon mjesec dana mi je odobreno a ovo je bilo prije dva mjeseca i nisu mi platili, sve su to izgovori i povrh toga su mi blokirali račun
Zdravo Evanatalia,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sunrise Slots Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Koji način plaćanja ste koristili za povlačenje? Je li vaš račun trenutno još uvijek aktivan? Kada ste zadnji put kontaktirali kazino i šta su vam odgovorili?
Ako imate bilo kakav snimak ekrana ili relevantan dokaz, pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Pozdrav, ako je to prvi put, koristio sam karticu za ulazak i zatražio sam svoje povlačenje bitkoinom, što bi trebalo biti brže.
Račun nije aktivan, ne daju mi da igram i zadnji put sam se javio prošle sedmice
i rekli su mi da će mi reći kada će biti isplata, recimo 2 mjeseca
Zdravo Evanatalia,
Jesu li precizirali zašto je vaš račun blokiran i zašto će biti potrebno toliko vremena za obradu povlačenja?
Nemam pojma o blokadi računa i zašto isplata traje toliko dugo jer kasne sa uplatama!
Hvala Evanatalia na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Vilijamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Evanatalia,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Sunrise Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igračice i koji je problem sa njenim povlačenjem?
Draga Evanatalia,
Pitam Casino. Citiram iz mog odgovora: "Kazino, možete li navesti..."
Zamolili bismo Sunrise Slots Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Nažalost, ovaj kazino nije licenciran tako da ne postoji zakonsko ovlaštenje koje bi vam pomoglo da riješite problem.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.