Dobitak igrača je poništen zbog kršenja nepoznatog bonusa. Žalba je zatvorena kao „nerešena“ jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Dana 17.12.2022. napravio sam depozit koristeći bonus dostupan u kući i ispunio uslove za klađenje. Zatražio sam, 24.12.2022., povlačenje moje zarade. Ispunio sam uslove za validaciju/verifikaciju naloga, ali danas, 27.12.2022, dobio sam e-poruku od kuće u kojoj me obaveštava da je moj dobitak (1.639,67 R$) zadržan, ostavljajući samo iznos mog depozita (150,00 R$ ).
U poruci se nalazi generičko objašnjenje koje sugeriše da sam nešto prevario ili izvršio neprikladne radnje, bez ikakvog dokaza!
Zdravo renatobrmaia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Svenbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li su precizirali koji ste tačno rok prekršili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Nick.
Moj nalog je verifikovan 24. decembra. Što se tiče uslova, nisu precizirali, samo su mi poslali neke klauzule uslova, ne pominjući jednu navedenu. Razumeo sam da su me optužili za neku prevaru, ali to nisam precizirao. Jako sam se razbesneo i juče sam im poslao mejl, čim sam dobio e-mail od njih o oduzimanju novca, ali odgovora još uvek nema.
Srdačan pozdrav,
Renato M***
Hvala renatobrmaia za sve informacije. Kako ćemo morati da kontaktiramo kazino da bismo dobili više informacija, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, renatobrmaia,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Svenbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Svenbet kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Šta je razlog za oduzimanje dobitka? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Branislave.
Hvala na podršci.
Mislim da neće odgovoriti na pitanje. Veoma su na lošoj reputaciji, lako je videti da su toliki prevaranti.
Draga renatobrmaia,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć ili ćete imati vesti od regulatora, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
