Igrač iz Južne Karoline doživljava frustraciju nakon što im je osvojen džekpot na slot igri "Vestern Legend" zamrznut, što je dovelo do nezadovoljavajućeg odgovora tima za pregled. Nakon toga, slot je uklonjen, što igrač smatra pogodnim s obzirom na njihovu značajnu investiciju za pokretanje džekpota od $1000.
Bio sam zaista zadovoljan ovim sajtom sve dok nisam bio nepravedno tretiran. Igrao sam "Vestern Legend" i pobeđivao zaista dobro. Potrošio sam mnogo da bih pokrenuo džekpot. Jednom kada je aktivirao, upalio se i ZAMRZNUO. Prijavio sam šta se dogodilo i takođe dostavio snimak ekrana. Da malo skratim ovu priču, nakon što je „TIM ZA RECENZIJU" sve analizirao, dali su mi ovaj ogroman razlog sa kojim se ne slažem. Sledećeg dana utor Vestern Legend je uklonjen. Pitao sam ih zašto? Njihov odgovor je bio: „Mi zadržavamo mesta na određeno vreme". Mislio sam...kako je ovo zgodno. Potrošio sam mnogo da bih pokrenuo džekpot od 1000 dolara. Veoma razočaravajuće!!
Poštovani DBLACK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada je veza između servera provajdera igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru. Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
