Kazino je optužio igrača da koristi više računa. Kao rezultat toga, poništili su joj dobitak.
18. januara nakon registracije dobili su 100 franaka. Ja sam ispunio uvjete za klađenje. Nakon verifikacije uplatio sam 110 rubalja. Nakon popunjavanja aplikacije za povlačenje, pojavili su se problemi s pristupom mjestu. Napisao sam na mail kockarnice koliko dugo čekati na kreditiranje, a kao odgovor račun je bio blokiran zbog duplikata za koji sam želio znati odakle su takve sumnje, ali nisu mi ništa objasnili. Smatram da su Surf kockarnice prevaranti koji ne isplaćuju dobitke. Sada je veza na vašoj web lokaciji uglavnom odsutna. Ovo su pite. Nadam se da će mi vaša intervencija pomoći da dobijem iskrenu pobjedu. Hvala. Ćao.
Draga Julia,
Hvala što ste poslali žalbu i žao mi je zbog vaše neugodne situacije. Možete li odgovoriti na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti o čemu se radi? Prvo, da li ste svjesni pravila o maksimalnoj opkladi koja vrijedi za vrijeme bonus igre? Jeste li uspješno završili proces (potvrdu) KYC-a? Možete li molim da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na satrio.y@casino.guru? Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Zdravo. Znam pravila maksimalne ponude, nisam prekršila pravila. Prošao sam verifikaciju, poslao fotografije svog pasoša i bankovne kartice. Pomoć putem interneta odgovorila je da je kasino u redu. Nisam snimio snimak dijaloga u ćaskanju. Tada sam uplatio depozit i zaradio dobitak na povlačenju. Nakon toga blokirali su me. Snimke zaslona koje sam vam poslao su nažalost sve što imam. Ćao.
Zdravo.
Hvala vam, Satrio, što ste nas obavijestili o ovoj žalbi.
Draga Julia, molim te, pošalji mi e-mail koji ste koristili za registraciju u Surf Casinu i ja ću provjeriti šta se dogodilo.