NaslovnaPritužbeSuperb Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Superb Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 352

Iznos: 2.050 €

Superb Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 26/04/2023 | Nije rešeno : 07/09/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Donje Saksonije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, isplata njihovih dobitaka je kasnila. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, napravio sam prvi depozit od 40 € i dali su mi %200 bonusa. Ukupno €40+80=€120 sa bonus novcem koji je pripisan na moj račun za igru. Primenio sam bonus i osvojio €450 u pravom novcu 20€ ponovo uplatio %100 bonus dobio 20+20€=40€ na moj račun za igru Počeo sam da igram odmah Osvojio sam 1200€ Proverio sam promet koji je prikazan pravi novac +20€ bonus Pitao sam gde je moj promet, rekli su mi da imam pravi novac na njemu jer je novac koji sam uplatio dobio odmah, ali to se dogodilo ovde. Tada sam želeo da otkažem svoju prvu isplatu. Sav ukupan iznos isplaćen zajedno otkazao €450 sa 3. uplaćenim novcem osvojen pravi novac €1200 ukupan iznos zajedno €1650 na njemu, imao račun koji je igrao malo dalje €2100 napravio 2050€ isplaćeno ostatak 50€ nastavio do igraj 30€ izgubljeno na 20€ onda sam video da mi je prodaja pokazala 20€ bonus novca povrh toga i izgubio to je to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi rohstein,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, napravio sam prvi depozit od 40 € i dali su mi %200 bonusa. Ukupno €40+80=€120 sa bonus novcem koji je kreditiran na moj račun za igru. Primenio sam bonus i osvojio €450 u pravom novcu 20€ ponovo uplatio %100 bonus dobio 20+20€=40€ na moj račun za igru Počeo sam da igram odmah Osvojio sam 1200€ Proverio sam promet koji je prikazan pravi novac +20€ bonus Pitao sam gde je moj promet, rekli su mi da imam pravi novac na njemu jer je novac koji sam uplatio dobio odmah, ali to se dogodilo ovde. Tada sam želeo da otkažem svoju prvu isplatu. Sav ukupan iznos isplaćen zajedno otkazao €450 sa 3. uplaćenim novcem osvojen pravi novac €1200 ukupan iznos zajedno €1650 na njemu, imao račun koji je igrao malo dalje €2100 napravio 2050€ isplaćeno ostatak 50€ nastavio do igraj 30€ izgubljeno na 20€ onda sam video da mi je prodaja pokazala 20€ bonus novca povrh toga i izgubio to je to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

To nije tačno ono što kaže kazinomager 🤨 iz službe za korisnike kazina: Senna

8.3.1 Ako akumulirani doživotni depozit igrača nije veći od 200 €, igrač može podići samo do 10 puta više od svog poslednjeg depozita. (Svaki višak iznosa će biti oduzet) 8.3.2 Ako je igračevo pojedinačno povlačenje ili kumulativna doživotna povlačenja 5 puta ili više od vrednosti njihovih doživotnih depozita, povlačenje će se izdavati u koracima od 5.000 kredita nedeljno. Preostali iznos će biti pripisan na račun igrača dok igrač ne ispuni uslove za još jedno povlačenje. Obračun doživotnih depozita isključuje sve depozite napravljene nakon zahteva za povlačenje. Ova klauzula će se primenjivati prema nahođenju menadžmenta kazina. Ova klauzula se ne primenjuje na povlačenje progresivnih dobitaka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

filefilefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Menadžer kazina je izbrisao moj nalog, svi dobici samo 200€ uplaćeno na moj račun za igru Mogu da podignem 200€??🙋

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru, Rohstein. Da li sam dobro razumeo da je kazino smanjio dobitke prikupljene depozitom od stvarnog novca (bez aktivnih bonusa)?

Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prvi depozit 40€ sa bonus novcem sam okrenuo na kraju 450€ to je bio treći depozit takođe sa bonusom 20€ deponovano 40€ kredit za igru je odmah počela 1200€ osvojio Ali služba za korisnike kazina mi je rekla da mogu da isplatim 1180€ 20€ minus Ja ću to učiniti jer je bonus

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

To je bio prvi depozit sa aktivnim bonusom konvertovanih €450 osvojio je iznos isplaćene stalne isplate, a zatim 3. depozit je takođe igrao depozit sa aktivnim bonusom, ali je igra osvojila €1200 na početku Pitao sam uživo ćaskanje gde je istorija aktivnog bonusa 3. depozita jer sam želeo da vidi promet je još uvek mnogo rekli su mi da još uvek ima pravog novca. zaradio sam za to. otkazao sam trajnu uplatu od 3 depozita sa aktivnim bonusom zajedno 450 € 1. depozit 40 € sa aktivnim bonusom konvertovano + 3 depozita 1200 € = 1650 € odigrano 2100 € napravljeno 2050€ isplaćeno Kazino Menadžer je prihvatio samo istoriju povlačenja video 1850€ smanjeno izbrisano 200€ račun za igru vraćen mi je dozvoljeno da povučem 200€ Maks. Rekao mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

3. depozit €20 bonus €20 ukupno €40 sa aktivnim bonusom želeo sam da kažem

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Od: Superb

Poslano: subota, 22. april 2023. u 18:22:37

Za: murat t***

Tema: Re: Povratne informacije korisnika.

Zdravo

Zdravo,

Počeli ste da pobeđujete pre nego što ste uopšte potrošili svoj pravi novac i nastavili da pobeđujete, tako da je bonus novac netaknut. To znači da ste potrošili opkladu, ali niste igrali sa bonus novcem i morate da ga konvertujete.

S poštovanjem, Katie

Tim za korisničku podršku. To piše iz kazina superb.bet.de


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Rohstein, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Rohstein,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Superb Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Rohstein,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti