Igrač iz Vajominga je zatražio povlačenje pre dva meseca i čekao je od 13. marta. Kazino je tvrdio da je povlačenje u tranzitu, ali je prošlo skoro mesec dana bez rešenja. Igrač je potvrdio prethodna uspešna povlačenja, završio KIC verifikaciju i nije imao aktivne bonuse. Nakon podnošenja žalbe, igrač je dobio povlačenje na čekanju. Žalba je označena kao rešena.
Čekam svoje povlačenje od 13. marta. Ovaj kazino je užasan zbog prevrtanja. Moje povlačenje je navodno u tranzitu i traje verovatno mesec dana.
Poštovani aprilahoran,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo! Hvala na odgovoru. Već sam uspešno povlačio novac. Trebalo im je neko vreme, ali sam ih dobio.
Da, verifikovan sam.
Nema aktivnih bonusa.
Hvala!
Naravno, nakon što sam podneo ovu žalbu, poslali su mi novac. Hvala na pomoći.
Poštovani aprilahoran,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
