Igraču iz Rumunije zatvoren je račun i zaplenjen novac nakon što je kazino zatražio više selfija radi provere. Uprkos pružanju traženih informacija, kazino je tvrdio da je dao netačne podatke i odbio je njegov zahtev za povlačenje. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali odgovor nije primljen. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a rejting kazina je negativno uticao.
Poštovani CabalPL,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste dali sve tačne lične podatke kada ste se registrovali u kazinu, uključujući svoje ime, prezime, CNP, adresu, datum rođenja i broj telefona?
Da li je kazino naveo koji od vaših ličnih podataka se razlikuju u vašim ličnim dokumentima i na vašem nalogu?
Možete li navesti koje ste dokumente poslali na KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, upravo sam poslao svoj selfi sa biltenom i parčetom papira na kome sam napisao trenutni datum i naziv kladionice
Možete li mi, molim vas, proslediti fotografiju i druge dokumente koje ste poslali u kazino na proveru? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Zdravo, poslao sam dokument koji ste tražili na ovu adresu, nadam se da ste ga dobili
veronika.l@casino.guru
Puno vam hvala, CabalPL, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani CabalPL ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Superbet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Superbet kazino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Poštovani CabalPL ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
