Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pre 30 dana zatražio povlačenje od 500 funti, ali je još uvek na čekanju. Uprkos tome što je kontaktirao Live Chat i slao e-poštu, igrač nije dobio nikakav odgovor u vezi sa kašnjenjem. Kazino nije reagovao na naše poruke pa smo bez reakcije sa njegove strane bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Napravio sam zahtev za povlačenje pre 30 dana za 500 funti i još uvek stoji „na čekanju". Razgovarao sam sa Live Chat-om i oni su govorili do 21 radni dan, ali je to prošlo i kada pošaljem e-poštu da pitam šta se dešava, ne odgovaraju.
Zdravo shope1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Superb Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo
Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan, ovo je urađeno u roku od 24 sata od mog otvaranja naloga početkom jula. Iznos je akumuliran depozitom pravog novca. Danas sam razgovarao sa Live Chat-om, ali sve što su rekli je da se izvinjavaju zbog kašnjenja, ali nemaju ažuriranja jer nisu to odeljenje. Zatim sam poslao svoju četvrtu e-poštu Timu za podršku S koji je predložio Live Chat, ni na jedan od e-poruka nije odgovoreno.
Zdravo shope1 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo shope1,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da vaš zahtev za povlačenje još nije obrađen. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Superb kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Koji su razlozi zbog kojih je zahtev za povlačenje igrača na čekanju mesec dana?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Neće odgovoriti, ignorisali su sve moje imejlove i sada je prošlo 47 dana od zahteva za povlačenje
Poštovani shope1,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
